Zapewnienie doskonałej jakości świadczeń użytkownikom stron internetowych jest kluczowym czynnikiem sukcesu dla wielu przedsiębiorstw działających w Internecie. W tej kwestii szczególnie ważne okazują się dwa terminy, takie jak UX (User Experience) i UI (User Interface). W wysoko konkurencyjnym środowisku biznesowym, inwestowanie w dobre UX i UI jest nieodzowne. Doskonałe doświadczenia użytkownika przekładają się na lojalność klientów, zwiększoną satysfakcję, pozytywne opinie i ogólny sukces przedsiębiorstwa.

Mimo że są one często ze sobą mylone lub używane zamiennie, mają tak naprawdę odmienne znaczenia i wpływają na różne aspekty projektowania. Zrozumienie podstawowych różnic między nimi może pomóc wszystkim zaangażowanym w proces projektowania, od przedsiębiorców, marketerów po deweloperów, w lepszym współpracowaniu i tworzeniu doskonałych produktów i usług.

W tym artykule wyjaśnimy czym są UX i UI, czym się od siebie różnią oraz nakreślimy ich znaczenie w projektowaniu stron internetowych oraz aplikacji.

Czym są UX i UI?

UX (User Experience) to obszar projektowania, który koncentruje się na całokształcie interakcji użytkownika z produktem lub usługą. Dotyczy on wszystkich aspektów, wpływających na odczucia i satysfakcję użytkownika podczas korzystania z danego rozwiązania. Skupia się na dostarczaniu pozytywnych doświadczeń i satysfakcji użytkownikom poprzez optymalizowanie procesów, funkcjonalności i użyteczności. Ważne jest tutaj zarówno to, co dzieje się na ekranie, jak i cały kontekst użytkowania produktu. Obejmuje m.in. badania użytkowników, pomagające zrozumieć ich zachowania i potrzeby, testowanie użyteczności, projektowanie przejrzystej nawigacji oraz optymalizację interfejsu użytkownika.

UI (User Interface) odnosi się z kolei do konkretnych elementów wizualnych i interaktywnych, z którymi użytkownik ma styczność podczas korzystania ze strony internetowej/aplikacji. UI designerzy zajmują się projektowaniem atrakcyjnych i funkcjonalnych interfejsów, które są łatwe w obsłudze i estetyczne. Ich celem jest tworzenie elementów, które zapewniają użytkownikom intuicyjną i efektywną nawigację. Elementami takimi mogą być przyciski, pola testowe, formularze, grafiki, ikony, suwaki, itp.

Główna różnica między UX (User Experience) a UI (User Interface) polega zatem na tym, na czym się skupiają i jakie aspekty projektowania obejmują.

Znaczenie UX i UI

UX i UI są nieodłącznymi elementami projektowania produktów i usług cyfrowych. UX zapewnia użyteczność, satysfakcję i wartość dla użytkowników, podczas gdy UI dostarcza estetyki, interakcji i intuicyjności. Razem zapewniają użytkownikom pozytywne doświadczenia z korzystania z aplikacji oraz stron internetowych. Warto zwrócić uwagę na nie szczególnie jeśli chodzi o:

1. Zrozumienie użytkowników: UX i UI koncentrują się na zrozumieniu potrzeb, celów i oczekiwań użytkowników. Badania użytkowników oraz analiza danych są ważnymi narzędziami, które pomagają projektantom uzyskać głębszą wiedzę na temat grup docelowych i dzięki temu tworzyć rozwiązania, które są dostosowane do ich potrzeb i preferencji.
2. Zadowolenie użytkowników: UX ma na celu zapewnienie wartościowych, intuicyjnych i satysfakcjonujących interakcji użytkownika z produktem lub usługą. Poprzez projektowanie prostych, spójnych i przemyślanych przepływów użytkownika, UX dąży do maksymalizacji użyteczności i wygody użytkowania. Doskonałe doświadczenia użytkownika budują lojalność, zwiększają zaangażowanie i zadowolenie osób korzystających z aplikacji i witryn.
3. Estetyka i funkcjonalność: UI zajmuje się projektowaniem estetycznych i funkcjonalnych interfejsów użytkownika. Poprzez odpowiedni dobór kolorów, grafiki i innych elementów wizualnych, UI projektuje interfejsy, które są atrakcyjne, czytelne i łatwe w obsłudze. UI wpływa na pierwsze wrażenie użytkownika, tworząc pozytywną percepcję produktu lub usługi.
4. Ułatwienie nawigacji i interakcji: UI projektuje interaktywne elementy, takie jak przyciski, pola tekstowe, menu i ikony, które umożliwiają użytkownikom intuicyjne poruszanie się po stronach i wykonywanie różnych akcji. Poprawne rozmieszczenie i wykorzystanie tych elementów ułatwia nawigację i zapewnia płynne interakcje, minimalizując frustrację użytkownika.
5. Testowanie i optymalizacja: Zarówno UX, jak i UI wymagają systematycznego testowania i optymalizacji. Testowanie użyteczności pozwala na identyfikację problemów i wykrycie obszarów do poprawy. Poprzez analizę danych i feedbacku użytkowników, projektanci UX i UI mogą wprowadzać ulepszenia, dostosowując projekt do rzeczywistych potrzeb użytkowników.

