Nieograniczony dostęp do Internetu sprawił, że zakupy nigdy nie były łatwiejsze. Zakupy online wiążą się z wieloma korzyściami, takimi jak dostępność 24/7, brak konieczności wychodzenia z domu, często atrakcyjniejsze ceny i większy asortyment niż w sklepach tradycyjnych, czy też łatwość porównywania cen i ofert. Z roku na rok rynek e-commerce rozrasta się, a wraz z nim rośnie liczba kupujących przez internet. Według raportu Gemiusa z 2022 roku, aż 77% Polaków robi zakupy online.
Przez swoją wygodę i nieskomplikowanie wiele osób woli robić zakupy w internecie, jednak istnieją produkty, które konsumenci zdecydowanie wolą kupować w sklepach stacjonarnych. Często wyszukują oni informacji o towarach w sieci, gdzie mają do nich szerszy dostęp, a następnie udają się do tradycyjnych punktów sprzedaży.Zjawisko to nosi nazwę efektu ROPO (Reasearch Online Purchase Offline). Co ciekawe, jest zdecydowanie częściej obserwowane wśród osób, które mają do 2 lat doświadczenia w zakupach internetowych.
Jakich produktów najczęściej dotyczy efekt ROPO? Które z nich warto posiadać zarówno w swojej ofercie online jak i offline? Wypisaliśmy najczęściej podawane przez konsumentów artykuły.
Kategorie produktów najbardziej podatne na efekt ROPO:
materiały budowlane i wykończeniowe,
obuwie,
produkty farmaceutyczne,
produkty spożywcze,
produkty RTV/AGD,
telefony,
tablety,
akcesoria GSM,
odzież,
akcesoria i dodatki.
Dlaczego akurat te kategorie produktów?
Jednym z głównych powodów, dlaczego klienci wolą kupować stacjonarnie rzeczy wyszukiwane w internecie, jest dostępność większości towarów „od ręki”.Nie muszą dzięki temu oczekiwać na dostawę, a co więcej, nie muszą za nią płacić (chyba, że są to towary dużych gabarytów, nie mieszczące się do auta).
Klientom zależy także często na możliwości zobaczenia towaru na żywo, zanim go nabędą. Oglądając go w wirtualnym sklepie, klient nie jest w stanie przymierzyć, dotknąć, ani przetestować. Przez ekran komputera lub telefonu nie zobaczy też często prawdziwego koloru produktu. W tym celu udaje się do sklepu stacjonarnego, który umożliwia mu dokładne obejrzenie towaru.
Dostępność produktów zarówno na stronie internetowej, jak i w punkcie sprzedażowym, może stać się dużym atutem. Sprawdzając specyfikację produktu w internecie, kupujący skraca sobie znacznie czas spędzony w sklepie stacjonarnym, znając już wszystkie istotne dla siebie szczegóły. Może on także już w domu poszukać najdogodniejszej dla siebie oferty, porównać je z innymi, a także poznać opinie innych klientów.
Niektóre z firm umieszczają na swoich witrynach dodatkową informację, w jakiej lokalizacji taki produkt jest dostępny i w jakiej ilości, dzięki czemu klient może sam się po niego udać, mając pewność, że nie zaskoczy go jego brak na stanie.
Prowadzenie biznesu e-commerce nie polega jedynie na zapewnianiu najlepszej jakości produktów lub usług. Na sukces i popularność sklepu internetowego wpływa szereg innych czynników, takich jak cena, dostępność czy opinie innych klientów.
Jakie czynniki mają kluczowe znaczenie przy wyborze miejsca zakupu w sieci dla klientów? Przyjrzeliśmy się raportowi Gemiusa dotyczącemu E-commerce z 2022 roku przeprowadzonym na polskich internautach i wypisaliśmy najważniejsze z nich.
Przeczytaj i ulepsz te sfery w swoim sklepie internetowym, a zyskasz w oczach klientów i zwiększysz szanse na to, że dokonają zakupu właśnie u Ciebie.
1. Atrakcyjna cena produktu i przesyłki/dostawy.
Porównywanie cen nigdy nie było łatwiejsze niż teraz. Klient chcąc dokonać zakupu przez internet, może skorzystać z szerokiej gamy porównywarek cen, takich jak chociażby Ceneo. Widząc, że może kupić to samo w innym sklepie płacąc mniej najprawdopodobniej wybierze korzystniejszą opcję.
Atrakcyjna cena okazała się kluczowym czynnikiem mającym wpływ na wybór sklepu internetowego przez 47% internautów. Niezależnie od ich wieku i płci dobra cena produktu pozostaje ona najważniejszą dla klienta rzeczą. Niskie koszty dostawy jako główny czynnik decyzyjny wskazało niewiele mniej osób, bo aż 41% ankietowanych. Aby dodatkowo zachęcić kupujących sprzedawcy internetowi mogą oferować bezpłatną wysyłkę, na przykład po osiągnięciu minimalnego progu zakupu (jest to praktyka, którą konsumenci uważają za bardziej przyjazną dla klienta).
