Blog

Po co Ci outsourcing usług IT?

Każdy, kto pracował w korporacji na pewno nie raz marzył o rozpoczęciu prowadzenia własnej działalności. Jednak przy planowaniu takiego przedsięwzięcia okazuje się, że nie jest to takie proste i wymaga wielu umiejętności i odpowiedniej organizacji.

Mało kto ma tyle czasu i energii żeby ze wszystkim radzić sobie samemu, więc szuka rozwiązań, które umożliwią mu sprawne funkcjonowanie przedsiębiorstwa, takich jak zatrudnienie zewnętrznych usługodawców. Mogą to być twórcy stron internetowych, specjaliści od marketingu i pozycjonowania, dostawcy hostingu, analitycy danych, prawnicy, czy księgowi.

Koszty zewnętrznych dostawców mogą okazać się bardzo wysokie, więc wiele z przedsiębiorców, na tyle ile może, próbuje funkcjonować samodzielnie. Jeśli koszty okazują się przewyższać przychody to czas, aby przemyśleć, które z usług nie są aż tak potrzebne do prawidłowego działania biznesu.

Jednym z obszarów, w którym outsourcing może przynieść ogromne korzyści, są usługi IT. Współcześnie biznes niemalże całkowicie zależy od technologii, a efektywne zarządzanie infrastrukturą IT może stanowić wyzwanie nawet dla najbardziej doświadczonych przedsiębiorców.

W tym artykule przedstawimy największe zalety zlecania usług IT zewnętrznym dostawcom i wyjaśnimy dlaczego powinieneś poważnie się nad tym zastanowić.

Oszczędność kosztów

Firmy outsourcingowe są często w stanie oferować swoje usługi w konkurencyjnych cenach. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą zaoszczędzić znaczną część swojego budżetu, którą mogą przeznaczyć na inne inwestycje lub rozwijanie swojej działalności. Co więcej, koszty związane z utrzymaniem własnego zespołu IT mogą przerastać możliwości wielu przedsiębiorców. Pozdlecając te usługi redukuje się wydatki związane z:

  • wynagrodzeniami, premiami, ubezpieczeniami i szkoleniami pracowników,
  • sprzętem komputerowym i oprogramowaniem,
  • koniecznością korzystania z osobnych usług specjalistów i doradców z różnych dziedzin IT,
  • zmniejszeniem obciążeń podatkowych.

Jednak, wybierając zewnętrznego dostawcę usług IT, zawsze warto zwrócić uwagę na kompleksowość i jakość jego działalności. Niskie koszty usług nie zawsze idą w parze z wysoką jakością i profesjonalizmem. Należy więc dokładnie przeanalizować oferty i sprawdzić referencje, aby uniknąć potencjalnych problemów w przyszłości.

Bezpieczeństwo danych

Zdecydowana większość przedsiębiorców staje w obliczu wyzwania związanego z ochroną danych, która stanowi kluczowy element w kontekście zagrożenia związanego z cyberatakami i utratą prywatności.

Outsourcing usług IT może okazać się atrakcyjną opcją, zwłaszcza jeśli pojawia się konieczność inwestowania w zabezpieczenia i zatrudniania do tego specjalistów. Usługi outsourcingowe opierają się na użyciu najnowszych technologii i rozwiązań w dziedzinie ochrony danych, a także na ścisłym zarządzaniu dostępem do informacji, monitorowaniu ruchu sieciowego oraz przestrzeganiu przepisów prawnych związanych z ochroną danych osobowych. Przedsiębiorstwa oferujące te świadczenia przywiązują ogromną wagę do bezpieczeństwa informacji, co pozwala przedsiębiorcom spać spokojnie.

W środowisku biznesowym outsourcing usług IT jest nie tylko gwarancją ochrony wrażliwych informacji, ale także stanowi zabezpieczenie przed ewentualnymi stratami finansowymi i utratą reputacji firmy.

Dostęp do specjalistów

Współpraca z profesjonalną firmą outsourcingową to zazwyczaj klucz do dostępu do szerokiej gamy wysoko wykwalifikowanych specjalistów IT. Takie przedsiębiorstwa zazwyczaj gromadzą w swoich zespołach ekspertów o różnorodnych kompetencjach i doświadczeniach.

Współpraca z ekspertami z zakresu programowania, zarządzania bazami danych, cyberbezpieczeństwa, analizy danych czy projektowania oprogramowania pozwala przedsiębiorstwom na rozwiązywanie złożonych problemów, zapobieganie powstawaniu kolejnych i realizację ambitnych projektów. Co więcej, daje pewność, że technologie wykorzystywane w firmie są aktualne i zgodne z najnowszymi trendami.

Warto podkreślić, że specjaliści, z którymi nawiążesz długofalową współpracę, mogą okazać się znacznie bardziej korzystni niż przypadkowe „pogotowie komputerowe”.

Współpracując z dedykowanym zespołem specjalistów, masz pewność, że są oni doskonale zaznajomieni z Twoimi potrzebami i celem działania Twojej firmy. Pozwala to na szybsze reagowanie na ewentualne problemy i optymalizowanie rozwiązań informatycznych.

Ponadto, specjaliści, którzy budują długofalowe relacje, mają większą motywację do tego, aby zapewnić Ci trwałą i niezawodną infrastrukturę IT. Nie mogą popełnić gafy, ponieważ to wiązałoby się z utratą Twojego zaufania. Zależy im na tym, aby Twoje systemy działały sprawnie i były dostosowane do zmieniających się potrzeb firmy, co przyczynia się do utrzymania stabilności na przestrzeni czasu.

W ten sposób, nie tylko unikasz nagłych przestojów, ale także inwestujesz w długotrwały rozwój swojego biznesu.

Skoncentrowanie się na głównej działalności

Ostatnią z korzyści płynących z podzlecania usług IT jest możliwość skoncentrowania się na swojej głównej działalności, bez konieczności angażowania cennego czasu i zasobów na zarządzanie złożoną infrastrukturą.