Podsumowanie

Podsumowując, różnica między UX (User Experience) a UI (User Interface) leży głównie w zakresie projektowania produktów i usług cyfrowych. UX skupia się na ogólnym doświadczeniu użytkownika, kładąc nacisk na zrozumienie i spełnienie potrzeb, celów i oczekiwań użytkowników. Natomiast UI skupia się na konkretnej warstwie interaktywnej, tworząc estetyczne, intuicyjne i funkcjonalne interfejsy.

UX i UI są niczym dwie strony tej samej monety. Bez dobrego UX, interfejs może dobrze wyglądać, ale nie spełniać oczekiwań użytkowników. Z drugiej strony, bez atrakcyjnego i intuicyjnego UI, użytkowanie strony może być utrudnione. Właściwe połączenie obu aspektów jest kluczem do tworzenia optymalnych rozwiązań, które są użyteczne, atrakcyjne i satysfakcjonujące dla użytkowników.

Projektowanie UX i UI to dynamiczne dziedziny, które stale ewoluują wraz z rozwojem technologii i zmieniającymi się potrzebami użytkowników. Ważne jest, aby pozostać na bieżąco z najnowszymi trendami, przeprowadzać badania użytkowników i stale doskonalić swoje umiejętności projektowania.

W dzisiejszych czasach e-commerce, czyli handel elektroniczny, zdobywa coraz większą popularność i dynamicznie się rozwija. Przedsiębiorcy z całego świata zdają sobie sprawę z ogromnego potencjału sprzedażowego, jaki niesie ze sobą Internet.

Jednak pozostaje pytanie, jak wyróżnić się w tłumie sklepów online i konkurencji i osiągnąć sukces? Okazuje się, że nie wystarczy tylko posiadanie doskonałego produktu czy dobrze zaprojektowanej strony. Konieczne jest zastosowanie skutecznych metod sprzedażowych, które pozwalają firmom budować rozpoznawalne marki, przyciągać klientów i generować zyski.

W tym artykule przyjrzymy się najpopularniejszym strategiom sprzedażowym w e-commerce, które są niezwykle skuteczne w zwiększaniu sprzedaży i osiąganiu wzrostu. Przygotuj się na poznanie kilku technik, które pozwolą Ci lepiej angażować klientów, dostarczać im określone wartości i budować trwałe relacje, co w konsekwencji przełoży się na wzrost Twojej firmy.

1. Personalizacja i rekomendacje

Personalizacja i rekomendacje to dwie kluczowe metody stosowane w sklepach e-commerce, które mają na celu zwiększenie zaangażowania klientów i poprawę ich doświadczeń zakupowych. Obydwie te strategie wykorzystują dane klientów i analizę ich zachowań, aby dostarczyć im spersonalizowane i dopasowane do ich preferencji oferty.

Personalizacja w sklepach e-commerce polega na tworzeniu unikalnych i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych dla poszczególnych klientów. Jest to możliwe dzięki gromadzeniu i analizie danych na ich temat, takich jak historia zakupów, preferencje, dane demograficzne i zachowania na stronie internetowej. Na podstawie tych informacji sklepy mogą dostosować treści, oferty i sugestie produktowe do indywidualnych potrzeb i gustów klientów.

W praktyce personalizacja może przejawiać się na różne sposoby. Na przykład, strona główna sklepu może wyświetlać rekomendacje produktów na podstawie wcześniejszych zakupów klienta lub produktów, które przeglądał. Może też prezentować spersonalizowane powiadomienia o promocjach, specjalnych ofertach lub nowościach dostosowanych do preferencji klienta. Dodatkowo, e-maile marketingowe mogą być dostosowane do indywidualnych preferencji klienta, np. poprzez wysyłanie rekomendacji produktów na podstawie ich wcześniejszych zakupów.

Rekomendacje produktowe są kolejnym narzędziem wykorzystywanym w e-commerce, które opiera się na analizie danych klientów. Polegają one na proponowaniu klientom produktów lub usług, które są podobne lub komplementarne do tych, które wcześniej zakupili lub przeglądali. Sklepy e-commerce wykorzystują różne techniki, takie jak filtrowanie kolaboratywne (oparte na współpracy między klientami), filtrowanie oparte na treściach (analiza cech produktów) czy filtrowanie oparte na zachowaniu (analiza aktywności klienta), aby generować rekomendacje produktowe.

2. Cross-selling i up-selling

Cross-selling i up-selling są dwoma skutecznymi strategiami stosowanymi w sklepach e-commerce, które mają na celu zwiększenie wartości koszyka zakupowego klienta oraz generowanie większych przychodów. Obydwie techniki opierają się na sugerowaniu klientom dodatkowych produktów lub ofert, które mogą uzupełniać lub ulepszać ich pierwotny wybór.

Cross-selling polega na proponowaniu klientowi produktów lub usług dodatkowych, które są powiązane lub komplementarne do tych, które już wybrał. Głównym celem cross-sellingu jest zachęcenie klienta do zakupu dodatkowych przedmiotów lub usług, które mogą go zainteresować na podstawie wcześniejszych wyborów. Sklepy e-commerce wykorzystują różne metody, takie jak wyświetlanie rekomendacji produktów podczas finalizacji transakcji, proponowanie zestawów produktowych lub oferowanie produktów uzupełniających na stronach produktowych.

