Jeśli prowadzisz swoją witrynę e-commerce lub dopiero zamierzasz założyć własny sklep online, to powinieneś wiedzieć, jakie wskaźniki są kluczowe dla sukcesu Twojej witryny i jak mogą Ci pomóc w osiągnięciu lepszych wyników.

Pewnie zastanawiasz się, dlaczego są one tak ważne. Śledzenie odpowiednich wskaźników daje Ci cenną wiedzę na temat tego, jak Twoja witryna się rozwija, jakie działania marketingowe przynoszą efekty, a także jakie są preferencje i zachowania jej użytkowników. Znajomość tych informacji okazuje się bardzo ważna jeśli chodzi zrozumienie swoich klientów i dostosowywania do nich swojej strategii.

Czy zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży? A może chcesz poprawić doświadczenie użytkownika na swojej stronie lub zbudować lojalność klientów? Bez względu na Twoje cele, znajomość odpowiednich metryk pozwoli Ci podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe.

W tym artykule zajmiemy się najważniejszymi wskaźnikami, które powinieneś śledzić na swojej witrynie. Jednak nie będziemy zagłębiać się w zawiłości techniczne. Naszym celem jest dostarczenie Ci jasnych informacji, które będziesz mógł od razu zastosować w praktyce.

Jakie więc są kluczowe wskaźniki dla Twojej witryny e-commerce?

1. Liczba wizyt

Liczba wizyt to inaczej ilość unikalnych użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Pozwala ona śledzić nie tylko ogólną popularność Twojej witryny, ale oceniać skuteczność kampanii marketingowych czy badanie trendów (takich jak np. dni/godziny, w których najwięcej osób wchodzi na stronę). Wiedząc kiedy spodziewać się wzrostu ruchu, będziesz pewny, czy Twój serwer jest odpowiednio skalowany oraz czy masz wystarczającą ilość pracowników obsługujących zamówienia i klientów. Pozwoli to uniknąć problemów z wydajnością i utraty potencjalnych klientów.

2. Wskaźnik konwersji

Wskaźnik ten odzwierciedla odsetek użytkowników, którzy dokonują zamówienia lub wykonują pożądane działanie (np. zapisują się na newsletter, pobierają pliki, itp.). Jest to szczególnie przydatne pod kątem zrozumienia, jak dobrze Twoja witryna przekonuje użytkowników do podjęcia pożądanych akcji. Wykonując testy A/B lub też dokonując zwyczajnych zmian na stronie możesz poznać zachowania i preferencje Twoich klientów, a następnie dostosować do tych informacji swoją witrynę.

3. Czas spędzony na stronie

Informuje o średnim czasie, jaki użytkownicy spędzają na Twojej witrynie. Im dłużej pozostają na Twojej stronie, tym większe jest prawdopodobieństwo, że są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami. Analiza czasu spędzonego na stronie może dostarczyć cennych informacji na temat trendów i zachowań użytkowników.

Na przykład, jeśli zauważysz, że użytkownicy opuszczają Twoją stronę bardzo szybko po wejściu, może to sugerować, że strona główna nie jest przekonująca lub może być potrzebna optymalizacja szybkości ładowania. Możesz także zidentyfikować fragmenty strony, które przyciągają największe zainteresowanie użytkowników, a także te, na których użytkownicy spędzają niewiele czasu. Dzięki tym informacjom możesz optymalizować treści czy też poprawiać układ stron.

Średnia wartość zamówienia: Ta metryka określa średnią wartość monetarną zamówienia dokonywanego na Twojej stronie. Pomaga to zrozumieć, jakie jest przeciętne zamówienie i może wpływać na strategię cenową i promocje.

4. Średni czas ładowania strony

Średni czas ładowania strony ma bezpośredni wpływ na doświadczenie użytkowników. Im krótszy czas ładowania, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy pozostaną na stronie, będą przeglądać ofertę i dokonają zakupów. Dłuższy czas ładowania może prowadzić do frustracji, zniechęcenia i opuszczenia strony, co z kolei może skutkować utratą potencjalnych klientów oraz spadkiem konwersji i przychodów. Zadbaj więc o odpowiednią strukturę witryny oraz dobry hosting i uniknij niedogodności wynikających z długiego czasu ładowania Twojej strony.