Decydując się na outsourcing usług IT, możesz odciążyć się od rutynowych i technicznych aspektów zarządzania technicznymi aspektami działalności, co pozwoli Ci skupić się na tym, co naprawdę ważne – rozwijaniu swojej działalności i dostarczaniu wartości klientom. Zadania takie jak utrzymanie serwerów, aktualizacje oprogramowania, zarządzanie bazami danych i rozwiązywanie problemów technicznych są delegowane do specjalistów, którzy mają za sobą lata doświadczenia i ekspertyzy.

Zamiast tego, możesz skupić się na planowaniu, innowacjach i działaniach, na których doskonale się znasz i które prowadzą do rozwoju Twojego biznesu.

Najlepsza końcówka dla Twojej domeny.

Nazwę domeny to nic innego niż wirtualny adres, który pomaga użytkownikom znaleźć i rozpoznać stronę internetową. Jej końcówka, nazywana też sufiksem, rozszerzeniem lub TLD, jest nieodłącznym elementem, który wpływa na funkcjonowanie witryny, jej rozpoznawalność, a także naturalne pozycjonowanie.

Wybierając końcówkę dla nazwy domeny warto zastanowić się, które z nich są najpopularniejsze wśród użytkowników, a także dlaczego niektóre z nich cieszą się większym zainteresowaniem niż inne. Właśnie na tych aspektach skupimy się w tym artykule.

Co oznacza TLD?

Top Level Domain, czy też sufiks to część domeny znajdująca się po kropce. Stanowi on najwyższy poziom hierarchii w systemie nazw domen internetowych. Każdy TLD ma swoje przeznaczenie i zastosowanie, chociaż niektóre z nich są ogólne i mogą być używane dla różnych typów stron internetowych (np. .com.). Większość z nich jest jednak bardziej specjalizowana i przeznaczona dla określonych kategorii witryn (np. .gov dla instytucji rządowych). W skrócie końcówka domeny określa obszar działalności lub region, w którym funkcjonuje witryna.

Które z TLD są najpopularniejsze?

Statistic: Most popular top-level domains worldwide as of June 2023 | Statista

Które rozszerzenie wybrać?

.com

Domeny z końcówką .com są zdecydowanie najczęściej wybierane przez użytkowników. Nie jest to zaskakujące, ponieważ jest to najbardziej rozpoznawalne i uchodzące za najbardziej prestiżowe rozszerzenie domeny. Nie jest ono związane z żadną wyodrębnioną strefą geograficzną i funkcjonuje na całym świecie.

W skrócie TLD .com będzie zazwyczaj najlepszym wyborem, ponieważ jest najbardziej znana. Co więcej, wpływa na naturalne pozycjonowanie witryn, ponieważ użytkownicy są przyzwyczajeni do wpisywania .com na końcu adresu i robią to wręcz automatycznie.

.net

Jedyną wadą wyboru domeny .com dla Twojej nowej witryny jest to, że istnieje duża szansa na to, że możesz nie mieć takiej opcji, ponieważ jest ona już zajęta. Jeśli ta opcja nie jest dostępna dobrą alternatywą może okazać się .net (sieć). Jest ona także stosunkowo popularna i wykorzystywana przez wiele stron internetowych.

Pierwotnie było przeznaczone dla dostawców usług internetowych lub sieci, ale teraz stało się popularną alternatywą dla witryn .com. TLD .net może być dobrą opcją dla firm technologicznych lub internetowych, ponieważ bezpośrednio kojarzy się z siecią i technologią.

.org

Rozszerzenie .org pierwotnie było przeznaczone dla organizacji non-profit. Obecnie TLD .org jest dostępne dla każdego, jednak nadal najczęściej wykorzystują je organizacje pozarządowe, politycy, grupy aktywistyczne lub społeczności internetowe.

Wiele osób kojarzy domeny zakończone na .org ze społecznościami i bazami wiedzy, ale niekoniecznie z markami komercyjnymi. więc jeśli prowadzisz np. sklep internetowy, wybranie domeny .org może nie mieć większego sensu.

Sufiks .org jest jednak nadal jednym z oryginalnych TLD, więc niesie ze sobą wiele takich samych korzyści SEO jak .com. Ponadto przez mniejszą popularność niż .com, istnieje większa szansa na znalezienie wybranej domeny z tym rozszerzeniem. Dlatego też wiele organizacji decyduje się na użycie końcówki .org, a to czyni ją drugą na liście najpopularniejszych rozszerzeń.

ccTLD

CcTLD (country code Top Level Domain) to rozszerzenia, odnoszące się do konkretnych krajów lub terytoriów, oparte na dwuliterowym kodzie ISO. Przykładami ccTLD będą:

  • .ru – dla Rosji,
  • .de – dla Niemiec,
  • .uk – dla Wielkiej Brytanii,
  • .au – dla Austrii,
  • .fr – dla Francji,
  • .pl – dla Polski.

Domeny krajowe są bardzo popularne, ponieważ kojarzą się z lokalnymi usługami i przedsiębiorstwami. Preferowane są przez szczególnie organizacje, działające wyłącznie na rynku danego kraju lub chcące wzmocnić swoją lokalną tożsamość online.

Inne popularne rozszerzenia domeny

Użycie którejś z wyżej omówionych najpopularniejszych TLD będzie prawdopodobnie dobrym wyborem dla Twojej witryny. Jeśli jednak żadne z nich nie jest dostępne lub też nie odpowiada Twojej organizacji nie istnieją przeciwskazania żebyś wybrał inne spośród dostępnych ponad 1500 różnych TLD.

Oto kilka z pozostałych również popularnych opcji:

  • .gov – ograniczone dla agencji rządowych,
  • .edu – zastrzeżone dla placówek edukacyjnych,
  • .info – otwarte rozszerzenie będące skrótem od informacji,
  • .xyz – dostępne do ogólnego użytku,
  • .site – nowsze, ogólne rozszerzenie domeny,
  • .tech – dla branży technologicznej,
  • .blog – dla blogów i twórców,
  • .online – dla działalności internetowej (np. usług online).