Przykładem cross-sellingu może być sytuacja, w której klient dodaje do koszyka nowy smartfon. W tym przypadku sklep może zaproponować mu dodatkowe akcesoria, takie jak etui ochronne, słuchawki lub ładowarkę.

Natomiast up-selling polega na sugerowaniu klientowi produktów lub usług, które są wyższej jakości, bardziej zaawansowane lub bardziej kosztowne od jego pierwotnego wyboru. Celem up-sellingu jest przekonanie klienta do zakupu droższej wersji produktu, która może spełnić jego potrzeby w sposób lepszy lub bardziej kompleksowy. Przykładem up-sellingu może być proponowanie modeli telewizorów o wyższej rozdzielczości, oferujące lepszą jakość obrazu, klientowi, który przegląda telewizory o średniej rozdzielczości.

Sklepy e-commerce często wykorzystują różne techniki, takie jak prezentowanie opcji wyższej jakości na stronach produktowych, oferowanie promocji na droższe wersje produktów lub pokazywanie klientom, jakie korzyści mogą uzyskać, wybierając bardziej zaawansowany produkt.

3. Ograniczone czasowo i ilościowo oferty

Oferty ograniczone czasowo i ilościowo są popularnymi strategiami stosowanymi w sklepach e-commerce, które mają na celu stworzenie presji czasowej i pilności, aby skłonić klientów do szybkiego podjęcia decyzji zakupowej. Obydwie techniki wykorzystują elementy czasu i ilości, aby stworzyć wrażenie, że oferta jest wyjątkowa i niepowtarzalna.

Oferty ograniczone czasowo polegają na tworzeniu promocji, wyprzedaży lub okresowych ofert, które są dostępne tylko przez określony czas. Sklep e-commerce ustala konkretne ramy czasowe, w których klienci mogą skorzystać z danej oferty. Na przykład, może to być 24-godzinna wyprzedaż, wyprzedaż flash, promocja trwająca przez weekend lub okazjonalna oferta jednodniowa. Celem tej techniki jest zachęcenie klientów do natychmiastowego działania, aby nie przegapili okazji, która jest dostępna tylko przez ograniczony czas.

Oferty ograniczone ilościowo koncentrują się na ilości dostępnych produktów lub miejsc w danej ofercie. Sklep informuje klientów o ograniczonej liczbie produktów lub usług dostępnych w ramach danej oferty. Na przykład, może to być wyświetlanie licznika, który pokazuje, ile sztuk danego produktu pozostało na magazynie lub ilu klientów może skorzystać z danej promocji. Celem tej techniki jest wywołanie poczucia pilności u klientów, aby dokonali zakupu przed wyczerpaniem się zapasów lub przed przekroczeniem limitu dostępnych miejsc.

Obie techniki, czy to ograniczenie czasowe, czy ilościowe, działają na zasadzie psychologicznego wpływu na klientów. Tworzą wrażenie, że oferta jest unikalna, niepowtarzalna i muszą podjąć decyzję zakupową w odpowiednim czasie lub przed wyczerpaniem się zapasów. To może pobudzać poczucie FOMO (fear of missing out), co z kolei zwiększa motywację klientów do natychmiastowego zakupu.

Warto zauważyć, że sklepy e-commerce powinny korzystać z tych technik w sposób uczciwy i przejrzysty, zapewniając dokładne informacje dotyczące ograniczeń czasowych i ilościowych. Ważne jest, aby klientów nie wprowadzać w błąd, a oferty ograniczone czasowo i ilościowo powinny być rzeczywiście wyjątkowe i autentyczne.

4. Rabaty i wyprzedaże

Rabaty są powszechnie stosowane w e-commerce i stanowią skuteczną technikę marketingową. Nie tylko stymulują one popyt, wzbudzają w klientach poczucia niepowtarzalnej okazji i korzyści, ale też pomagają w wyróżnieniu się na tle konkurencji poprzez atrakcyjne ceny.

Najpopularniejszymi z oferowanych przez sklepy internetowe obniżek są rabaty procentowe, gdzie oferuje się klientom obniżkę ceny w określonym procentowym zakresie. Na przykład, 20% rabatu na wybrane produkty lub 10% rabatu na całe zamówienie.

Kolejnym typem przecen będą rabaty kwotowe, polegające na oferowaniu klientom stałej kwoty obniżki, niezależnie od wartości zamówienia. Na przykład, 50 zł rabatu na całe zamówienie lub 10 zł rabatu na wybrany produkt.

Wiele sklepów e-commerce oferuje także specjalne rabaty dla nowych klientów, aby zachęcić ich do zakupów. Na przykład, 10% rabatu na pierwsze zamówienie lub darmową wysyłkę dla nowych klientów. Ta strategia jest skuteczna pod kątem przyciągnięcia nowych klientów i zachęcenie ich do zakupu, dając im dodatkowy impuls w postaci rabatu.

Obniżki są często przyznawane także stałym klientom. Nagradzani mogą być oni zniżkami na kolejne zakupy, rabatami urodzinowymi lub punktami lojalnościowymi, które można wymieniać na zniżki. Takie działania pomagają budować długoterminowe relacje z klientami i zachęcać ich do powtarzających się zakupów.

