Blog

Miesiąc: lipiec 2023

Kluczowe wskaźniki na witrynie e-commerce – Które z nich śledzić?

Posted on by Statnet
grafika statnet

Jeśli prowadzisz swoją witrynę e-commerce lub dopiero zamierzasz założyć własny sklep online, to powinieneś wiedzieć, jakie metryki są kluczowe dla sukcesu Twojej witryny i jak mogą Ci pomóc w osiągnięciu lepszych wyników.

Pewnie zastanawiasz się, dlaczego są one tak ważne. Śledzenie odpowiednich wskaźników daje Ci cenną wiedzę na temat tego, jak Twoja witryna się rozwija, jakie działania marketingowe przynoszą efekty, a także jakie są preferencje i zachowania jej użytkowników. Znajomość tych informacji okazuje się bardzo ważna jeśli chodzi zrozumienie swoich klientów i dostosowywania do nich swojej strategii.

Czy zależy Ci na zwiększeniu sprzedaży? A może chcesz poprawić doświadczenie użytkownika na swojej stronie lub zbudować lojalność klientów? Bez względu na Twoje cele, znajomość odpowiednich metryk pozwoli Ci podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe.

W tym artykule zajmiemy się głównymi wskaźnikami, które powinieneś śledzić na swojej witrynie. Jednak nie będziemy zagłębiać się w zawiłości techniczne. Naszym celem jest dostarczenie Ci jasnych i przystępnych informacji, które będziesz mógł od razu zastosować w praktyce.

Czas poznać kluczowe wskaźniki dla Twojej witryny e-commerce!

1. Liczba wizyt

Liczba wizyt to inaczej ilość unikalnych użytkowników, którzy odwiedzają Twoją witrynę. Pozwala ona śledzić nie tylko ogólną popularność Twojej witryny, ale oceniać skuteczność kampanii marketingowych czy badanie trendów (takich jak np. dni/godziny, w których najwięcej osób wchodzi na stronę). Wiedząc kiedy spodziewać się wzrostu ruchu, będziesz pewny, czy Twój serwer jest odpowiednio skalowany oraz czy masz wystarczającą ilość pracowników obsługujących zamówienia i klientów. Pozwoli to uniknąć problemów z wydajnością i utraty potencjalnych klientów.

2. Wskaźnik konwersji

Wskaźnik ten odzwierciedla odsetek użytkowników, którzy dokonują zamówienia lub wykonują pożądane działanie (np. zapisują się na newsletter, pobierają pliki, itp.). Jest to szczególnie przydatne pod kątem zrozumienia, jak dobrze Twoja witryna przekonuje użytkowników do podjęcia pożądanych akcji. Wykonując testy A/B lub też dokonując zwyczajnych zmian na stronie możesz poznać zachowania i preferencje Twoich klientów, a następnie dostosować do tych informacji swoją witrynę.

3. Czas spędzony na stronie

Informuje o średnim czasie, jaki użytkownicy spędzają na Twojej witrynie. Im dłużej pozostają na Twojej stronie, tym większe jest prawdopodobieństwo, że są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami. Analiza czasu spędzonego na stronie może dostarczyć cennych informacji na temat trendów i zachowań użytkowników.

Na przykład, jeśli zauważysz, że użytkownicy opuszczają Twoją stronę bardzo szybko po wejściu, może to sugerować, że strona główna nie jest przekonująca lub może być potrzebna optymalizacja szybkości ładowania. Możesz także zidentyfikować fragmenty strony, które przyciągają największe zainteresowanie użytkowników, a także te, na których użytkownicy spędzają niewiele czasu. Dzięki tym informacjom możesz optymalizować treści czy też poprawiać układ stron.

Średnia wartość zamówienia: Ta metryka określa średnią wartość monetarną zamówienia dokonywanego na Twojej stronie. Pomaga to zrozumieć, jakie jest przeciętne zamówienie i może wpływać na strategię cenową i promocje.

4. Średni czas ładowania strony

Średni czas ładowania strony ma bezpośredni wpływ na doświadczenie użytkowników. Im krótszy czas ładowania, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy pozostaną na stronie, będą przeglądać ofertę i dokonają zakupów. Dłuższy czas ładowania może prowadzić do frustracji, zniechęcenia i opuszczenia strony, co z kolei może skutkować utratą potencjalnych klientów oraz spadkiem konwersji i przychodów. Zadbaj więc o odpowiednią strukturę witryny oraz dobry hosting i uniknij niedogodności wynikających z długiego czasu ładowania Twojej strony.