Podsumowanie

Oczywiście istnieje wiele czynników wpływających na wybór idealnej nazwy domeny. Ważne jest, abyś wybrał domenę, która najlepiej odzwierciedla charakter Twojej marki, a użytkownicy nie mieli problemu z jej zapamiętaniem i odnalezieniem w Internecie. Przed podjęciem decyzji musisz jednak dodatkowo upewnić się, że wybrane przez Ciebie TLD jest dostępne i zgodne z Twoimi potrzebami i ewentualnie zastanowić się nad alternatywami.

Własny sklep internetowy czy platforma e-commerce? Odkryj najlepszą opcję dla Twojego biznesu!

Rozwój technologii, wzrost zainteresowania zakupami online, pandemia, wysoka inflacja – wszystko to przyczynia się do ciągłego wzrostu rynku e-commerce w Polsce i nie tylko. Nie dziwne, że coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na sprzedaż swoich produktów lub usług online. Jednak stawia ich to przed ważnym wyborem: czy założyć własny sklep internetowy, czy skorzystać z gotowej platformy e-commerce? Jeśli czytasz ten artykuł najprawdopodobniej sam zmagasz się z tym dylematem.

Wybór zależy od Twoich potrzeb, umiejętności technicznych, budżetu i planów rozwoju biznesu i może mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego biznesu online. Z tego powodu warto jest dokładnie rozważyć obie opcje i wybrać taką, która odpowiada Twoim potrzebom i pomoże osiągnąć założone cele.

W tym artykule przyjrzymy się wadom i zaletom obu z tych rozwiązań żeby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję i wybrać odpowiednią dla siebie opcję. Odkryjmy razem, która opcja jest najlepsza dla Twojego biznesu!

Własny sklep internetowy

Posiadanie własnego sklepu internetowego oznacza, że jesteś właścicielem i zarządzasz swoją własną platformą sprzedażową w internecie. Jest to niezależne rozwiązanie, w którym masz pełną kontrolę nad wyglądem, funkcjonalnością i zarządzaniem sklepem. Możesz swobodnie i według swoich upodobań projektować wygląd strony, dostosowywać funkcjonalność do swoich potrzeb i zarządzać treściami. Masz także większą elastyczność w zakresie integracji zewnętrznych narzędzi, np. systemów płatności, marketingu czy analityki. Dodatkowo, własny sklep internetowy pozwala budować silniejsze relacje z klientami poprzez możliwość bezpośredniej komunikacji i możliwości personalizowania kierowanych do nich rozwiązań.

Jednak prowadzenie własnego sklepu internetowego wymaga także większego zaangażowania finansowego i technicznego. Musisz sam zajmować się kwestiami związanymi z hostingiem, dbać o utrzymanie, aktualizacje i zabezpieczenia strony. Ponadto, wymaga to również umiejętności technicznych lub zatrudnienia specjalistów do zarządzania sklepem aby zapewnić jego dobrą obsługę.

Zalety:

  • brak uzależnienia od zewnętrznych podmiotów,
  • pełna kontrola nad wizerunkiem marki, publikowanymi treściami i funkcjonalnością sklepu,
  • szybszy czas wdrożenia,
  • większa elastyczność w zakresie integracji zewnętrznych narzędzi,
  • bezpośredni dostęp do danych i analiz,
  • możliwość bezpośredniej komunikacji z klientami,
  • pełna kontrola nad doświadczeniami użytkowników,
  • nieograniczone możliwości rozwoju.

Wady:

  • wysokie koszty,
  • wymaga posiadania umiejętności technicznych,
  • konieczność większego zaangażowania w marketing i promocję,
  • odpowiedzialność za wszystkie aspekty (jakość usług, płatności, bezpieczeństwo, poprawność działania strony).

Platforma e-commerce

Jeśli dysponujesz ograniczonym budżetem i dopiero zaczynasz działalność w internecie znacznie lepszym rozwiązaniem może być skorzystanie z gotowej platformy e-commerce, takiej jak Prestashop, WooCommerce czy Magento. Oferują one gotowe rozwiązania do prowadzenia sklepu internetowego. Nie tylko są łatwe w obsłudze, zapewniają Ci szeroką gamę funkcji, ale także nie wymagają zaawansowanych umiejętności technicznych. Możesz więc szybko i po stosunkowo niższych kosztach skonfigurować swój sklep, wybierając spośród różnorodnych szablonów, dodając produkty i dostosowując ustawienia według swoich preferencji. Platformy te często oferują również narzędzia marketingowe, dostęp do platform płatności online oraz wsparcie techniczne.

Z drugiej strony korzystanie z platformy e-commerce ogranicza Cię do dostępnych funkcji i wyglądu oferowanych przez dostawcę. Sklep w takim przypadku nie jest Twoją własnością i nie możesz od tak wprowadzać w nim zmian. Co więcej, istnieje ryzyko zależności od platformy, która może wprowadzić zmiany w polityce lub strukturze cenowej, a także będziesz musiał płacić abonament lub prowizję od sprzedaży, co może wpłynąć na rentowność całego przedsięwzięcia.

Zalety:

  • szybsze rozwiązanie,
  • łatwiejsze w obsłudze,
  • mniejsza odpowiedzialność w zakresie obsługi strony internetowej,
  • brak konieczności posiadania umiejętności technicznych,
  • wsparcie w marketingu i promocji (w zależności od wybranej platformy).

Wady:

  • mniejsza elastyczność i skalowalność,
  • uzależnienie od wybranej platformy i jej polityki,
  • ograniczone możliwości kształtowania marki,
  • platformy zazwyczaj pobierają wysokie prowizje od sprzedaży,
  • często wysokie koszty promowania ofert.

Podsumowanie

Decyzja między posiadaniem własnego sklepu internetowego a korzystaniem z platformy e-commerce to ważny krok dla Twojego biznesu online. Nie istnieje jednoznaczna odpowiedź na pytanie, która opcja jest lepsza. Obie mają swoje zalety i wady, dlatego ważne jest, żebyś dokładnie rozważył swoje potrzeby i cele biznesowe przed podjęciem decyzji.