Rabaty na wyprzedaże i promocje: Sklepy e-commerce często organizują wyprzedaże sezonowe, okolicznościowe promocje lub promocje na wybrane produkty. Rabaty w takich przypadkach mogą być znaczne, a czas trwania promocji jest zwykle ograniczony. To tworzy poczucie pilności i zachęca klientów do skorzystania z okazji.

5. Sprzedaż przez polecenia

Ta taktyka opiera się na zaufaniu i wpływie społeczności, gdzie zadowoleni klienci lub wpływowe osoby dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami i zachęcają innych do skorzystania z oferty.

Jednym ze sposobów na wprowadzenie poleceń do swojego sklepu jest stworzenie systemu, który umożliwia klientom polecenie produktów lub usług swoim znajomym i rodzinie. Może to obejmować programy partnerskie, w których klienci otrzymują nagrody lub zniżki za skierowanie nowego klienta do sklepu.

Na takim systemie opierają się często współprace z influencerami (np. na social mediach). Wstawiają oni spersonalizowane linki/kody rabatowe, które kierują nowych klientów do sklepów internetowych. Mogą oni też najzwyczajniej publikować posty z poleceniami/recenzje na swoich kontach, co również zachęca konsumentów do zakupu danych produktów czy usług.

Ważnym elementem strategii sprzedaży przez polecenia są także opinie i recenzje klientów np. na stronie sklepu internetowego. Publikowanie pozytywnych opinii na temat produktów lub usług może nie tylko przekonać innych klientów do zakupu, ale być sposobem na budowanie lojalności klienta i zachęcanie do polecania marki innym.

Co ciekawe, według wyników opublikowanych przez Gemius w raporcie „E-commerce w Polsce 2022” : „rekomendacje internetowych twórców to, obok pozytywnych opinii dotyczących produktu lub sprzedawcy, najistotniejsze źródło treści wspierające decyzję zakupową”. Warto wspomnieć, że są one szczególnie ważne dla młodszych odbiorców (w wieku 15-24), dlatego jeśli swoją ofertę kierujesz do tej grupy wiekowej, warto jest skorzystać z tego kanału marketingu. 

Podsumowanie

W e-commerce istnieje wiele popularnych technik sprzedażowych, które pomagają zwiększyć konwersję i sprzedaż. Oto krótkie podsumowanie najpopularniejszych technik sprzedażowych w e-commerce:

1. Personalizacja i rekomendacje: Wykorzystanie danych i algorytmów do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji produktów lub usług klientom, co zwiększa szanse na zakup.
2. Cross-selling i up-selling: Promowanie dodatkowych produktów lub usług, które są komplementarne lub lepsze wersje aktualnie przeglądanych lub kupowanych przedmiotów, aby zwiększyć wartość zamówienia.
3. FOMO (Fear of Missing Out): Tworzenie poczucia pilności i wyjątkowości oferty poprzez ograniczenie czasowe lub ilościowe, aby skłonić klientów do podjęcia szybkiej decyzji zakupowej.
4. Strategia rabatów: Stosowanie zniżek, promocji i specjalnych ofert, które przyciągają uwagę klientów, tworzą poczucie korzyści i zachęcają do zakupu.
5. Social media marketing i polecenia: Wykorzystanie mediów społecznościowych i opinii klientów do budowania świadomości marki, angażowania klientów, tworzenia społeczności i promowania produktów lub usług.

Czy zdarzyło Ci się kiedyś wejść do sklepu, z zamiarem zakupu jednego produktu, tylko po to, by opuścić go z dwoma lub trzema przedmiotami w koszyku? Jeśli tak, prawdopodobnie zostałeś poddany strategii sprzedażowej znaniej jako up-selling.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej tej fascynującej techniki, która nie tylko przyczynia się do wzrostu przychodów firm, ale również może wpływać na zwiększenie satysfakcji klienta. Dowiesz się, czym jest up-selling oraz jakie są kluczowe elementy udanej strategii up-sellingowej.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep stacjonarny, czy prowadzisz działalność online, strategia up-sellingu może być wartościowym narzędziem, które pomoże Ci zwiększyć wartość transakcji i budować trwałe relacje z klientami. Przygotuj się na poznanie tajników tej techniki, które pomogą Ci skutecznie wykorzystać ją w swoim biznesie.

Co to jest up-selling?

Up-selling jest niezwykle skuteczną techniką sprzedażową, polegającą na przekonaniu klienta do zakupu do zakupu droższej, bardziej zaawansowanej wersji produktu lub usługi, niż ta, którą zamierzał kupić na początku. Ulepszona wersja oferty może charakteryzować się wyższą jakością, większą funkcjonalnością lub dodatkowymi korzyściami, które sprawiają, że klient odczuwa większą wartość oferowanego produktu. Opcje uzupełniające mogą obejmować np. dłuższą gwarancję, wsparcie techniczne czy usługę konfiguracji sprzętu.