Więcej o tym jak przyspieszyć ten proces przeczytasz w artykule: Jak przyspieszyć ładowanie strony internetowej?

5. Wskaźnik odrzuceń

Wskaźnik odrzuceń (bounce rate) to metryka, która informuje o odsetku użytkowników, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony, nie podejmując dalszych interakcji. Wysoki wskaźnik odrzuceń może wskazywać na potencjalne problemy, takie jak nieprawidłowości na stronie, skomplikowana nawigacja lub nieprzekonujące treści.

Aby zmniejszyć wskaźnik odrzuceń na stronie należy skupić się na poprawie doświadczenia użytkownika. Można to osiągnąć poprzez optymalizację szybkości ładowania strony, ułatwienie poruszania się po niej, dostarczenie atrakcyjnych treści i wezwań do działania, które przekonają użytkowników do interakcji i dalszego korzystania z witryny.

6. Porzucone koszyki

Liczba odrzuconych koszyków odzwierciedla ilość sytuacji, w których klienci dodali produkty do koszyka na Twojej stronie e-commerce, ale nie sfinalizowali zakupu. Dlaczego jest to ważne? Otóż, informuje nas o potencjalnych problemach, które mogą występować w procesie zakupowym (np. zbyt skomplikowany proces składania zamówienia, niedogodne formy płatności) lub o nieodpowiedniej prezentacji oferty. Pomaga także zidentyfikować, jakie czynniki mogą powodować, że klienci rezygnują z dokonania zakupu, więc śledząc go możesz podjąć odpowiednie działania mające na celu poprawę ich doświadczeń zakupowych.

7. Kanały pozyskiwania ruchu

Kanały pozyskiwania ruchu to źródła, z których ludzie trafiają na Twoją witrynę. Mogą to być wyniki wyszukiwania w Google, płatne reklamy, media społecznościowe czy też bezpośrednie odnośniki. Śledzenie ich pozwala zrozumieć, skąd pochodzą Twoi klienci i jakie działania marketingowe są najbardziej skuteczne w przyciąganiu ich uwagi. Dzięki temu możesz skoncentrować swoje wysiłki na najbardziej obiecujących kanałach i dzięki temu zoptymalizować swoje działania.

8. Oceny i opinie klientów

Feedback, który użytkownicy zostawiają na Twojej witrynie dotyczący produktów, obsługi klienta lub całego doświadczenia zakupowego jest bardzo istotny. Pomaga innym klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych, budując zaufanie i wiarygodność Twojej marki. Dodatkowo, opinie i oceny klientów dostarczają Ci cennych informacji zwrotnych, które pozwalają Ci na poprawę jakości produktów, obsługi klienta i optymalizację strategii marketingowej.

Podsumowanie

W artykule przedstawiliśmy kilka kluczowych wskaźników, które powinieneś śledzić. Są to:

• liczba wizyt,
• wskaźnik konwersji,
• czas spędzony na stronie,
• średni czas ładowania strony,
• wskaźnik odrzuceń,
• liczba odrzuconych koszyków,
• kanały pozyskiwania ruchu,
• opinie i oceny klientów.

Monitorowanie tych metryk pozwoli Ci lepiej zrozumieć zachowania i preferencje swoich klientów, dostosować strategię marketingową oraz poprawić doświadczenia użytkowników na Twojej stronie. Będziesz mógł podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe oraz zoptymalizować swoje kampanie marketingowe. Co więcej będziesz wiedział jakie aspekty funkcjonowania strony poprawić i tym samym przyczynić się do zdobycia większej ilości lojalnych klientów.

Pamiętaj jednak, że każda witryna e-commerce różni się mniej lub więcej w zakresie celów i priorytetów. Dlatego ważne jest, aby dostosować śledzone wskaźniki do specyfiki swojej działalności i skupić się na tych, które są najbardziej istotne dla Twojego biznesu online.