Posiadając własny sklep internetowy masz pełną kontrolę nad marką, możesz projektować stronę według swoich upodobań, dostosowywać jego funkcjonalność do potrzeb użytkowników w czasie bieżącym bez uzależnienia od platform. Nie musisz także płacić prowizji od sprzedanych produktów czy usług oraz abonamentów i co więcej, nie jesteś uzależniony od polityki danej platformy. Jednak wybierając to rozwiązanie poniesiesz prawdopodobnie wyższe koszty oraz będziesz ponosić całkowitą odpowiedzialność związaną z obsługą techniczną sklepu.

Ostateczny wybór zależy od Twoich umiejętności technicznych, budżetu, jakim dysponujesz, Twoich celów biznesowych i stopnia kontroli, jaką chcesz mieć nad swoim sklepem. Jednak bez względu na to, jakiego wyboru dokonasz, najważniejsze jest, abyś dostarczał doskonałe doświadczenia zakupowe swoim klientom, a Twoja marka stale się rozwijała!

Jak często robić kopie zapasowe danych?

Czy zdajesz sobie sprawę z tego, że dane są jednym z najważniejszych zasobów Twojej firmy? Ich naruszenie (np. poprzez kradzież, czy ujawnienie ich osobom trzecim) lub utrata, nie tylko prowadzą do nadużyć na tle prawnym, ale także mogą być bardzo kosztowne.

Ataki hakerskie i podobne wykroczenia to nie jedyne zagrożenia dla Twoich danych. Istnieje wiele sytuacji, w których może zostać naruszone ich bezpieczeństwo. Zwyczajne błędy ludzkie, wirusy, awarie sprzętu, przerwy w dostawie prądu, czy nawet klęski żywiołowe, mogą również powodować zakłócenia w działalności, powodując nie tylko utratę cennych informacji i czasu, ale także pieniędzy. 

Ratunkiem w takich sytuacjach mogą okazać się regularnie wykonywane kopie zapasowe, dzięki którym w kilka chwil będziesz mógł przywrócić stan z przed utraty danych. Nasza firma wykonuje na przykład w przypadku hostingu dedykowanego codzienną kopię na zewnętrzne serwery i przechowuje jedną kopię tygodniowo.

Skąd jednak wiedzieć, z jaką regularnością wykonywać kopie zapasowe? Raz dziennie? A może raz na miesiąc? W poniższym wpisie przyjrzeliśmy się, w jaki sposób znaleźć odpowiednią częstotliwość tworzenia backupów witryny i temu, co należy wziąć pod uwagę przy decyzji.

Pomyśl, jak często zmienia się zawartość na Twojej witrynie.

Częstotliwość aktualizacji zawartości strony jest ważnym czynnikiem przy określaniu regularności wykonywania kopii zapasowych. Zawartość Twojej witryny obejmuje praktycznie wszystko, co tworzysz i na niej publikujesz:

  • posty,
  • artykuły,
  • grafiki,
  • pliki wideo i audio,
  • itp.

Aktualizacje witryny to jednak nie tylko zmienność treści publikowanych przez Ciebie, ale także przez użytkowników. Może również oznaczać dodawanie nowych wtyczek, otrzymywanie nowych komentarzy, itp.

Wyobraź sobie, że po publikacji wpisu, okazuje się, że musisz opublikować go jeszcze raz lub w gorszym przypadku stworzyć go od nowa, bo nie posiadasz jego kopii zapasowej. Regularne tworzenie backupów uchroni Cię przed podobnymi sytuacjami.

Jeżeli dodajesz nowe treści codziennie, warto jest tworzyć kopie zapasowe każdego dnia. W przypadku publikacji raz w tygodniu, rób to raz na tydzień.

Zastanów się, jak poważne zmiany wprowadzasz w swojej witrynie.

Możesz wykonywać kopie zapasowe w równych odstępach czasu lub wtedy gdy wprowadzasz duże modyfikacje lub aktualizacje na swojej witrynie. Jest to sposób, dzięki któremu unikniesz problemów związanych z ich utratą. W prosty sposób będziesz też w stanie przywrócić poprzednią wersję jeśli pójdzie coś nie tak.

Przeanalizuj, jakie dane przetwarzasz na swojej stronie.

Jeśli posiadasz witrynę, na której przetwarzasz dane kontaktowe klientów, rozliczenia, księgowość, niestandardowe programy i hasła, dobrze jest tworzyć kopie zapasowe jak najczęściej (np. codziennie). 

Prowadząc działalność, taką jak sklep internetowy, najlepszym rozwiązaniem jest korzystanie z usługi tworzenia backupów w czasie rzeczywistym. Dobrze, aby dane każdego zamówienia były natychmiast wysyłane na serwer zapasowy, przez co jeśli Twój serwer ulegnie awarii, będą nadal obsługiwane.

Tworząc regularnie kopie zapasowe, masz pewność, że zawsze będziesz posiadać aktualną wersję danych, którą będziesz w stanie przywrócić. Jeśli wahasz się, czy opłaca Ci się płacić za częste tworzenie kopii zapasowych, zastanów się nad kosztami, jakie będziesz zmuszony ponieść w przypadku utraty całej witryny.

Wiedząc, w jakim stopniu jesteś narażony na taką sytuację, będziesz w stanie dobrać odpowiednią częstotliwość tworzenia backupów dla swojej witryny.

Jakie media społecznościowe dla Twojej firmy?

Obecność Twojej marki w mediach społecznościowych może okazać się kluczowa dla jej rozwoju i rozpoznawalności na rynku. Za ich pośrednictwem w łatwy sposób możesz nie tylko rozwijać i promować swoją działalność, obserwować działania konkurencji, ale także budować relacje z klientami.

Aby zwiększyć swoją widoczność dla potencjalnych klientów i tym samym przenieść swoją działalność na wyższy poziom, dobrze jest posiadać konta na platformach mediów społecznościowych odpowiednich dla swojej firmy. Znając swoich docelowych odbiorców możesz dopasować swoje działanie do ich preferencji i działać, w taki sposób aby mieć największą szansę na dotarcie do nich. Przy szerokiej gamie platform mediów społecznościowych, i być może dodatkowo ograniczonym budżecie marketingowym, możesz mieć problem z wyborem idealnego dla siebie miejsca do działania.