Sprzedawca przy wprowadzaniu tej metody do swojej strategii, powinien skoncentrować się na zaprezentowaniu klientowi korzyści, jakie otrzyma, takich jak lepsza jakość, większa wydajność, oszczędność czasu czy poprawa doświadczenia. W rezultacie klient może zdecydować się na zakup droższego produktu lub dodatkowych usług, aby spełnić swoje potrzeby lub oczekiwania.

Strategia ta, często łączona jest z cross-sellingiem, o którym więcej przeczytasz w naszym ostatnim wpisie.

Jak stworzyć atrakcyjną i skuteczną ofertę up-sellingową?

Wiedząc już, czym jest up-selling, czas przejść do praktyki i omówienia sposobów tworzenia atrakcyjnych ofert, które przyciągną uwagę klienta i zachęcą go do kupienia zamówienia o większej wartości.

Ważne jest, aby up-selling był oparty na rzeczywistych potrzebach klienta i odpowiednio dostosowany do jego preferencji, a oferta jak najbardziej spersonalizowana. Będąc sprzedawcą możesz przeprowadzać badania dotyczące potrzeb klientów, takie jak analiza danych zakupowych, zachowań na stronie internetowej, testy A/B, sprawdzające efektywność konkretnych rozwiązań, czy poprzez ankiety i bezpośredni kontakt z użytkownikami. Rozumiejąc lepiej upodobania klienta i wykorzystując zebrane informacje, możesz w dopasowany do niego sposób przedstawić mu zindywidualizowane rozwiązania oraz korzyści, które mogą przekonać go do podjęcia decyzji o zakupie ulepszonej wersji produktu lub dodatkowych usług.

Co więcej, powinieneś zadbać o to, aby proces zakupowy był, jak najbardziej sprawny. Upewnij się, że oferta jest widoczna i łatwo dostępna dla klientów. Możesz umieścić wyraziste nagłówki i grafiki przyciągające uwagę i zachęcające do zapoznania się z nią bezpośrednio na stronach produktów, w koszyku lub też na stronie płatności. Przekonaj ich, że oferta ma wartość dodaną, która przewyższa pierwotny produkt. Wyjaśnij jasno korzyści, jakie klient otrzyma dzięki wyższej wersji produktu lub dodatkowym usługom. Podkreśl funkcje, wydajność, trwałość, oszczędność czasu lub inne aspekty wyróżniające ofertę uzupełniającą.

Skuteczne może okazać się również odwoływanie się do sytuacji życiowej klienta lub powoływanie się na rekomendacje innych użytkowników sklepu.

Dodatkowo możesz zaproponować dodatkowe korzyści lub promocje dla klientów, którzy zdecydują się na skorzystanie z oferty up-sellingowej.

Działania te mogą obejmować m.in. tworzenie atrakcyjnych pakietów, zawierających kombinacje produktów i usług w różnych cenach, czy funkcjonalnościach. Kolejnym sposobem jest oferowanie rabatów, darmowej dostawy, rozszerzonej gwarancji lub darmowych usług dodatkowych. Kupujący, widząc, że mogą coś dodatkowo zyskać, będą mieli większą motywację i będą bardziej skłonni do zakupienia droższej opcji.

Wprowadzając powyższe działania do swojego sklepu internetowego, warto mieć na uwadze to, że aby klient nie doznał szoku w różnicach cenowych, należy stopniowo i płynnie przechodzić między ofertami produktów. Widząc zbyt dużą różnicę w kosztach, może poczuć się znacznie zniechęcony do wyboru droższej oferty.

Cross-selling jest jedną z technik sprzedażowych, przynoszącą korzyści zarówno firmom, w postaci wzrostu wartości transakcji, jak i klientom, zwiększając ich wygodę oraz satysfakcję z zakupów. Polega ona na oferowaniu klientom produktów lub usług uzupełniających lub powiązanych z tymi, które kupują.

Przykładowo, jeśli klient kupuje smartfon, sklep może zaoferować mu również etui na telefon lub słuchawki bezprzewodowe. Jeżeli kupuje odzież, możesz zaproponować mu kupno paska lub innych akcesoriów, które mogą uzupełnić jego garderobę. Celem cross-sellingu jest nie tylko zwiększenie wartości transakcji, ale także zwiększenie satysfakcji klienta poprzez oferowanie mu produktów, które mogą mu się przydać lub najzwyczajniej go zainteresować.

Metoda ta stosowana jest przez wiele sklepów i firm, zarówno w sklepach internetowych, jak i stacjonarnych, i jest jednym ze sposobów na zwiększenie przychodów oraz poprawienie doświadczeń zakupowych klientów.

Nie wiesz, jak wprowadzić tą technikę do swojego sklepu internetowego? Oto kilka przydatnych wskazówek.

1. Przeanalizuj dane swoich klientów.

Chcąc wprowadzić technikę cross-sellingu do swojego sklepu internetowego dobrze jest najpierw poznać upodobania swoich klientów. Warto jest na początku przeprowadzić analizę danych dotyczącą ich zachowań. Zidentyfikuj produkty, które często są kupowane razem lub są ze sobą w jakiś sposób powiązane, na podstawie analizy koszyków zakupowych, historii transakcji oraz preferencji, które wyrażają klienci podczas korzystania z Twojej strony.

Wykorzystaj te informacje do personalizacji oferty i tworzenia rekomendacji produktów, aby zakupy w Twoim sklepie stały się łatwiejsze i tym samym przyjemniejsze i bardziej praktyczne.

