Black Friday, Cyber Monday… a w praktyce cały Black Week, czasem nawet cały listopad. To jedno z najważniejszych wydarzeń dla e-commerce i najbardziej dochodowy okres w roku dla sklepów internetowych, ale tylko dla tych, które są na niego gotowe.

Zebraliśmy dla Was najczęstsze błędy, które popełniają sklepy przed Black Friday i sposoby jak ich uniknąć, żeby nie stracić klientów, pieniędzy i zbędnych nerwów. Zastosuj te wskazówki i przygotuj swój sklep na ten okres, zwiększ sprzedaż, a także lojalność klientów, żeby zostali nimi na jak najdłużej.

Błąd 1: Brak dostosowania strony do wersji mobilnej

Jednym z dynamicznie rozwijających się trendów wśród konsumentów jest coraz większa liczba dokonywanych zakupów za pomocą urządzeń mobilnych. Według raportu Gemius aż 82% Polaków korzysta ze smartfona jako głównego urządzenia do robienia zakupów online. Użytkownicy kupują na szybko – w autobusie, czy tramwaju, w pracy, na kanapie. Jeśli Twój sklep działa „jakoś” na telefonie, to znaczy, że nie działa wystarczająco dobrze.

Jak tego uniknąć?

• Przejdź cały proces zakupowy na swoim telefonie. Jeśli coś Cię denerwuje popraw to.
• Zadbaj o jak najmniej kroków od „Dodaj do koszyka” do finalizacji transakcji. Każde zbędne kliknięcie = utracony klient.

Błąd 2: Ograniczone metody płatności

W Black Friday liczy się tempo. Każda dodatkowa przeszkoda, taka jak brak popularnej metody płatności lub konieczność wpisywania danych ręcznie to prosta droga do porzuconego koszyka. Dostępność wygodnych metod płatności to nie tylko końcowy element transakcji. Wpływa ona na wybór sklepu już na etapie porównywania ofert.

Dane z tegorocznego raportu „E-commerce w Polsce” pokazują, że BLIK pozostaje niekwestionowanym liderem w Polsce – ponad połowa Polaków używa go najczęściej przy zakupach online. Szybkie przelewy (PayU, Przelewy24) to druga najpopularniejsza forma płatności. Warto więc wprowadzić którąś z tych metod płatności do swojego sklepu i zapewnić swoim klientom pełną wygodę.

Co ważne, wybór bramki płatniczej to nie tylko wygoda, ale też kwestia budowania zaufania do marki. Klienci wolą płacić poprzez operatorów, których znają i którym ufają.

Co zrobić żeby uniknąć tego problemu?

• Zapewnij swoim klientom minimum 2-3 popularne metody płatności – np. BLIK, szybkie przelewy (Przelewy24), płatności kartą, ewentualnie PayPo, Paypal, Apple lub Google Pay.
• Zadbaj o jasną komunikację o bezpieczeństwie transakcji – logotypy operatorów, certyfikaty, informacja o szyfrowaniu.
• Upewnij się, że bramki płatnicze, których używasz działają szybko (niektóre w Black Friday potrafią się wyłożyć).

Błąd 3: Hosting, który nie wytrzymuje dużego ruchu

Kampania startuje o 8:00 rano, reklamy działają, ludzie klikają, a sklep ładuje się w tempie ślimaka lub co gorsza w ogóle nie działa. Możesz mieć świetną ofertę, dopracowane płatności i idealnie ustawione reklamy, ale jeśli strona nie odpowiada w momencie największtch wyprzedaży, to cały wysiłek idzie na marne. Każda dodatkowa sekunda ładowania to strata zarówno sprzedaży, jak i wiarygodności marki.

Jak tego uniknąć?

• Zamiast wybierać najtańsze rozwiązanie, postaw na solidny, wydajny i elastyczny hosting, w którym zasoby są indywidualnie dopasowywane do Twoich potrzeb.
• Przed rozpoczęciem wyprzedaży przeprowadź testy wydajności.
• Jeśli z doświadczenia wiesz, że wcześniej bywały problemy z działaniem sklepu przy większym natężeniu ruchu – rozważ przejście na LiteSpeed.