W tym artykule przyjrzeliśmy się kilku z najbardziej popularnych mediów społecznościowych, umożliwiających prowadzenie konta biznesowego. Poznanie ich pomoże Ci zadecydować, które nich najlepiej odpowiadają potrzebom Twojej firmy.

1. Facebook

Mark Zuckerberg może pochwalić się, że udało mu się stworzyć największą i najbardziej rozpoznawalną platformę mediów społecznościowych. Z danych opublikowanych przez Meta wynika, że na początku 2023 roku liczba użytkowników Facebooka w Polsce wyniosła 17,85 mln (ponad 2,9 mld osób na całym świecie), a zasięg publikowanych tam reklam odpowiadał 49% internautów. Korzysta z niego aż prawie 90% z użytkowników Internetu w wieku 16-64, a 35% uważa ją za ulubioną platformę.

Posiadając konto biznesowe właśnie na tej platformie zyskasz dostęp do największej ilości potencjalnych klientów, dzięki czemu Facebook może się okazać idealną przestrzenią do promowania Twojej marki. Posiadając fanpage, zyskasz nie tylko możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców zainteresowanych Twoją ofertą, ale i dostęp do Facebook Insights, czyli jednego z najpotężniejszych narzędzi analitycznych. Możesz dzięki niemu zobaczyć m.in. kim są i z jakich urządzeń oglądają i klikają Twoje reklamy użytkownicy, czy w jakich godzinach cieszą się one największym zaangażowaniem.

Zalety:

  • bezpośredni dostęp do każdego, kto obserwuje Twoją markę,
  • bezpłatne konto firmowe,
  • największa ilość użytkowników,
  • szybka i łatwa interakcja z klientem,
  • możesz udostępnić na stronie wiele ważnych informacji o swojej marce (przykładowo na Instagramie opis musi zmieścić się w 150 znakach),
  • możliwość komunikowania się z klientem za pomocą Facebook Messenger,
  • dokładny wgląd w analizy,
  • możliwość dokładnego wybrania docelowej grupy odbiorców reklamy,
  • kampanie reklamowe cieszą się drugimi najniższymi cenami (pierwsze miejsce zajmuje Twitter),
  • duży wybór formy i miejsca reklamy.

Zagrożenia:

  • dociera do coraz mniejszej ilości młodzieży,
  • zaczyna tracić popularność przez aplikacje, takie jak TikTok,
  • średni wskaźnik zaangażowania wśród obserwujących wynosi jedynie 0,15%,
  • duża konkurencja (aż 93% marketingowców działających w mediach społecznościowych korzysta z reklam na Facebooku).

2. Instagram

Według raportu opublikowanego przed datareportal, drugim pod względem popularności portalem mediów społecznościowych wśród polskich internautów jest Instagram. Początkowo platforma do udostępniania zdjęć, szybko stała się jedną z wiodących platformą społecznościową dla firm. Obecnie posiada on 2 miliardy aktywnych użytkowników na świecie, w tym prawie 12 mln pochodzi z Polski. Jeśli kierujesz swoją ofertę do młodszej publiki, masz szansę na wybicie się właśnie na tej platformie, ponieważ większość użytkowników ma nie więcej niż 35 lat.

Zalety:

  • potężne wbudowane narzędzie analityczne Business Insights.
  • łatwa i szybka interakcja z klientem,
  • łatwe i bezpłatne przełączenie na profil biznesowy,
  • popularny wśród influencerów i młodych osób,
  • największa ilość (aż 94%) kampanii prowadzonych przez influencerów z wykorzystaniem mediów społecznościowych miało miejsce na Instagramie,
  • najlepsze miejsce do publikowaniu treści wizualnych, takich jak fotografie, grafiki, czy krótkie wideo,
  • ma drugi najwyższy po Tiktoku średni wskaźnik zaangażowania (0,6%),
  • Instagram Reels (odpowiednik filmików na Tiktoku) odnotowują średni wskaźnik zaangażowania wynoszący 0,93% (w przypadku filmików na Facebooku wynosi on przeciętnie 0.17%),
  • zasięg reklam sięga do 28,4% użytkowników internetu.

Zagrożenia:

  • przez skupienie na materiałach wizualnych, mniej prawdopodobne jest, że użytkownicy odwiedzą bezpośrednio witrynę Twojej firmy,
  • Instagram jest stworzony do publikowania zdjęć i wideo, więc możesz mieć trudności z tworzeniem treści jeśli Twoja działalność nie jest „wizualna”,
  • aby osiągać dobre wyniki treści powinny być starannie zorganizowane i estetyczne, co może zajmować sporo czasu.

3. Tiktok

Stosunkowo nowa platforma społecznościowa jaką jest TikTok, stanowi duże zagrożenie pod względem popularności dla innych serwisów społecznościowych.

Tiktok jest jedną z najszybciej rozwijających się platform social media i od samego początku swojego istnienia odnotowuje ciągły wzrost w ilości aktywnych użytkowników. Na początku 2023 roku ich liczba wyniosła aż 1.53 mld, a jeśli platforma będzie nadal rozwijać się w obecnym tempie, przewiduje się, że może ona przewyższyć bazę użytkowników Facebooka do 2026 roku. Ponad połowa z użytkowników ma nie więcej niż 29 lat, a największy odsetek z nich to osoby w wieku 10-19 lat. Jeśli chcesz dotrzeć ze swoją ofertą do młodszego pokolenia, serwis ten będzie prawdopodobnie świetnym wyborem.