2. Wykorzystaj technologię.

Żeby ułatwić sobie wprowadzenie techniki cross-sellingu do swojej strategii skorzystaj z narzędzi i funkcji dostępnych w systemie e-commerce. Możesz na przykład skorzystać z algorytmów rekomendujących produkty, analizujących preferencje klientów, aby automatycznie sugerować im powiązane lub uzupełniające produkty. Takie rekomendacje mogą być wyświetlane na stronach produktów, w koszyku lub podczas procesu składania zamówień.

Inną z opcji jest wykorzystanie technologii, takich jak chatboty i interaktywni asystenci wirtualni, które są w stanie prowadzić rozmowy z klientami i proponować im produkty na podstawie ich indywidualnych potrzeb.

3. Prezentuj swoją ofertę wyraźnie.

Żeby strategia była skuteczna, a klienci byli jak najbardziej zadowoleni z procesu zakupowego, upewnij się, że rekomendacje są dobrze widoczne dla nich podczas robienia zakupów. Dobrym sposobem może być stworzenie na sekcji „Podobne produkty” lub „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również” na stronie produktu lub w koszyku. Możesz także wykorzystać elementy graficzne, takie jak grafiki, zdjęcia produktów lub odnośniki, aby przyciągnąć uwagę klienta.

4. Komponuj zestawy produktów

Oferowanie pakietów produktów, takich jak np. zestaw akcesoriów do telefonu (etui+szybka ochronna+słuchawki bezprzewodowe+ładowarka) może zachęcić klientów do zakupu większej ilości produktów naraz. Dodatkowo nie będą musieli szukać potrzebnych rzeczy, a dostaną od razu gotowe rozwiązanie. Przełoży się to nie tylko na wzrost satysfakcji z zakupów , ale także zwiększenie zaufania do marki. Klienci widząc, że firma rozumie ich potrzeby i oferuje im wartościowe propozycje, będą bardziej skłonni do robienia kolejnych zakupów w tym samym sklepie internetowym.

Co więcej, kupujący widząc wszystkie artykuły zaprezentowane na jednej stronie, może zacząć się zastanawiać, czy na pewno nie potrzebuje tych rzeczy i staje się bardziej chętny do dodania kolejnej rzeczy do koszyka.

Testuj i analizuj wyniki

Żeby zoptymalizować strategię i zmaksymalizować jej wyniki, warto jest sprawdzać jakie efekty przynoszą konkretne rekomendacje, ich sposób prezentacji czy też umiejscowienie. Na początek zidentyfikuj zamierzony przez Ciebie cel, taki jak np. zwiększenie wskaźnika konwersji, czy większa średnia wartość transakcji. Następnie możesz przeprowadzić testy na grupach kontrolnych, z których każda otrzyma inną wersję strony, po czym zbierz i przeanalizuj wyniki.

Regularnie monitorując efekty poszczególnych działań, możesz dostosować swoją strategię odpowiednio do preferencji klientów i tym samym zwiększyć ich zadowolenie z zakupów, a także ilość kupowanych przez nich produktów.

Wprowadzenie cross-sellingu do sklepu internetowego zdecydowanie wymaga zrozumienia klientów, personalizacji oferty i wykorzystania odpowiednich narzędzi technologicznych. Kluczem do sukcesu jest oferowanie klientom rekomendacji odpowiadających ich potrzebom, ułatwiających im znalezienie konkretnych produktów, a tym samym pozwalających na maksymalizację rentowności firmy.

ROPO (Research Online Purchase Offline) jest efektem, który dotyka szczególnie branży e-commerce. Klienci często wyszukują informacji o produktach, porównują oferty i czytają opinie w Internecie, a potem udają się do stacjonarnych punktów sprzedaży, gdzie finalnie nabywają towar.

Aby nie dopuścić do tego, aby mechanizm ROPO stał się zagrożeniem dla Twojego sklepu internetowego, musisz zadbać o odpowiednią strategię sprzedażową i marketingową. Na szczęście istnieją sposoby, dzięki którym zwiększysz szansę na to, że Twoi klienci dokonają zakupu przez Internet.

Przeczytaj poniższą listę metod zapobiegania efektowi ROPO i zwiększ ilość transakcji w Twoim sklepie internetowym.

1. Zadbaj o UX Twojej strony internetowej.

UX (User Experience) jest jednym z kluczowym czynników, które wpływają na ilość transakcji dokonanych w sklepie internetowym. Żeby klient chciał dokonać transakcji właśnie u Ciebie, musi być to dla niego jak najmniej skomplikowane, a jak najbardziej intuicyjne.

Żeby strona internetowa była jak najbardziej przyjazna dla użytkownika, powinieneś zadbać o:

• intuicyjną nawigację,
• czytelność,
• funkcjonalność,
• dobrze działającą wewnętrzną wyszukiwarkę i filtrowanie,
• atrakcyjność pod względem graficznym,
• minimum formalności,
• wygodne płatności.

