Blog

Dobrze wykorzystane social media, takie jak Facebook, czy Instagram może pomóc Ci nie tylko pokazać, czym zajmuje się Twoja firma, ale także zbudować społeczność i zachęcić potencjalnych klientów do skorzystania z Twoich usług.

Jednak nie wystarczy jedynie posiadać konta na portalu społecznościowym. Jeśli zależy Ci na dobrych wynikach będziesz musiał włożyć w to sporo pracy. Najpierw dobrze jest zorientować się, na których portalach trafisz do największej grupy zainteresowanych, a potem pracować nad tym. Dzięki temu jest większa szansa na to, że wyróżnisz się spośród konkurencji. Możesz oczywiście wynająć do tego specjalistę, który zajmie się Twoimi kontami za Ciebie. Jednak znając odpowiednie sposoby i mając wystarczająco czasu, będziesz w stanie poradzić sobie sam.

Chcesz dowiedzieć się, jakie kroki możesz podjąć żeby zwiększyć sprzedaż dzięki social media? Zapoznaj się z poradami jakie wymieniliśmy w poniższych podpunktach.

Używaj portali społecznościowych, z których korzystają Twoi klienci.

Pierwszym krokiem do zwiększenia sprzedaży za pomocą mediów społecznościowych jest ustalenie, na których z nich Twoi docelowi klienci spędzają najwięcej czasu i działanie właśnie tam.

Po pierwsze, przeprowadź dokładną analizę tego, do kogo skierowana jest Twoja usługa. Możesz sprofilować swoich obecnych klientów lub spróbować znaleźć wspólne cechy grupy docelowej.

Gdy już wiesz, kto kupuje/ ma kupić Twoje produkty lub usługi , powinieneś również dowiedzieć się, z jakich platform korzysta. Możesz oczywiście zdecydować się na obecność na każdym portalu społecznościowym, jednak może być to bardzo czasochłonne i w rzeczywistości wyrządzić więcej szkód niż pożytku. Weź pod uwagę, że większość ludzi korzysta z Facebooka, jednak stracił on przychylność młodszej publiczności (w wieku 18-29 lat). Jeśli kierujesz swoją ofertę do młodzieży, skoncentruj się raczej na Instagramie, Snapchacie i Tiktoku.

Obecność na platformach społecznościowych, na których znajdują się Twoi docelowi klienci, daje Ci świetną okazję do polepszenia wyników sprzedażowych. Jeśli uda Ci się dotrzeć do tych odbiorców, akurat gdy są nastawieni na zakup, bardzo prawdopodobne, że skorzystają z okazji.

Twórz posty zachęcające do interakcji.

Ludzie w większości korzystają z mediów społecznościowych w czasie wolnym. Wchodzą tam, aby odpocząć lub zobaczyć rzeczy, które ich bawią, zamiast być zmuszani do wydawania pieniędzy. Nie chcą widzieć zwykłych reklam opierających się na suchych sloganach. W takim przypadku najprawdopodobniej od razu klikną w krzyżyk, aby kontynuować to, co im przerwano.

Żeby zachęcić, jak największą ilość klientów do zwrócenia uwagi na Twój profil możesz tworzyć treści, które zachęcą ich do interakcji. Szczególnie dobrze mogą zadziałać konkursy lub rozdania.

Tego typu posty mogą szybko rozprzestrzenić się poza Twoich bezpośrednich obserwatorów w mediach społecznościowych. Dzieje się tak zwłaszcza jeśli np. warunkiem wzięcia udziału w konkursie jest oznaczenie znajomych lub udostępnienie go na swoim profilu. Jest to najłatwiejszy sposób, aby Twój konkurs lub rozdanie stały się popularne w sieci. Dzięki temu Twoja marka zyska nowych potencjalnych klientów.

Udostępniaj treści tworzone przez użytkowników.

Potencjalni klienci zazwyczaj czytają wiele recenzji zanim zdecydują się na zakup. Robią to aby upewnić się, że marka jest godna zaufania, a produkt warty ich pieniędzy. Coraz więcej osób korzysta również z mediów społecznościowych, aby znaleźć autentyczne opinie osób, które dokonały już zakupu.