Zalety:

  • rosnąca popularność i największy dostęp do młodych internautów,
  • zaawansowany algorytm aplikacji dostosowuje materiały do preferencji użytkowników,
  • atrakcyjna dla użytkowników forma przekazu,
  • duży dostęp do mikro-influencerów,
  • najwyższy wśród platform społecznościowych średni wskaźnik zaangażowania (4.25%),
  • zasięg reklam sięga 27,6% użytkowników internetu,
  • jest platformą, na której użytkownicy spędzają najwięcej czasu (ponad 23 godziny miesięcznie),
  • w łatwy i dodatkowo darmowy sposób Twój filmik może stać się viralem.
  • dostęp do analityki dotyczącej wydajności Twoich treści, profilu oraz transmisji na żywo,
  • możliwość wyświetlania szybkiego wprowadzenia przyciągającego uwagę brandingu.

Zagrożenia:

  • mała szansa na dotarcie do starszych użytkowników,
  • analizy Tiktoka ograniczone są jedynie do ostatnich 28 dni,
  • konkurenci wprowadzają bardzo podobne formy publikacji na swoje platformy (YouTube Shorts, Instagram Reels).

4. LinkedIn

LinkedIn utworzony został w 2003 roku aby umożliwiać specjalistom na całym świecie nawiązywanie kontaktów, dzięki czemu mogą oni m.in. podejmować współprace, zwiększać swoją efektywność i odnosić sukcesy. Firma przejęta w 2016 roku przez Microsoft, łączy największą globalną sieć zawodową z usługami światowego lidera profesjonalnych rozwiązań technologicznych.

Ponad 900 milionów osób na świecie posiada konto na LinkedIn, w tym ponad 675 mln aktywnych specjalistów. Co warto mieć na uwadze, jedynie 16,2% z użytkowników jest aktywnych codziennie, a około 48% miesięcznie. Inne z social mediów cieszą się większą aktywnością w ciągu dnia, jednak jeśli zależy Ci na dotarciu do osób wykształconych, pracujących, czy profesjonalistów LinkedIn Ads może okazać się efektywnym narzędziem marketingowym.

Zalety:

  • jedna z najlepiej rozwijających się międzynarodowych platform,
  • użytkownicy są zainteresowani treściami biznesowymi,
  • możliwość dotarcia do ludzi wykształconych połowa użytkowników posiada wykształcenie wyższe,
  • atmosfera profesjonalizmu,
  • zasięg reklam sięga 900,2 mln użytkowników (17,5% internautów) na całym świecie, z czego 5,5 mln w samej Polsce,
  • reklamy dopasowywane są do potrzeb odbiorcy na podstawie danych z jego profilu (stanowiska, obowiązków służbowych, branży, itp.)
  • prawdopodobnie najbardziej opłacalna opcja reklamy online,
  • podstawowe konto firmowe na LinkedIn jest całkowicie darmowe, a umożliwia śledzenie statystyk, otrzymywanie cotygodniowych alertów,
  • posiadając konto premium możesz kontaktować się z użytkownikami z poza swojej sieci za pośrednictwem wiadomości Inmail i zobaczyć, kto odwiedza Twój profil,
  • możliwość śledzenia najlepszych marek i konkurentów na swoim rynku.

Zagrożenia:

  • większość użytkowników nie zawsze jest aktywna, tylko 22% użytkowników LinkedIn korzysta z serwisu codziennie,
  • jeśli nie tworzysz długich postów, tracisz szansę na duże zaangażowanie pod nimi (długie posty osiągają najlepsze wyniki pod względem zaangażowania),
  • ograniczona możliwość kierowania reklam na podstawie informacji takich jak zainteresowania,
  • brak opcji bezpośredniej sprzedaży,
  • platforma może być trudna w użyciu dla początkujących.

Korzystanie z mediów społecznościowych w celu promowania swojej firmy to świetny sposób, aby zyskać na popularności i dotrzeć szerokiego grona odbiorców. Niezależnie od tego, czy chcesz zbudować bazę klientów, wypromować swój produkt lub usługę, a może po prostu chcesz przyciągnąć podobnie myślących ludzi do swojej witryny lub strony, media społecznościowe mogą w dużej mierze przyczynić się do sukcesu na tym polu.

Będąc na bieżąco ze statystykami w branży marketingu cyfrowego oraz wiedząc co oferują poszczególne platformy mediów społecznościowych i kim są jej odbiorcy, możesz dostosować swoją strategię do tego, co się sprawdza i potrzeb docelowych klientów.

Jak lubią płacić Polacy? Wprowadź te formy płatności do swojego sklepu internetowego.

Wybór odpowiednich form płatności w sklepie internetowym to istotny temat. Może się okazać nawet kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o finalizację transakcji.

Prawie 1 na 10 klientów porzuca swój koszyk i nie finalizuje transakcji, jeśli nie ma opcji zapłacenia w odpowiadający mu sposób.

Każdy z konsumentów ma swoje preferencje, więc oferując im szeroki wachlarz metod płacenia, zwiększasz szanse, że dokonają zakupy w Twoim sklepie.

Polacy jednoznacznie preferują płacenie za zakupy online za pośrednictwem szybkich serwisów płatności (np. PayU, Przelewy24).  Płatności za pomocą BLIK oraz przy użyciu karty płatniczej są kolejnymi metodami, które wybierają najchętniej. Istnieje jednak znacznie więcej opcji zapłacenia za produkty.

Które z nich warto zaoferować klientom w sklepie internetowym?

Jak Polacy płacą przez Internet?

Na podstawie raportu E-commerce w Polsce 2022 firmy Gemius sporządziliśmy zestawienie form płatności, najczęściej wybieranych przez Polaków w ubiegłym roku.

  • 70% badanych płaciło za zamówienia poprzez szybkie serwisy płatności
  • 58% dokonywało płatności mobilnych (np. BLIK)
  • 43% płaciło kartą płatniczą przy składaniu zamówienia
  • 40% dokonywało tradycyjnych przelewów

Kolejnymi wskazywanymi formami płatności była płatność przy odbiorze. Najmniejszą popularnością cieszyły się natomiast płatności z odroczonym terminem, ratalne, a także te za pośrednictwem SMS oraz kodów QR.