2. Zadbaj o swoją ofertę.

Żeby klient chciał dokonać zakupu w Twoim sklepie, musisz przedstawić mu jak najatrakcyjniejszą ofertę, tak aby nie opłacało mu się dokonywać zakupów gdzieś indziej. Jednymi z najważniejszych czynników dla klienta podczas zakupów, jak wynika z badań, są atrakcyjniejsze ceny oraz szersza oferta niż w sklepach stacjonarnych.

Dodatkowo zapewnij użytkownikom, jak najwięcej informacji o swoich produktach, udostępniając wyczerpujące i kompleksowe opisy, artykuły blogowe, czy poradniki. Krótkie i nieprecyzyjne treści lub nieczytelne grafiki mogą łatwo zniechęcić do zakupów i sprawić, że klient wybierze tradycyjną formę zakupów lub ofertę Twoich konkurentów.

3. Wprowadź promocje i oferty specjalne.

Nie od dzisiaj wiadome jest, że ludzie uwielbiają promocje. Sam na pewno jesteś bardziej chętny do zrobienia zakupów jeśli widzisz napis „przecena”, „zamów 2, a trzeci produkt dostaniesz 50% taniej”.

Jeżeli prowadziłeś do tej pory działalność offline i chcesz zachęcić klientów do kupowania w Twoim sklepie internetowym, zaoferuj im specjalne promocje, niedostępne stacjonarnych punktach sprzedaży. Dodawaj do paczek gratisy, oferuj kupony lub zniżki na kolejne zakupy, których nie ma w tradycyjnym sklepie. Możesz także tworzyć specjalne rabaty dla nowych Klientów lub dla osób, które zapiszą się do newslettera.

4. Zaoferuj darmowe dostawy i zwroty.

Klienci często wolą oni się udać do sklepu stacjonarnego, gdzie mogą obejrzeć/przetestować/przymierzyć produkt przed zakupem i nie mieć obaw, że będą musieli dokonać zwrotu. Jednak muszą przez to nie tylko zmarnować więcej czasu, ale również zapłacić za dojazd do galerii. Zapewniając opcję darmowej dostawy, a co więcej zwrotu, sprawisz, że będą bardziej zmotywowani do kupowania przez Internet, bo stanie się to dla nich po prostu bardziej opłacalne.

Dobrą praktyką jest oferowanie darmowej dostawy po przekroczeniu danego progu cenowego (np. przy zakupach powyżej 99 zł). W ten sposób nie tylko sprawisz, że klientowi będzie opłacało się zrobić zakupy przez Internet, ale przy okazji będzie on skłonny kupić więcej.

5. Zadbaj o poziom i profesjonalizm obsługi klienta.

Długie oczekiwanie na odpowiedź lub też w ogóle jej nie uzyskiwanie, niemiła, czy niepomocna obsługa to problemy, które często napotykają klienci sklepów internetowych. Znacznie zniechęcają one do dokonywania zakupów przez Internet. Nikt nie chce czekać 15 minut na odebranie telefonu, czy kilku dni na otrzymanie e-maila zwrotnego. Znacznie łatwiej jest w takim przypadku udać się do sklepu stacjonarnego, gdzie natychmiastowo można uzyskać potrzebne informacje.

Klient musi czuć się należnie poinformowany i uzyskiwać potrzebną pomoc w jak najkrótszym czasie, aby był skłonny skorzystać z Twoich usług. W komunikacji w największym stopniu liczy się czas odpowiedzi na zapytanie, dlatego warto jest regularnie śledzić kanały komunikacji i sprawnie i sumiennie reagować na otrzymane wiadomości. Możesz kontaktować się z nim poprzez chat dostępny na Twojej witrynie, poprzez media społecznościowe, e-mail, czy przez infolinię.

Dobrze jest również informować klienta o przebiegu każdego etapu transakcji – od przyjęcia zamówienia, przez spakowanie go, po wysyłkę.

Zapewniając kompleksową obsługę, nie tylko zwiększysz szansę na to, że więcej osób skorzysta z oferty Twojego sklepu internetowego, ale także możesz zbudować długotrwałą relację z klientem.

Spraw, aby efekt ROPO nie stanowił zagrożenia dla Twojego sklepu Internetowego

Efekt ROPO nie jest jednoznaczny ze spadkiem sprzedaży w sklepach internetowych. Wielu klientów świadomie decyduje się na dokonywanie zakupów właśnie w tej formie.

Żeby sprawić, że będzie on skłonny do kupowania online, trzeba przyjąć odpowiednią strategię marketingową. Wykorzystując podane wyżej sposoby sprawisz, że zmniejszy się szansa na to, że wybierze on zakupy w formie stacjonarnej, a dokona ich właśnie w Twoim sklepie internetowym.

Prowadzenie biznesu e-commerce nie polega jedynie na zapewnianiu najlepszej jakości produktów lub usług. Na sukces i popularność sklepu internetowego wpływa szereg innych czynników, takich jak cena, dostępność czy opinie innych klientów.

Jakie czynniki mają kluczowe znaczenie przy wyborze miejsca zakupu w sieci dla klientów? Przyjrzeliśmy się raportowi Gemiusa dotyczącemu E-commerce z 2022 roku przeprowadzonym na polskich internautach i wypisaliśmy najważniejsze z nich.

Przeczytaj i ulepsz te sfery w swoim sklepie internetowym, a zyskasz w oczach klientów i zwiększysz szanse na to, że dokonają zakupu właśnie u Ciebie.