Więcej o tym jak przyspieszyć ten proces przeczytasz w artykule: https://www.statnet.pl/blog/panel-klienta/jak-przyspieszyc-ladowanie-twojej-strony-internetowej/

5. Wskaźnik odrzuceń

Wskaźnik odrzuceń (bounce rate) to metryka, która informuje o odsetku użytkowników, którzy opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony, nie podejmując dalszych interakcji. Wysoki wskaźnik odrzuceń może wskazywać na potencjalne problemy, takie jak nieprawidłowości na stronie, skomplikowana nawigacja lub nieprzekonujące treści.

Aby zmniejszyć wskaźnik odrzuceń na stronie należy skupić się na poprawie doświadczenia użytkownika. Można to osiągnąć poprzez optymalizację szybkości ładowania strony, ułatwienie poruszania się po niej, dostarczenie atrakcyjnych treści i wezwań do działania, które przekonają użytkowników do interakcji i dalszego korzystania z witryny.

6. Porzucone koszyki

Liczba odrzuconych koszyków odzwierciedla ilość sytuacji, w których klienci dodali produkty do koszyka na Twojej stronie e-commerce, ale nie sfinalizowali zakupu. Dlaczego jest to ważne? Otóż, informuje nas o potencjalnych problemach, które mogą występować w procesie zakupowym (np. zbyt skomplikowany proces składania zamówienia, niedogodne formy płatności) lub o nieodpowiedniej prezentacji oferty. Pomaga także zidentyfikować, jakie czynniki mogą powodować, że klienci rezygnują z dokonania zakupu, więc śledząc go możesz podjąć odpowiednie działania mające na celu poprawę ich doświadczeń zakupowych.

7. Kanały pozyskiwania ruchu

Kanały pozyskiwania ruchu to źródła, z których ludzie trafiają na Twoją witrynę. Mogą to być wyniki wyszukiwania w Google, płatne reklamy, media społecznościowe czy też bezpośrednie odnośniki. Śledzenie ich pozwala zrozumieć, skąd pochodzą Twoi klienci i jakie działania marketingowe są najbardziej skuteczne w przyciąganiu ich uwagi. Dzięki temu możesz skoncentrować swoje wysiłki na najbardziej obiecujących kanałach i dzięki temu zoptymalizować swoje działania.

8. Oceny i opinie klientów

Feedback, który użytkownicy zostawiają na Twojej witrynie dotyczący produktów, obsługi klienta lub całego doświadczenia zakupowego jest bardzo istotny, ponieważ pomaga innym klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych, budując zaufanie i wiarygodność Twojej marki. Dodatkowo, opinie i oceny klientów dostarczają Ci cennych informacji zwrotnych, które pozwalają Ci na poprawę jakości produktów, obsługi klienta i optymalizację strategii marketingowej.

Podsumowanie

W artykule przedstawiliśmy kilka kluczowych metryk, które powinieneś śledzić, takich jak liczba wizyt, wskaźnik konwersji, czas spędzony na stronie, średni czas ładowania strony, wskaźnik odrzuceń, liczba odrzuconych koszyków, kanały pozyskiwania ruchu oraz opinie i oceny klientów.

Monitorowanie tych metryk pozwoli Ci lepiej zrozumieć zachowania i preferencje swoich klientów, dostosować strategię marketingową oraz poprawić doświadczenia użytkowników na Twojej stronie. Będziesz mógł podejmować mądrzejsze decyzje biznesowe, zoptymalizować swoje kampanie marketingowe, poprawić konkretne aspekty funkcjonowania strony i tym samym przyczynić się do zdobycia większej ilości lojalnych klientów.

Pamiętaj jednak, że każda witryna e-commerce różni się mniej lub więcej w zakresie celów i priorytetów. Dlatego ważne jest, aby dostosować śledzone metryki do specyfiki swojej działalności i skupić się na tych, które są najbardziej istotne dla Twojego biznesu online.

Własny sklep internetowy czy platforma e-commerce? Odkryj najlepszą opcję dla Twojego biznesu!