Jeśli masz klientów, którzy dzielą się pozytywnymi odczuciami związanymi z Twoimi produktami lub usługami, pokazują je na swoich relacjach. Niezależnie od tego, czy jest to retweet na Twitterze, udostępnianie stories na Instagramie, czy na TikTok-u, udostępnij te treści.

Zachęć ludzi do dzielenia się pozytywnymi doświadczeniami za pomocą relacji (np. w formie stories). Możesz poprosić ich o oznaczenie cię za pomocą @ lub o użycie hashtagu Twojej firmy, jeśli taki posiadasz. Zapewni to klientów o Twojej autentyczności, której nie zdobędziesz, tworząc jedynie własne treści.

Skorzystaj z pomocy influencerów.

Na mediach społecznościowych jest wiele wpływowych osób. Badania przeprowadzane na rynku wykazują, że poziom zaufania, jakim ludzie obdarzają osoby wpływowe, jest porównywalny z zaufaniem, jakim obdarzają swoich znajomych. Z pomocą influencerów możesz więc szybko dotrzeć do wielu odbiorców.

Najpierw znajdź influencerów, którzy obracają się w Twojej branży. To zapewni, że trafisz poprzez nich do ludzi, którzy będą zainteresowani Twoim produktem lub usługą.

Poproś ich o promowanie Twojej marki na swoich profilach social media poprzez prezentowanie Twojego produktu na swoich zdjęciach lub filmach, lub opowiedzenie o Twojej marce. Możesz także współpracować z influencerami, którzy będą uczciwie oceniać Twój produkt lub dostarczać samouczki i treści instruktażowe dotyczące Twojego produktu.

Niektórzy z influencerów wymagają opłaty za takie recenzje, ale wielu z nich zgadza się na promowanie marki w zamian za zniżki lub potencjalnie bezpłatne próbki. Tak czy inaczej, dzięki temu Twoje produkty znajdą się przed większą ilością potencjalnych klientów, a to przełoży się na zwiększenie Twojej sprzedaży.

Wprowadź możliwość bezpośredniego zakupu poprzez social media.

Udostępnianie postów z możliwością zakupu to niezwykle skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży za pomocą mediów społecznościowych. Dzięki temu ludzie mogą kupować Twoje produkty lub usługi bezpośrednio poprzez Twoje posty w mediach społecznościowych.

Jednym z portali umożliwiającym takie działanie jest Instagram. Możesz tam na przykład oznaczać swoje produkty i usługi w swoich postach i stories. Pamiętaj jednak, że żeby móc to robić, musisz posiadać konto biznesowe na Instagramie. Możesz to w łatwy sposób zmienić w ustwaieniach.

Aplikacja umożliwia klientom również śledzenie swoich zakupów i otrzymywanie informacji o wysyłce i dostawie. Dzięki temu gdy Twoi klienci zobaczą produkt, którego potrzebują, jednym kliknięciem będą w stanie przejść do Twojej witryny, gdzie będą mogli go nabyć. Następnie wystarczy, że podadzą swoje imię i nazwisko, dane do płatności oraz adres dostawy i gotowe.

Podsumowanie

Wymieniliśmy jedne z najbardziej skutecznych sposobów, w jakie Twoja marka może zwiększyć sprzedaż za pomocą mediów społecznościowych.

Wskazówki te dotyczą głównie wzbudzenia zaufania w docelowych odbiorcach poprzez wsparcie innych osób – zarówno wpływowych ludzi, takich jak influencerzy, jak i klientów. Musisz również upewnić się, że Twoja marka trafi do odpowiednich odbiorców. I skorzystaj z możliwości wykorzystania treści, które zaangażują, zachęcą i poniekąd zmuszą potencjalnych klientów do wypróbowania Twoich produktów lub usług.

Dobrze jest również umożliwić klientom kupowanie za pośrednictwem mediów społecznościowych i zminimalizować wszelkie problemy, które mogą zniechęcić ludzi do dokonania zakupu.

Czym są „power words” czyli mocne słowa?

Mocne słowa to przekonujące wyrazy używane do wywołania reakcji psychologicznej i/lub emocjonalnej. Nazywane są mocnymi słowami, ponieważ wręcz zmuszają ludzi do działania.