1. Atrakcyjna cena produktu i przesyłki/dostawy.

Porównywanie cen nigdy nie było łatwiejsze niż teraz. Klient chcąc dokonać zakupu przez internet, może skorzystać z szerokiej gamy porównywarek cen, takich jak chociażby Ceneo. Widząc, że może kupić to samo w innym sklepie płacąc mniej najprawdopodobniej wybierze korzystniejszą opcję.

Atrakcyjna cena okazała się kluczowym czynnikiem mającym wpływ na wybór sklepu internetowego przez 47% internautów. Niezależnie od ich wieku i płci dobra cena produktu pozostaje ona najważniejszą dla klienta rzeczą. Niskie koszty dostawy jako główny czynnik decyzyjny wskazało niewiele mniej osób, bo aż 41% ankietowanych. Aby dodatkowo zachęcić kupujących sprzedawcy internetowi mogą oferować bezpłatną wysyłkę, na przykład po osiągnięciu minimalnego progu zakupu (jest to praktyka, którą konsumenci uważają za bardziej przyjazną dla klienta).

2. Pozytywne wcześniejsze doświadczenia.

Nie warto jest jednak kierować się jedynie strategią atrakcyjnych cen. Kolejną z najważniejszych dla klientów (35%) rzeczy przy zrobieniu zakupów za pomocą danego serwisu internetowego są pozytywne doświadczenia związane z wcześniejszymi zakupami.

Jeśli klient korzystał już z Twojego sklepu internetowego i był usatysfakcjonowany ze swojego zamówienia istnieje większa szansa na to, że wróci do Ciebie zamiast szukać innych sprzedawców. Zadbaj o to aby Twoi klienci nie mieli powodów do skarg lub reklamacji i wyróżnij się tym samym na tle konkurencji.

Dodatkowo zadowoleni klienci mogą wystawić pozytywne opinie Twojemu sklepowi, przez co dodatkowo zyskasz dodatkowe punkty. Dobre recenzje sprawią nie tylko, że klienci chętniej będą wybierać Twoją witrynę, ale także stanie się ona dla nich bardziej wiarygodna, co jest również ważnym elementem jeśli chodzi o zakupy online.

3. Atrakcyjne promocje, oferty specjalne i kody rabatowe.

Oferowanie rabatów na zakupy to sposób na szybkie przyciągnięcie klientów do Twojego sklepu internetowego. Kiedy widzą, że mogą w jakikolwiek sposób zaoszczędzić pieniądze, są bardziej skłonni dokonać zakupu na danej stronie. Aż 28% ankietowanych uważało atrakcyjne promocje lub oferty specjalne jako jeden z kluczowych czynników przy wyborze danego serwisu sprzedażowego.

Ogłaszanie obniżek potrzebuje jednak odpowiedniego podejścia. Klienci w łatwy sposób mogą sprawdzić (szczególnie po wejściu w życie dyrektywy Omnibus), o ile obniżyłeś ceny, czy nie były sztucznie zawyżone przed przeceną, albo czy inne sklepy nie oferują lepszych promocji.

Poza promocjami możesz wprowadzić do swojego sklepu opcję obniżek poprzez kody rabatowe. Współpracując z osobami, które będą je przekazywać (np. z influencerami), nie tylko sprawisz, że klienci będą bardziej skłonni skorzystać z okazji, ale również prawdopodobnie dotrzesz do większej ilości odbiorców.

4. Łatwy sposób składania zamówienia.

Łatwy proces składania zamówienia może okazać się najważniejszym elementem w zakupach internetowych. Aż 20% ankietowanych wskazało ten czynnik jako jeden z najważniejszych przy wyborze sklepu internetowego.

Jeśli klient nawet dotrze do kasy i napotka na tym etapie trudności, takie jak nadmierne skomplikowanie, może szybko zrezygnować z kupna produktu na Twojej stronie i nabyć go gdzieś indziej, gdzie będzie najzwyczajniej łatwiej. Prawie 70% kupujących porzuca swój koszyk zakupów przez trudności na etapie składania zamówienia, a ​prawie 1 na 5 porzuca koszyk z powodu „zbyt długiego/skomplikowanego procesu płatności”. Aby do tego nie dopuścić, zadbaj o to aby składanie zamówienia nie było problematyczne dla Twoich klientów.

5. Różne dostępne formy płatności.

Klienci sklepów internetowych wybierając konkretne miejsce zakupów w internecie kierują się także dostępnymi formami płatności. Kupujący online korzystają najczęściej z płatności za pośrednictwem szybkich serwisów płatności, np. PayU i Przelewy24 oraz płatności mobilnych (np. BLIK). Najmniej popularne są płatności mobilne za pośrednictwem SMS, kodów QR oraz płatności ratalne.

Wybierając dostępne formy płatności dla swojej witryny należy zastanowić się, do kogo w największej mierze ma docierać oferta, jednak ważną wskazówką będzie też zapewnienie szerokiego wyboru metod płatności i ich dostępność na wielu urządzeniach. Okazuje się, że jeśli oferujesz swoim klientom szeroką gamę form płatności, istnieje duża szansa na to, że wybiorą oni właśnie Twoją witrynę.