Transparentność to jeden z filarów, na których budujemy STATNET Online. Dlatego gdy w styczniu 2025 roku w naszej infrastrukturze produkcyjnej doszło do poważnej awarii sprzętowej, postanowiliśmy opisać to zdarzenie szczegółowo. Nie po to, żeby się chwalić, ale żeby pokazać, jak działamy, gdy dzieje się coś nieprzewidywalnego. To case study to rzeczywista historia: co się stało, jak zareagowaliśmy, ile to trwało i co z tego wynika dla Ciebie jako klienta.

Co się stało? Nieoczekiwana awaria dysków NVMe

W trakcie rutynowych prac serwisowych – wymiany jednego z dysków – doszło do nieprzewidywanego zdarzenia: dwa dyski NVMe, które do tej pory działały bez żadnych oznak degradacji, przestały być dostępne dla systemu operacyjnego.

Technicznie sytuacja wyglądała następująco: kontrolery NVMe były widoczne na magistrali PCIe, jednak dyski nie kończyły procesu inicjalizacji. System operacyjny nie był w stanie uzyskać do nich dostępu, mimo że sprzęt był fizycznie sprawny.

Tego typu awaria – bez wcześniejszych ostrzeżeń, bez degradacji SMART, podczas standardowego serwisu – to jeden z najtrudniejszych scenariuszy w zarządzaniu infrastrukturą. I dokładnie dlatego procedury odzyskiwania danych muszą być gotowe zanim cokolwiek się wydarzy.

Diagnostyka – eliminacja błędów krok po kroku

Natychmiast po wykryciu problemu nasz zespół techniczny we współpracy z zespołem serwerowni rozpoczął systematyczną diagnostykę. Wykonano pełen zakres procedur:

• pełne odłączenie zasilania (cold boot / power drain),
• reset BIOS do ustawień zoptymalizowanych,
• wyłączenie trybów RAID i VMD,
• uruchomienie serwera w minimalnej konfiguracji sprzętowej (CPU, RAM, NVMe),
• odłączenie wszystkich pozostałych nośników danych,
• analizę logów systemowych i wielokrotne próby inicjalizacji kontrolerów NVMe.

Po przeprowadzeniu wszystkich dostępnych procedur, dyski nie powróciły do stanu umożliwiającego odczyt danych. Na podstawie testów sprzętowych i analizy zachowania kontrolerów potwierdzono trwałą awarię nośników. Nie był to błąd konfiguracji ani oprogramowania – to była fizyczna awaria sprzętu.

Decyzja – backup zamiast spekulacji

Po wykluczeniu błędów konfiguracyjnych i potwierdzeniu braku możliwości odzysku danych z uszkodzonych nośników, podjęto decyzję o wymianie dysków NVMe i odtworzeniu środowisk z ostatniej dostępnej kopii zapasowej.

To była decyzja świadoma i celowa. Próby odzysku danych z uszkodzonych nośników NVMe mogłyby trwać wiele godzin lub dni bez gwarancji sukcesu. Sprawdzony backup oznaczał natomiast przewidywalny, kontrolowany czas przywrócenia usług – i pełną integralność danych.

Przywracanie usług – 8 godzin od awarii do pełnej dostępności

Odtwarzanie danych odbywało się z kopii zapasowej wykonanej maksymalnie 6 godzin przed awarią. To oznaczało, że klienci mogli utracić co najwyżej dane z ostatnich kilku godzin przed zdarzeniem – w praktyce dla zdecydowanej większości klientów strata była zerowa lub minimalna.

Ze względu na dużą ilość danych do odtworzenia, proces przebiegał etapami, z bieżącą weryfikacją spójności danych i działania usług po każdym etapie. Od wykrycia awarii do pełnego przywrócenia dostępności upłynęło mniej niż 8 godzin.

Przez cały czas klienci, których usługi były niedostępne, byli informowani na bieżąco o postępach prac i szacowanym czasie przywrócenia.

Wpływ na klientów

Zdarzenie objęło część usług hostingowych. Jego skutki zostały ograniczone do:

• czasowej niedostępności usług – maksymalnie do 8 godzin,
• potencjalnej utraty danych – wyłącznie z ostatnich kilku godzin przed awarią, przy czym dla większości klientów strata była praktycznie zerowa.

Żaden klient nie utracił danych starszych niż 6 godzin. To wynik bezpośrednio przekładający się na skuteczność przyjętej strategii backupowej.

Wnioski – co to zdarzenie zmieniło i potwierdziło

Awaria sprzętowa w styczniu 2025 roku była dla nas istotnym, rzeczywistym testem procedur odzyskiwania danych. Jej wyniki są jednoznaczne:

• Potwierdzono skuteczność strategii backupowej. Kopie zapasowe wykonywane w regularnych, krótkich interwałach pozwoliły zminimalizować potencjalną utratę danych do absolutnego minimum.
• Zweryfikowano procedury komunikacji kryzysowej. Klienci byli informowani na bieżąco – bez opóźnień, bez ukrywania skali zdarzenia.
• Rozpoczęto analizę dodatkowych zabezpieczeń. Na poziomie sprzętowym i organizacyjnym wdrażamy kolejne warstwy redundancji, które ograniczą ryzyko podobnych zdarzeń w przyszłości.

Podsumowanie – co ta historia mówi o STATNET Online

Awarie sprzętowe są nieprzewidywalne. Nawet nowe dyski, bez żadnych oznak degradacji, mogą zawieść w nieodpowiednim momencie. Nie można tego wyeliminować – można się na to przygotować. W STATNET Online przygotowanie oznacza: regularne kopie zapasowe z krótkim interwałem, przetestowane procedury odtwarzania danych, szybką reakcję techniczną i transparentną komunikację z klientami w każdej sytuacji.

Jeśli szukasz hostingu, który działa sprawnie nie tylko w dobrych warunkach, ale również wtedy, gdy coś idzie nie tak – sprawdź nasze plany hostingowe lub skontaktuj się z nami bezpośrednio. Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące bezpieczeństwa danych i polityki backupów.