Co ciekawe, pomimo tego, że stosunkowo niewiele osób wybiera formę płatności online z odroczonym terminem (np. PayPo) coraz więcej sklepów internetowych wprowadza do swojej strategii rozwiązania BNPL (buy now pay later). W 2022 roku aż 75% największych z polskich sklepów internetowych, takich jak np. eobuwie.pl, Empik czy Sinsay, posiadało je w swojej ofercie. Dzieje się tak m.in. ze względu na generowanie przez nie wyższej nawet o 60% wartości transakcji w porównaniu z innymi metodami płatności. Metoda ta jednak jest stosunkowo mało znana, dlatego będzie potrzebować odpowiedniej promocji.

Które serwisy płatności najczęściej wybierają Polacy podczas zakupów online?

Jeśli wprowadzasz do swojego sklepu internetowego możliwość płatności poprzez szybkie serwisy płatności, informacja, że cieszą się one największą popularnością wśród kupujących może okazać się niewystarczająca. Najlepiej jest wybrać formę, której zaufa najwięcej klientów.

Osoby wybierające taką formę płatności decydują się najczęściej na zapłacenie przez PayU (43%) oraz Przelewy24 (40%). Serwisy, takie jak ePrzelewy, Dotpay, czy Bluemedia wybierane są zaledwie przez od 2-4% konsumentów.

Które formy e-płatności wprowadzić w sklepie internetowym?

Przy wyborze opcji dokonywania płatności na stronie Twojego sklepu internetowego warto jest w pierwszej kolejności zidentyfikować grupę klientów, do której kierujesz swoją ofertę. Obserwuj ich wybory i upodobania, a także zwracaj uwagę na potrzeby.

Istotny może być fakt, do jakiej grupy wiekowej należą konsumenci Twoich produktów. Wraz ze wzrostem wieku badanych, płatności mobilne, takie jak BLIK stają się mniej popularne. W najmłodszej grupie badanych (15-24) okazały się natomiast być najczęściej wskazywaną formą. Z kolei osoby w wieku 25-34 lata najczęściej deklarują korzystanie z większości sposobów płatności.

Zadbaj również o to, aby konsument czuł, że zakup Twoich produktów jest dla niego bezpieczny. Internauci chcą płacić nie tylko łatwo i szybko, ale biorą pod uwagę także poczucie bezpieczeństwa, które ściśle związane jest z dokonywaniem płatności.

Pomimo, że możliwość płatności przy odbiorze nie jest często wybierana przez klientów, może wpłynąć znacząco na zaufanie, jakim obdarzą Twój sklep. Okazuje się, że jest ona drugim, po opiniach innych konsumentów, z czynników od jakich zależy wiarygodność nowo odwiedzanego sklepu internetowego. Kolejnymi z najbezpieczniejszych według nich sposobów płatności jest przelew tradycyjny , BLIK oraz karta płatnicza.

Kolejnym czynnikiem, jaki powinien być kluczowy przy wyborze dostępnych form płatności będzie ich dywersyfikacja.Prawie 1/5 osób wskazuje dostępność różnych form płatności jako czynnik wpływający znacząco na wybór danego serwisu.

Im więcej opcji udostępnisz klientowi, tym większa szansa na to, że dokona zakupu właśnie u Ciebie.

Dyrektywa Omnibus. Czy wyrównuje szanse na rynku?

Obowiązujące w Polsce od stycznia 2023 roku nowe ustawy, związane z dyrektywą Omnibus, mają na celu głównie ukrócenie nieuczciwych praktyk sprzedawców. Nie mogą oni już oszukiwać swoich klientów sztucznie obniżając wcześniej zawyżone ceny, co szczególnie często zdarzało się przy promocjach sezonowych (takich jak Black Friday). Nie mogą już także manipulować opiniami publikowanymi w Internecie.

Dzięki zmianom w prawie klienci uzyskali także większy dostęp do informacji. Mogą zorientować się z kim dokładnie zawierają umowę oraz jakie prawa mu przysługują.

Chociaż dyrektywa Omnibus wydaje się być niekorzystna dla handlowców, istnieje kwestia, w której może okazać się dla nich przydatna.

Jeśli prowadzisz własny sklep internetowy lub zajmujesz się w jakikolwiek sposób sprzedażą przeczytaj i dowiedz się, czemu zmiany związane z dyrektywą mogą Ci wyjść na dobre.

Omnibus umożliwia walkę z nieuczciwą konkurencją.

Według przeprowadzonego przez UOKiK w 2020 roku badania społecznego aż trzech na czterech badanych słyszało o fałszowaniu opinii o produktach w Internecie. Dotyczy to zarówno publikowania negatywnych ocen na stronach konkurencji w celu pogorszenia jej reputacji, jak i masowego poprawiania swojej w nieuczciwy sposób, taki jak wykupowanie produkowanych masowo przez inne firmy przychylnych recenzji. UOKiK zaznacza, że te praktyki są szkodliwe nie tylko dla konsumentów, ale i konkurencji.

Dyrektywa Omnibus wiąże się z ukróceniem tych zachowań. Od 1 stycznia 2022 roku zmieniły się zasady dotyczące publikowania opinii dotyczących sklepu i oferowanych przez niego produktów/usług. Przedsiębiorcy, którzy umożliwiają pisanie takich recenzji, są zobowiązani do weryfikowania ich autentyczności oraz informowania klientów, w jaki sposób to robią. Zabrania się praktyk, takich jak usuwanie negatywnych ocen, czy manipulowanie nimi w jakikolwiek inny sposób.

Każdy ze sprzedawców musi posiadać na stronie informacje, czy publikuje wszystkie opinie, czy są one sponsorowane i w jaki sposób oblicza ich średnią. Zakazuje się informowania o tym, że recenzje pochodzą od kupujących, jeśli nie zostało to należycie zweryfikowane.

Konkurencja nie będzie już mogła nieuczciwie działać na korzyść swojego biznesu, poprawiając swój wizerunek za pomocą fałszywych opinii. Dodatkowo utrudnione będą działania związane z działaniem na niekorzyść innych firm (w tym Twojej).