To jak dobierasz słowa może mieć decydujące znaczenie w kształtowaniu sposobu, w jaki zachowują się ludzie, którzy się z Tobą kontaktują. Nie chodzi nam o to abyś oszukiwał i manipulował swoich klientów, jednak warto byś wiedział, jakich sformułowań możesz używać aby poprawić swoje wyniki sprzedażowe. Dodanie nawet jednego słowa (jeśli jest to właściwe słowo) może znacząco wpłynąć na pomyślny wynik.

Zwracaj się bezpośrednio do klienta.

Imię i nazwisko klienta ‍

Z natury do człowieka komunikat trafia bardziej, gdy zwracasz się do niego bezpośrednio. Badania sugerują, że określone części naszego mózgu aktywują się, gdy słyszymy własne imię. Używanie nazwiska klienta sprawia, że ​​poczuje, że oferujesz rozwiązania stworzone na miarę właśnie dla niego.

Ty

Wydaje się dość proste, prawda? To chyba jednak najważniejsze słowo. Zwrócenie się do kogoś „ty” jest równie skuteczne, jak wypowiadanie jego imienia. Próbując przekonać kogoś do pomysłu, konceptu, produktu lub usługi, musisz to zrobić tak aby trafić właśnie w JEGO potrzeby. Wielokrotne używanie słowa „ty” wzmaga poczucie intymności i utrzymuje zaangażowanie odbiorcy.

Dziękujemy

Bezpośrednie podziękowanie sprawi, że będziesz postrzegany jako bardziej przyjazny, a kupujący może poczuć się w pewien sposób doceniony.

Zagwarantuj mu, że nie zawiedzie się zakupem.

Gwarantowany

Oferowanie gwarancji wyklucza problem numer jeden potencjalnego klienta – ryzyko. Ludzie aby coś kupić muszą wiedzieć, że dostaną to, za co zapłacili.

Sprawdzony

Słowa, takie jak „sprawdzony” czy „udowodniony”, mogą pomóc w budowaniu zaufania. Klienci chcą współpracować z marką, na której mogą polegać. Kiedy używasz słowa „sprawdzony”, mówisz klientowi, że Twój produkt jest przetestowany i skuteczny. Możesz poprzeć to stwierdzenie wykonanymi badaniami czy statystykami. A może posiadasz opinie klientów, którzy już przetestowali produkt lub specjalistów w danej branży?

Bezpieczny

Konsumenci oczekują, że kupowane przez nich produkty i usługi będą bezpieczne. Ludzie chcą, aby ich produkty spełniały najwyższe standardy bezpieczeństwa. Musisz jednak być ostrożny, bo istnieją produkty, których nie powinieneś oznaczać jako „bezpieczne”, w przeciwnym razie odstraszą ludzi. Na przykład nie powiedziałbyś, że Twoje czekolady są „bezpieczne” do jedzenia. Dlaczego miałyby nie być?

Rezultaty/Wyniki

Konsumenci chcą wiedzieć, jak to, co oferujesz, może im pomóc i czy pomogło komuś takiemu jak oni. Zapewnij ich o tym prezentując im wyniki badań czy testów.

Wzbudź poczucie pilności i wyjątkowości.

Pospiesz się/ Tylko teraz

Kiedy zaoferujesz klientowi ograniczoną czasowo ofertę, sprawi się ona automatycznie trudniejsza do odrzucenia. Poczują, że podobna okazja na zakup może się nie powtórzyć, co nakłoni ich do szybszego podjęcia decyzji.

Limitowany/ Unikatowy

To stwierdzenie stworzy wrażenie, że Twoja oferta jest wyjątkowa i dostępna tylko dla nielicznych.

Wyłącznie dla …/ Spersonalizowany/ Indywidualny

Jeśli składasz oferty tylko dla poszczególnych segmentów swojego rynku, poinformuj ich o tym. Zadbaj przy tym o uczciwość, zapewniając, że Twoja oferta jest rzeczywiście na wyłączność.

Wzbudź ciekawość. Zachęć.

Nowy

Wszyscy lubimy nowe rzeczy. Chcemy być na bieżąco z najnowszymi i najlepszymi. To wyrażenie sprawi, że twój produkt wyda się właśnie taki, kiedy zaprezentujesz innowacyjność, którą masz im do zaoferowania.