Posted on by Statnet

Rozwój technologii, wzrost zainteresowania zakupami online, pandemia, wysoka inflacja – wszystko to przyczynia się do ciągłego wzrostu rynku e-commerce w Polsce i nie tylko. Nie dziwne, że coraz więcej przedsiębiorców decyduje się na sprzedaż swoich produktów lub usług online. Jednak stawia ich to przed ważnym wyborem: czy założyć własny sklep internetowy, czy skorzystać z gotowej platformy e-commerce? Jeśli czytasz ten artykuł najprawdopodobniej sam zmagasz się z tym dylematem.

Wybór zależy od Twoich potrzeb, umiejętności technicznych, budżetu i planów rozwoju biznesu i może mieć kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego biznesu online. Z tego powodu warto jest dokładnie rozważyć obie opcje i wybrać taką, która odpowiada Twoim potrzebom i pomoże osiągnąć założone cele.

W tym artykule przyjrzymy się wadom i zaletom obu z tych rozwiązań żeby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję i wybrać odpowiednią dla siebie opcję. Odkryjmy razem, która opcja jest najlepsza dla Twojego biznesu!

Własny sklep internetowy

Posiadanie własnego sklepu internetowego oznacza, że jesteś właścicielem i zarządzasz swoją własną platformą sprzedażową w internecie. Jest to niezależne rozwiązanie, w którym masz pełną kontrolę nad wyglądem, funkcjonalnością i zarządzaniem sklepem. Możesz swobodnie i według swoich upodobań projektować wygląd strony, dostosowywać funkcjonalność do swoich potrzeb i zarządzać treściami. Masz także większą elastyczność w zakresie integracji zewnętrznych narzędzi, np. systemów płatności, marketingu czy analityki. Dodatkowo, własny sklep internetowy pozwala budować silniejsze relacje z klientami poprzez możliwość bezpośredniej komunikacji i możliwości personalizowania kierowanych do nich rozwiązań.

Jednak prowadzenie własnego sklepu internetowego wymaga także większego zaangażowania finansowego i technicznego. Musisz sam zajmować się kwestiami związanymi z hostingiem, dbać o utrzymanie, aktualizacje i zabezpieczenia strony. Ponadto, wymaga to również umiejętności technicznych lub zatrudnienia specjalistów do zarządzania sklepem aby zapewnić jego dobrą obsługę.

Zalety:

  • brak uzależnienia od zewnętrznych podmiotów,
  • pełna kontrola nad wizerunkiem marki, publikowanymi treściami i funkcjonalnością sklepu,
  • szybszy czas wdrożenia,
  • większa elastyczność w zakresie integracji zewnętrznych narzędzi,
  • bezpośredni dostęp do danych i analiz,
  • możliwość bezpośredniej komunikacji z klientami,
  • pełna kontrola nad doświadczeniami użytkowników,
  • nieograniczone możliwości rozwoju.

Wady:

  • wysokie koszty,
  • wymaga posiadania umiejętności technicznych,
  • konieczność większego zaangażowania w marketing i promocję,
  • odpowiedzialność za wszystkie aspekty (jakość usług, płatności, bezpieczeństwo, poprawność działania strony).

Platforma e-commerce

Jeśli dysponujesz ograniczonym budżetem i dopiero zaczynasz działalność w internecie znacznie lepszym rozwiązaniem może być skorzystanie z gotowej platformy e-commerce, takiej jak Prestashop, WooCommerce czy Magento. Oferują one gotowe rozwiązania do prowadzenia sklepu internetowego. Nie tylko są łatwe w obsłudze, zapewniają Ci szeroką gamę funkcji, ale także nie wymagają zaawansowanych umiejętności technicznych. Możesz więc szybko i po stosunkowo niższych kosztach skonfigurować swój sklep, wybierając spośród różnorodnych szablonów, dodając produkty i dostosowując ustawienia według swoich preferencji. Platformy te często oferują również narzędzia marketingowe, dostęp do platform płatności online oraz wsparcie techniczne.

Z drugiej strony korzystanie z platformy e-commerce ogranicza Cię do dostępnych funkcji i wyglądu oferowanych przez dostawcę. Sklep w takim przypadku nie jest Twoją własnością i nie możesz od tak wprowadzać w nim zmian. Co więcej, istnieje ryzyko zależności od platformy, która może wprowadzić zmiany w polityce lub strukturze cenowej, a także będziesz musiał płacić abonament lub prowizję od sprzedaży, co może wpłynąć na rentowność całego przedsięwzięcia.