Omnibus uregulował także kwestię nieuczciwych obniżek cen, wprowadzając nakaz umieszczania obok produktu nie tylko jego obniżonej ceny, ale także najniższej ceny, jaka obowiązywała w przeciągu 30 poprzedzających ją dni. Sprzedawcy nie będą już mogli podnosić cen chwilę przed ich „obniżeniem”, ale także uniemożliwi im to oszukiwanie klientów poprzez ogłaszanie obniżki, która wcale nią nie jest.

Powyższe zmiany sprawiły sprzedawcom niemało zachodu, ponieważ musieli oni dokonać wielu formalności oraz rozszerzyć informacje w swoich sklepach. Jeśli prowadzili nieuczciwe praktyki, publikując fałszywe komentarze, czy wprowadzając klientów w błędne przekonania o obniżkach cen, musieli pogodzić się z tym, że nie mogą już dłużej tak postępować.

Jednak dla tych uczciwych, wprowadzenie dyrektywy Omnibus okazuje się bardzo przychylne. Dzięki zmianom w prawie konkurencja staje się bardziej uczciwa, opinia w mniejszym stopniu podlega manipulacji. Można to podsumować stwierdzeniem, że szanse na rynku w końcu zostają wyrównane.

ChatGPT – przyszłość obsługi klienta?

Świat technologii w ostatnich latach prężnie się rozwija i transformuje. Na rynku pojawia się coraz więcej innowacyjnych narzędzi, które zmierzają w stronę wyręczenia ludzi w ich pracy. Jednym z nich jest ciągle rozwijająca się sztuczna inteligencja, która może mieć znaczący wpływ na rynek pracy i sposób, w jaki ludzie wypełniają swoje obowiązki. Jeśli narzędzia te będą dalej ulepszane, wiele z czynności może stać się jeszcze bardziej zautomatyzowane niż dotychczas.

Jednym z takich narzędzi jest ChatGPT, który w zaledwie 5 dni osiągnął liczbę ponad miliona użytkowników.

Dla porównania Netflixowi zajęło to 41 miesięcy, Facebookowi 10, a Instagramowi – 2,5.

Czym jest to narzędzie, które wywołało ostatnio dużo szumu wśród osób interesujących się AI? Czy ma potencjał aby zastąpić pracowników działów obsługi klienta?

Co to jest ChatGPT?

ChatGPT jest ulepszoną wersją narzędzia GPT (Generative Pre-training Transformer), które zostało opracowane przez firmę OpenAI współzałożoną przez Elona Muska i Sama Altmana. Prace nad GPT rozpoczęły się w 2018 roku, a pierwsza wersja tego narzędzia została opublikowana w lutym 2018 roku. Od momentu publikacji twórcy narzędzia ciągle je ulepszali i dodawali nowe funkcje.

30 listopada 2022 roku firma Open AI udostępniła ChatGPT-3 do użytku ogółowi społeczeństwa. Został on okrzyknięty najbardziej znaczącym i użytecznym ulepszeniem sztucznej inteligencji od lat. Dzięki 175 miliardom parametrów jest to jeden z największych i najbardziej zaawansowanych modeli sztucznej inteligencji do przetwarzania języka.

Bot potrafi rozumieć i odpowiadać na pytania zadawane przez użytkowników. Radzi sobie w różnych językach, w tym po polsku, dba o poprawny szyk wyrazów w zdaniu, a także bezproblemowo odmienia słowa przez przypadki.

Wykorzystuje do tego sztuczną inteligencję (AI) przeszkoloną w zakresie ogromnych ilości danych. Dane te obejmują 570 GB przefiltrowanego tekstu pozyskanego z książek, tekstów internetowych, Wikipedii, artykułów i innych tekstów w Internecie oraz ponad 45 TB niefiltrowanego tekstu. Mówiąc dokładniej, do systemu wprowadzono 300 miliardów słów.

Dzięki tak dużym zasobom ChatGPT jest w stanie rozumieć różne języki i odpowiadać na pytania zadawane w sposób zrozumiały dla ludzi.

Jednak trzeba mieć na uwadze, że jest to bot tzw. blackbox, czyli działa na zasadzie „pytanie–odpowiedź”. Generuje on odpowiedzi, ale nie orientuje się w rzeczywistości, ani nie osadza informacji w kontekście. Mimo tego można zapytać go praktycznie o wszystko, a odpowiedź jaką dostaniemy będzie brzmiała bardzo naturalnie.

Gdzie ChatGPT może znaleźć swoje zastosowanie?

ChatGPT generuje tekst łudząco podobny do ludzkiego i oferuje szeroki zakres zastosowań, w tym tłumaczenia językowe, czy też tworzenie chatbotów.

Chatboty są automatycznymi programami do obsługi klienta, które potrafią odpowiadać na pytania zadawane przez ludzi. Chatboty oparte na ChatGPT mogą być wykorzystywane w różnych dziedzinach, takich jak e-commerce, usługi finansowe, ubezpieczenia i inne, aby ułatwić ludziom dostęp do informacji i usług.

Oprócz chatbotów, ChatGPT może być również wykorzystywany do tworzenia asystentów głosowych, takich jak Siri czy Alexa, które mogą być używane do obsługi klienta poprzez odpowiadanie na pytania zadawane głosowo.

Innymi z zastosowań może być także analiza danych, tworzenie projektów oraz tekstów (np. wypracowań, czy dokumentów prawnych) na podstawie określonych wymagań. Co więcej ChatGPT może pomóc Ci wygenerować kod do zbudowania aplikacji/strony internetowej od podstaw.

Czy ChatGPT zastąpi pracowników działu obsługi klienta?

Zapytaliśmy samego bota, co uważa na ten temat. Tak brzmiała wygenerowana przez niego odpowiedź:

Podsumowując, należy pamiętać, że chatboty są jedynie narzędziami, które działają na podstawie algorytmów i nie są w stanie samodzielnie myśleć czy rozwijać się w taki sposób, jak to robią ludzie. Nie można od nich oczekiwać, że będą w stanie w pełni zastąpić ludzi w obsłudze klienta lub innych zadaniach wymagających inteligencji i kreatywności. Mogą za to być znaczną pomocą, czy zwyczajnym ułatwieniem.