Wyjątkowy/Jedyny

Kupujący musi wiedzieć, że to co kupuje będzie jedyne w swoim rodzaju. Będzie ciekawy, czym różni się od tych, które pojawiły się dotychczas na rynku. Pokaż potencjalnym klientom szczególne możliwości, jakie jesteś w stanie zapewnić im swoim produktem.

Bezpłatny/Gratis

Zakupy z założenia wiążą się z wydatkami, jednak klient aby coś kupić potrzebuje jakiejś zachęty. Jeśli masz darmową zachętę do oferowania podkreśl tę informację od samego początku w swojej reklamie. Może jest to darmowa dostawa? Jakiś mały przedmiot gratis?

#1

„Nr 1” czy „najlepszy” to sformułowania, które mają niesamowitą moc, ale muszą być używane poprawnie. Bez badań lub nagród na poparcie tego faktu możesz spotkać się z ignorancją i stracić zaufanie klienta. Rozważ, w czym Twoje produkty i usługi mogą być naprawdę najlepsze (unikaj subiektywnych stwierdzeń). Może na przykład znalazłeś się wśród liderów w swojej branży? Może Twój produkt jest #1 wśród kobiet?

Łatwy

Sprzedając produkt (jeśli nie są to łamigłówki) zależy Ci na tym aby ułatwić klientowi życie. Nie chcesz dodawać mu trudności, z którymi będzie musiał się zmagać. Jeśli sprzedajesz np. balsamy do ciała możesz zadbać o to aby były łatwe do rozprowadzenia.

Szybko

Czy jednym z głównych problemów współczesnych ludzi nie jest brak czasu? Czasami czas może się okazać nawet ważniejszy niż pieniądze. Może masz do zaoferowania szybkoschnący klej? Może Twoje płyny szybko usuwają zabrudzenia? Jeśli możesz wykazać, że Twój produkt lub usługa są w stanie zaoszczędzić czas, potencjalny kupujący zostanie przyciągnięty do Twojej oferty.

Jeśli

„Jeśli” pomaga potencjalnym klientom zrozumieć, dlaczego potrzebują Twojego produktu lub usługi. Pozwala naprawdę pokazać wartość tego, co sprzedajesz. Pomyśl co może sprawiać kupującym problemy i zaoferuj im jasne rozwiązanie. „Jeśli korzystasz z outsourcingu hostingu, potrzebujesz coraz więcej zasobów ale nie posiadasz wymaganych narzędzi lub rozszerzeń hosting dla agencji będzie doskonałym wyborem”. W ten sposób kupujący mogą naprawdę wyobrazić sobie, dlaczego potrzebują właśnie Twojej pomocy.

Spróbuj/ Sprawdź

Słowo „kup” może czasem wydawać się zbyt stanowcze, dlatego możesz użyć słowa „spróbuj” czy też „sprawdź„. Użyj go, aby dotrzeć do klientów, którzy nie są przekonani do wydania pieniędzy na Twój produkt. Powinno być to dla nich motywujące i wzbudzić w nich ciekawość, w końcu nikt nie lubi kiedy mu się coś wciska.

Rzuć okiem na jakikolwiek sklep internetowy, a na pewno zobaczysz przynajmniej kilka z powyżej wymienionych wyrazów. Zastanów się, które sprytne wyrażenia przyciągają Twoją uwagę, a które wydają Ci się odrzucające.

Pamiętaj. Pierwsze wrażenie klienta jest często jedynym wrażeniem. Spraw więc, aby było silne i pozytywne.

Dobry opis produktu może przekonać nawet najbardziej wybrednego klienta do zakupienia Twojej usługi czy produktu. Oczywiście możesz po prostu użyć zdjęcia swojego produktu i jego nazwy albo krótkiego pobieżnego opisu i mieć nadzieję, że odwiedzający stronę będzie skłonny do zakupu. Jednak należy mieć w głowie, że około 50% kupujących online zwraca zakup, ponieważ to co otrzymali nie pasuje do tego, czego oczekiwali.

Napisanie porządnego zachęcającego opisu produktu to nie prosta sprawa i nie ma na to jednej sprawdzonej metody. Jednak podsuniemy Ci kilka porad aby ułatwić jego stworzenie.