W STATNET Online nie stawiamy na sztywne pakiety. Hosting Dedykowany oznacza, że zasoby dobieramy indywidualnie, tak, aby sklep działał płynnie zarówno na co dzień, jak i w trakcie zwiększonego ruchu na stronie. To rozwiązanie, z którego chętnie korzystają nasi klienci, zwłaszcza Ci, którzy już doświadczyli „zawieszonych koszyków” w trakcie promocji.

A jeśli prowadzisz sklep z naprawdę dużym obciążeniem, możesz postawić na serwer dedykowany z administracją – to opcja dla najbardziej wymagających, zapewniająca pełną kontrolę nad infrastrukturą, maksymalną szybkość, stabilność i bezpieczeństwo.

Błąd 4: Brak danych z poprzednich lat

Żeby stworzyć plan działania – warto wiedzieć co działało (lub nie) do tej pory.

Przed startem kampanii zadaj sobie kilka pytań i sprawdź:

• Które produkty sprzedawały się najlepiej w zeszłym roku? Na które jest największe zapotrzebowanie?
• W jakich godzinach ruch był największy?
• Które kanały marketingowe wygenerowały sprzedaż, a które tylko kliknięcia?
• Gdzie klienci porzucali koszyk – na etapie płatności, dostawy, formularza?

Bez tych danych trudno podjąć dobre decyzje. Zamiast liczyć na „może się uda”, oprzyj działania na faktach.

Jeśli nie masz jeszcze takiej analityki, zacznij od prostego planu: ustaw cele w Google Analytics, monitoruj kliknięcia w przyciski „dodaj do koszyka” i zapisuj wyniki. Nawet najprostsza tabela to lepsze narzędzie niż brak jakiegokolwiek wglądu.

Błąd 5: Brak planu obsługi klienta

W Black Friday ludzie kupują impulsywnie, ale też szybko się irytują. Jeśli coś pójdzie nie tak – rabat się nie nalicza, zamówienie nie przechodzi dalej, dostawa jest niejasna lub strona się nie ładuje – potrzebuje natychmiastowej odpowiedzi, a nie formularza kontaktowego z informacją „odezwiemy się w ciągu 24 godzin”.

Szczególnie w tym okresie kluczowe jest zapewnienie wsparcia „tu i teraz”:

• Szybka odpowiedź (upewnij się, że ktoś odbiera telefon i odpisuje na wiadomości w dni kampanii.),
• Przygotuj gotowe odpowiedzi do FAQ (dostawa, zwroty, gwarancja),
• Widoczne i konkretne CTA.

Chatbot może być dodatkiem, ale nie powinien być jedyną linią obrony, bo większość klientów i tak woli kontakt z człowiekiem, zwłaszcza gdy mu się spieszy.

Pamiętaj – klient, który nie dostanie odpowiedzi, nie poczeka. Po prostu kupi u konkurencji.

Podsumowanie

Black Friday to nie loteria – to logistyka, technologia i dane. Możesz mieć świetną ofertę, ale jeśli Twój sklep będzie wolny, niewygodny albo nieprzygotowany i tak nie wygeneruje sprzedaży, na takim poziomie jakim by mógł. Dobra wiadomość? Większości błędów da się uniknąć, jeśli odpowiednio przygotujesz się wcześniej.

Zadbaj o zaplecze techniczne, otwórz się na potrzeby klientów i podejmuj decyzje na podstawie danych, a nie przeczucia. Wtedy Black Friday stanie się po prostu dobrze zaplanowaną akcją sprzedażową.

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój sklep nie zawiedzie w najbardziej dochodowym momencie roku – odezwij się do nas. Pomożemy Ci przygotować infrastrukturę, która udźwignie nawet największy ruch. Bez zbędnych komplikacji.

Chcesz szybko sprawdzić, co możesz zoptymalizować jeszcze dziś? W jednym z poprzednich wpisów przygotowaliśmy praktyczną checklistę, dzięki której przyspieszysz swój sklep w 1 dzień: LINK.

A jeśli wolisz podejść do tematu bardziej „od A do Z”, zerknij też na nasz poprzedni poradnik dotyczący tego, jak przygotować się do Black Friday: LINK.