Zalety:

  • szybsze rozwiązanie,
  • łatwiejsze w obsłudze,
  • mniejsza odpowiedzialność w zakresie obsługi strony internetowej,
  • brak konieczności posiadania umiejętności technicznych,
  • wsparcie w marketingu i promocji (w zależności od wybranej platformy).

Wady:

  • mniejsza elastyczność i skalowalność,
  • uzależnienie od wybranej platformy i jej polityki,
  • ograniczone możliwości kształtowania marki,
  • platformy zazwyczaj pobierają wysokie prowizje od sprzedaży,
  • często wysokie koszty promowania ofert.

Podsumowanie

Decyzja między posiadaniem własnego sklepu internetowego a korzystaniem z platformy e-commerce to ważny krok dla Twojego biznesu online. Nie istnieje jednoznaczna odpowiedź na pytanie, która opcja jest lepsza. Obie mają swoje zalety i wady, dlatego ważne jest, żebyś dokładnie rozważył swoje potrzeby i cele biznesowe przed podjęciem decyzji.

Posiadając własny sklep internetowy masz pełną kontrolę nad marką, możesz projektować stronę według swoich upodobań, dostosowywać jego funkcjonalność do potrzeb użytkowników w czasie bieżącym bez uzależnienia od platform. Nie musisz także płacić prowizji od sprzedanych produktów czy usług oraz abonamentów i co więcej, nie jesteś uzależniony od polityki danej platformy. Jednak wybierając to rozwiązanie poniesiesz prawdopodobnie wyższe koszty oraz będziesz ponosić całkowitą odpowiedzialność związaną z obsługą techniczną sklepu.

Ostateczny wybór zależy od Twoich umiejętności technicznych, budżetu, jakim dysponujesz, Twoich celów biznesowych i stopnia kontroli, jaką chcesz mieć nad swoim sklepem. Jednak bez względu na to, jakiego wyboru dokonasz, najważniejsze jest, abyś dostarczał doskonałe doświadczenia zakupowe swoim klientom, a Twoja marka stale się rozwijała!

Czy UX to to samo co UI?

Posted on by Statnet

Zapewnienie doskonałej jakości świadczeń użytkownikom stron internetowych jest kluczowym czynnikiem sukcesu dla wielu przedsiębiorstw działających w Internecie. W tej kwestii szczególnie ważne okazują się dwa terminy, takie jak UX (User Experience) i UI (User Interface). W wysoko konkurencyjnym środowisku biznesowym, inwestowanie w dobre UX i UI jest nieodzowne. Doskonałe doświadczenia użytkownika przekładają się na lojalność klientów, zwiększoną satysfakcję, pozytywne opinie i ogólny sukces przedsiębiorstwa.

Mimo że są one często ze sobą mylone lub używane zamiennie, mają tak naprawdę odmienne znaczenia i wpływają na różne aspekty projektowania. Zrozumienie podstawowych różnic między nimi może pomóc wszystkim zaangażowanym w proces projektowania, od przedsiębiorców, marketerów po deweloperów, w lepszym współpracowaniu i tworzeniu doskonałych produktów i usług.

W tym artykule wyjaśnimy czym są UX i UI, czym się od siebie różnią oraz nakreślimy ich znaczenie w projektowaniu stron internetowych oraz aplikacji.

Czym są UX i UI?

UX (User Experience) to obszar projektowania, który koncentruje się na całokształcie interakcji użytkownika z produktem lub usługą. Dotyczy on wszystkich aspektów, wpływających na odczucia i satysfakcję użytkownika podczas korzystania z danego rozwiązania. Skupia się na dostarczaniu pozytywnych doświadczeń i satysfakcji użytkownikom poprzez optymalizowanie procesów, funkcjonalności i użyteczności. Ważne jest tutaj zarówno to, co dzieje się na ekranie, jak i cały kontekst użytkowania produktu. Obejmuje m.in. badania użytkowników, pomagające zrozumieć ich zachowania i potrzeby, testowanie użyteczności, projektowanie przejrzystej nawigacji oraz optymalizację interfejsu użytkownika.