1. Postaw się na miejscu kupującego.

Idealnie byłoby gdyby Twoje produkty chciał kupować każdy, jednak zazwyczaj są osoby, które będą bardziej zainteresowane tym, co oferujesz od innych. Tak samo jak sklepy z zabawkami powinny kierować swoje reklamy do rodziców z dziećmi lub też samych dzieci, firmy zajmujące się projektowaniem domów powinny trafiać do właścicieli domów w średnim wieku chcących zadbać o swoje miejsce zamieszkania.

Aby lepiej zrozumieć swojego odbiorcę spróbuj postawić się na jego miejscu i zrozumieć jego sytuację. Pisząc opis produktu z myślą o ogromnym tłumie kupujących, twoje opisy stają się zbyt ogólne i ostatecznie nie trafiasz do nikogo.

Najlepsze opisy produktów zwracają się bezpośrednio i osobiście do grupy docelowej. Wyobraź sobie idealnego kupującego, do którego kierujesz swoją ofertę. Ile ma lat? Jakim słownictwem się posługuje? Może jest nastolatkiem, którego zachęci młodzieżowy slang? Jaki ma rodzaj humoru?

Kiedy już wiesz, kim jest potencjalny nabywca Twojego produktu, łatwiej Ci wymyślić pytania, które mógłby Ci zadać i możesz na nie odpowiedzieć. Co najważniejsze trafiasz do niego używając słowa TY.

2. Skup się na zaletach swojego produktu.

Będąc sprzedawcą własnych produktów znamy ich wszystkie indywidualne cechy i specyfikacje. Często żyjemy naszą stroną internetową, firmą i tym co oferujemy.

Kupujący jednak chce wiedzieć, co może zyskać nabywając produkt właśnie od Ciebie. Możesz oczywiście podać mu suche fakty, jednak podkreślając zalety każdej z funkcji zwiększysz szansę na jego zainteresowanie. Rozważ korzyści płynące z każdej funkcji. W jaki sposób Twój produkt sprawia, że Twoi klienci czują się szczęśliwsi, zdrowsi lub bardziej produktywni? Jakie problemy rozwiązuje Twój produkt? Przeciętny kupujący nie będzie chciał czytać niezrozumiałej dla niego specyfiki produktu. Znacznie bardziej interesuje go, co może zyskać. Nie znaczy to jednak, że nie powinieneś umieścić ważnych informacji o tym co oferujesz.

3. Zadbaj o przejrzystość.

Żyjemy w świecie, w którym prawie każdy żyje w pośpiechu i prawdopodobnie nie będzie miał czasu na przeglądanie całej strony aby dowiedzieć się czego chce o produkcie. Dlatego powinieneś mu ułatwić znalezienie kluczowych informacji.

Istnieje wiele sposobów, aby te informacje były łatwe do znalezienia. Mogą to być:

• korzystanie z zakładek,
• używanie wygrubionych lub powiększonych czcionek,
• wykorzystanie białej przestrzeni do podkreślenia niektórych punktów.

Małe fragmenty tekstu, które są odizolowane od większych fragmentów wręcz sprawiają, że Twoje oczy przesuwają się do nich. Możesz użyć tej metody, aby podkreślić cechy lub szczegóły, z których jesteś szczególnie zadowolony.

4. Bądź przekonujący.

Umiejętnie używając słów możesz popchnąć ludzi we danym kierunku, nie sprawiając wrażenia, że ​​desperacko starasz się skłonić ich do zakupu. Możesz wzbudzić w kliencie poczucie pilności lub sprawić, że poczuje się wyjątkowy mogąc nabyć właśnie Twój produkt.

Możesz używać słów takich jak:

• Nowość – sprawi, że Twój produkt będzie wyglądał na nowy i unikalny,
• Pospiesz się – kupujący poczuje presję do szybszej decyzji,
• Darmowa (np. dostawa) – kto nie lubi dostawać nic za darmo?
• Tylko u nas – po co, więc szukać gdzieś indziej?
• Stworzone dla Ciebie – każdy kupujący chce czuć się unikalny,
• Nr 1 – zapewnia, że produkt jest sprawdzony.