2. Pozytywne wcześniejsze doświadczenia.
Nie warto jest jednak kierować się jedynie strategią atrakcyjnych cen. Kolejną z najważniejszych dla klientów (35%) rzeczy przy zrobieniu zakupów za pomocą danego serwisu internetowego są pozytywne doświadczenia związane z wcześniejszymi zakupami.
Jeśli klient korzystał już z Twojego sklepu internetowego i był usatysfakcjonowany ze swojego zamówienia istnieje większa szansa na to, że wróci do Ciebie zamiast szukać innych sprzedawców. Zadbaj o to aby Twoi klienci nie mieli powodów do skarg lub reklamacji i wyróżnij się tym samym na tle konkurencji.
Dodatkowo zadowoleni klienci mogą wystawić pozytywne opinie Twojemu sklepowi, przez co dodatkowo zyskasz dodatkowe punkty. Dobre recenzje sprawią nie tylko, że klienci chętniej będą wybierać Twoją witrynę, ale także stanie się ona dla nich bardziej wiarygodna, co jest również ważnym elementem jeśli chodzi o zakupy online.
3. Atrakcyjne promocje, oferty specjalne i kody rabatowe.
Oferowanie rabatów na zakupy to sposób na szybkie przyciągnięcie klientów do Twojego sklepu internetowego. Kiedy widzą, że mogą w jakikolwiek sposób zaoszczędzić pieniądze, są bardziej skłonni dokonać zakupu na danej stronie. Aż 28% ankietowanych uważało atrakcyjne promocje lub oferty specjalne jako jeden z kluczowych czynników przy wyborze danego serwisu sprzedażowego.
Ogłaszanie obniżek potrzebuje jednak odpowiedniego podejścia. Klienci w łatwy sposób mogą sprawdzić (szczególnie po wejściu w życie dyrektywy Omnibus), o ile obniżyłeś ceny, czy nie były sztucznie zawyżone przed przeceną, albo czy inne sklepy nie oferują lepszych promocji.
Poza promocjami możesz wprowadzić do swojego sklepu opcję obniżek poprzez kody rabatowe. Współpracując z osobami, które będą je przekazywać (np. z influencerami), nie tylko sprawisz, że klienci będą bardziej skłonni skorzystać z okazji, ale również prawdopodobnie dotrzesz do większej ilości odbiorców.
4. Łatwy sposób składania zamówienia.
Łatwy proces składania zamówienia może okazać się najważniejszym elementem w zakupach internetowych. Aż 20% ankietowanych wskazało ten czynnik jako jeden z najważniejszych przy wyborze sklepu internetowego.
Jeśli klient nawet dotrze do kasy i napotka na tym etapie trudności, takie jak nadmierne skomplikowanie, może szybko zrezygnować z kupna produktu na Twojej stronie i nabyć go gdzieś indziej, gdzie będzie najzwyczajniej łatwiej. Prawie 70% kupujących porzuca swój koszyk zakupów przez trudności na etapie składania zamówienia, a prawie 1 na 5 porzuca koszyk z powodu „zbyt długiego/skomplikowanego procesu płatności”. Aby do tego nie dopuścić, zadbaj o to aby składanie zamówienia nie było problematyczne dla Twoich klientów.
5. Różne dostępne formy płatności.
Klienci sklepów internetowych wybierając konkretne miejsce zakupów w internecie kierują się także dostępnymi formami płatności. Kupujący online korzystają najczęściej z płatności za pośrednictwem szybkich serwisów płatności, np. PayU i Przelewy24 oraz płatności mobilnych (np. BLIK). Najmniej popularne są płatności mobilne za pośrednictwem SMS, kodów QR oraz płatności ratalne.
Wybierając dostępne formy płatności dla swojej witryny należy zastanowić się, do kogo w największej mierze ma docierać oferta, jednak ważną wskazówką będzie też zapewnienie szerokiego wyboru metod płatności i ich dostępność na wielu urządzeniach. Okazuje się, że jeśli oferujesz swoim klientom szeroką gamę form płatności, istnieje duża szansa na to, że wybiorą oni właśnie Twoją witrynę.
Obecność Twojej marki w mediach społecznościowych może okazać się kluczowa dla jej rozwoju i rozpoznawalności na rynku. Za ich pośrednictwem w łatwy sposób możesz nie tylko rozwijać i promować swoją działalność, obserwować działania konkurencji, ale także budować relacje z klientami.