UI (User Interface) odnosi się z kolei do konkretnych elementów wizualnych i interaktywnych, z którymi użytkownik ma styczność podczas korzystania ze strony internetowej/aplikacji. UI designerzy zajmują się projektowaniem atrakcyjnych i funkcjonalnych interfejsów, które są łatwe w obsłudze i estetyczne. Ich celem jest tworzenie elementów, które zapewniają użytkownikom intuicyjną i efektywną nawigację. Elementami takimi mogą być przyciski, pola testowe, formularze, grafiki, ikony, suwaki, itp.

Główna różnica między UX (User Experience) a UI (User Interface) polega zatem na tym, na czym się skupiają i jakie aspekty projektowania obejmują.

Znaczenie UX i UI

UX i UI są nieodłącznymi elementami projektowania produktów i usług cyfrowych. UX zapewnia użyteczność, satysfakcję i wartość dla użytkowników, podczas gdy UI dostarcza estetyki, interakcji i intuicyjności. Razem zapewniają użytkownikom pozytywne doświadczenia z korzystania z aplikacji oraz stron internetowych. Warto zwrócić uwagę na nie szczególnie jeśli chodzi o:

  1. Zrozumienie użytkowników: UX i UI koncentrują się na zrozumieniu potrzeb, celów i oczekiwań użytkowników. Badania użytkowników oraz analiza danych są ważnymi narzędziami, które pomagają projektantom uzyskać głębszą wiedzę na temat grup docelowych i dzięki temu tworzyć rozwiązania, które są dostosowane do ich potrzeb i preferencji.
  2. Zadowolenie użytkowników: UX ma na celu zapewnienie wartościowych, intuicyjnych i satysfakcjonujących interakcji użytkownika z produktem lub usługą. Poprzez projektowanie prostych, spójnych i przemyślanych przepływów użytkownika, UX dąży do maksymalizacji użyteczności i wygody użytkowania. Doskonałe doświadczenia użytkownika budują lojalność, zwiększają zaangażowanie i zadowolenie osób korzystających z aplikacji i witryn.
  3. Estetyka i funkcjonalność: UI zajmuje się projektowaniem estetycznych i funkcjonalnych interfejsów użytkownika. Poprzez odpowiedni dobór kolorów, grafiki i innych elementów wizualnych, UI projektuje interfejsy, które są atrakcyjne, czytelne i łatwe w obsłudze. UI wpływa na pierwsze wrażenie użytkownika, tworząc pozytywną percepcję produktu lub usługi.
  4. Ułatwienie nawigacji i interakcji: UI projektuje interaktywne elementy, takie jak przyciski, pola tekstowe, menu i ikony, które umożliwiają użytkownikom intuicyjne poruszanie się po stronach i wykonywanie różnych akcji. Poprawne rozmieszczenie i wykorzystanie tych elementów ułatwia nawigację i zapewnia płynne interakcje, minimalizując frustrację użytkownika.
  5. Testowanie i optymalizacja: Zarówno UX, jak i UI wymagają systematycznego testowania i optymalizacji. Testowanie użyteczności pozwala na identyfikację problemów i wykrycie obszarów do poprawy. Poprzez analizę danych i feedbacku użytkowników, projektanci UX i UI mogą wprowadzać ulepszenia, dostosowując projekt do rzeczywistych potrzeb użytkowników.

Podsumowanie

Podsumowując, różnica między UX (User Experience) a UI (User Interface) leży głównie w zakresie projektowania produktów i usług cyfrowych. UX skupia się na ogólnym doświadczeniu użytkownika, kładąc nacisk na zrozumienie i spełnienie potrzeb, celów i oczekiwań użytkowników. Natomiast UI skupia się na konkretnej warstwie interaktywnej, tworząc estetyczne, intuicyjne i funkcjonalne interfejsy.

UX i UI są niczym dwie strony tej samej monety. Bez dobrego UX, interfejs może dobrze wyglądać, ale nie spełniać oczekiwań użytkowników. Z drugiej strony, bez atrakcyjnego i intuicyjnego UI, użytkowanie strony może być utrudnione. Właściwe połączenie obu aspektów jest kluczem do tworzenia optymalnych rozwiązań, które są użyteczne, atrakcyjne i satysfakcjonujące dla użytkowników.

Projektowanie UX i UI to dynamiczne dziedziny, które stale ewoluują wraz z rozwojem technologii i zmieniającymi się potrzebami użytkowników. Ważne jest, aby pozostać na bieżąco z najnowszymi trendami, przeprowadzać badania użytkowników i stale doskonalić swoje umiejętności projektowania.