Jest to tak wszechobecna taktyka marketingowa, że ​​stosują go nawet najmniejsze firmy.

5. Opowiedz historię.

Możesz umieścić mini-historie w opisie produktu aby przełamać czwartą ścianę i zbliżyć się do odbiorcy. Może musiałeś pokonać jakieś przeszkody aby wytworzyć produkt? Kto go wytwarza? Co Cię zainspirowało do jego stworzenia? Jak go testowano?

Zamiast używać statystyk i liczb, czasami dobrze jest odwołać się do poczucia nostalgii lub estetyki kupującego i pozwolić mu przekonać się, że warto mieć Twoje wyroby.

6. Pokaż, że produkt jest sprawdzony przez innych.

Gdy kupujący nie są pewni, który produkt kupić i gdzie, szukają sugestii i opinii innych kupujących.

Największa liczba pozytywnych recenzji jest tym co może przekonać ich o słuszności ich wyboru.

Dobrym pomysłem jest wyświetlanie systemu ocen, dzięki czemu kupujący mogą szybko i łatwo uzyskać informacje o produkcie od innych nabywców. Najlepiej jest dołączyć do tego wizerunek klienta, aby uwiarygodnić jego wypowiedź. Sprawia to również, że kupujący łatwiej będzie mógł się z nią utożsamić. Możesz nawet dołączyć do tego media społecznościowe, na których użytkownicy będą tworzyć treści i dzielić się historiami związanymi z korzystaniem z Twoich produktów.

Większość kupujących jest skłonna kupić coś, co jest popularne. Jeśli chodzi o Twoją witrynę e-commerce, wyróżnij produkty, które są najpopularniejsze wśród klientów.

A czego unikać przy pisaniu opisu produktu?

Jak widzisz istnieje wiele taktyk na zachęcenie kupującego do zwrócenia uwagi na Twój produkt, jednak są też takie, które mogą wydać się odstraszające. Oto kilka rzeczy, których należy unikać podczas pisania opisu produktu.

Ryzykowne słowa

Jest kilka słów, których powinieneś unikać podczas pisania opisu. Przede wszystkim nie powinieneś komentować ceny produktu. Klientowi wystarczy informacja ile kosztuje. Używając słowa „tani” możesz sprawić, że ​​produkt wyda się kiepskiej jakości. Tak samo słowo „drogi” również nie zachęci przeglądającego.

Nadużywanie słów kluczowych

Wiadomo, że zależy nam aby pojawiać się wysoko w wyszukiwaniach, a dobrym sposobem na to jest używanie w opisie słów kluczowych. Skupiając się na maksymalizacji trafności Twojej strony możesz pomyśleć, że dobrym pomysłem jest umieszczenie danego wyrażenia wszędzie. Jednak wyszukiwarki mogą zadziałać odwrotnie myśląc, że próbujesz oszukać system i mogą umieścić Twoją stronę znacznie niżej w wynikach wyszukiwania, a nie to jest Twoim celem.

Zwykły opis

Po spędzeniu wielu godzin na ulepszaniu strony internetowej, dbaniu o wszystkie formalności i robieniu czegokolwiek innego, możesz być zmęczony i chcieć jak najszybciej skończyć pracę. Jednak warto poświęcić kilka minut więcej i upewnić się, że opis Twojego produktu nie jest zwykłym, obiektywnym podsumowaniem.

Przekonujący opis produktu się zwróci!

Mając na uwadze nasze wskazówki, jesteś na dobrej drodze do stworzenia genialnego opisu produktu. Przygotowując się do pisania zachęcającego opisu produktu dla swojego sklepu internetowego:

• Podziel się wiedzą o swoim produkcie.
• Opowiadaj historie i wyjaśniaj szczegóły.
• Postaraj się zachwycić i zaskoczyć odwiedzających witrynę uwodzicielskimi opisami.
• Przede wszystkim pisz z entuzjazmem, bo Twoja pasja do Twoich produktów jest zaraźliwa.

Przede wszystkim nie bój się eksperymentować ze swoją stroną, aby sprawdzić, czy można ją ulepszyć. Widząc, że coś nie działa zawsze możesz zmienić taktykę.

Powodzenia!