Aby zwiększyć swoją widoczność dla potencjalnych klientów i tym samym przenieść swoją działalność na wyższy poziom, dobrze jest posiadać konta na platformach mediów społecznościowych odpowiednich dla swojej firmy. Znając swoich docelowych odbiorców możesz dopasować swoje działanie do ich preferencji i działać, w taki sposób aby mieć największą szansę na dotarcie do nich. Przy szerokiej gamie platform mediów społecznościowych, i być może dodatkowo ograniczonym budżecie marketingowym, możesz mieć problem z wyborem idealnego dla siebie miejsca do działania.
W tym artykule przyjrzeliśmy się kilku z najbardziej popularnych mediów społecznościowych, umożliwiających prowadzenie konta biznesowego. Poznanie ich pomoże Ci zadecydować, które nich najlepiej odpowiadają potrzebom Twojej firmy.
1. Facebook
Mark Zuckerberg może pochwalić się, że udało mu się stworzyć największą i najbardziej rozpoznawalną platformę mediów społecznościowych. Z danych opublikowanych przez Meta wynika, że na początku 2023 roku liczba użytkowników Facebooka w Polsce wyniosła 17,85 mln (ponad 2,9 mld osób na całym świecie), a zasięg publikowanych tam reklam odpowiadał 49% internautów. Korzysta z niego aż prawie 90% z użytkowników Internetu w wieku 16-64, a 35% uważa ją za ulubioną platformę.
Posiadając konto biznesowe właśnie na tej platformie zyskasz dostęp do największej ilości potencjalnych klientów, dzięki czemu Facebook może się okazać idealną przestrzenią do promowania Twojej marki. Posiadając fanpage, zyskasz nie tylko możliwość dotarcia do szerokiego grona odbiorców zainteresowanych Twoją ofertą, ale i dostęp do Facebook Insights, czyli jednego z najpotężniejszych narzędzi analitycznych. Możesz dzięki niemu zobaczyć m.in. kim są i z jakich urządzeń oglądają i klikają Twoje reklamy użytkownicy, czy w jakich godzinach cieszą się one największym zaangażowaniem.
Zalety:
bezpośredni dostęp do każdego, kto obserwuje Twoją markę,
bezpłatne konto firmowe,
największa ilość użytkowników,
szybka i łatwa interakcja z klientem,
możesz udostępnić na stronie wiele ważnych informacji o swojej marce (przykładowo na Instagramie opis musi zmieścić się w 150 znakach),
możliwość komunikowania się z klientem za pomocą Facebook Messenger,
dokładny wgląd w analizy,
możliwość dokładnego wybrania docelowej grupy odbiorców reklamy,
kampanie reklamowe cieszą się drugimi najniższymi cenami (pierwsze miejsce zajmuje Twitter),
duży wybór formy i miejsca reklamy.
Zagrożenia:
dociera do coraz mniejszej ilości młodzieży,
zaczyna tracić popularność przez aplikacje, takie jak TikTok,
średni wskaźnik zaangażowania wśród obserwujących wynosi jedynie 0,15%,
duża konkurencja (aż 93% marketingowców działających w mediach społecznościowych korzysta z reklam na Facebooku).
2. Instagram
Według raportu opublikowanego przed datareportal, drugim pod względem popularności portalem mediów społecznościowych wśród polskich internautów jest Instagram. Początkowo platforma do udostępniania zdjęć, szybko stała się jedną z wiodących platformą społecznościową dla firm. Obecnie posiada on 2 miliardy aktywnych użytkowników na świecie, w tym prawie 12 mln pochodzi z Polski. Jeśli kierujesz swoją ofertę do młodszej publiki, masz szansę na wybicie się właśnie na tej platformie, ponieważ większość użytkowników ma nie więcej niż 35 lat.
Zalety:
potężne wbudowane narzędzie analityczne Business Insights.
łatwa i szybka interakcja z klientem,
łatwe i bezpłatne przełączenie na profil biznesowy,
popularny wśród influencerów i młodych osób,
największa ilość (aż 94%) kampanii prowadzonych przez influencerów z wykorzystaniem mediów społecznościowych miało miejsce na Instagramie,
najlepsze miejsce do publikowaniu treści wizualnych, takich jak fotografie, grafiki, czy krótkie wideo,
ma drugi najwyższy po Tiktoku średni wskaźnik zaangażowania (0,6%),
Instagram Reels (odpowiednik filmików na Tiktoku) odnotowują średni wskaźnik zaangażowania wynoszący 0,93% (w przypadku filmików na Facebooku wynosi on przeciętnie 0.17%),
zasięg reklam sięga do 28,4% użytkowników internetu.
Zagrożenia:
przez skupienie na materiałach wizualnych, mniej prawdopodobne jest, że użytkownicy odwiedzą bezpośrednio witrynę Twojej firmy,
Instagram jest stworzony do publikowania zdjęć i wideo, więc możesz mieć trudności z tworzeniem treści jeśli Twoja działalność nie jest „wizualna”,
aby osiągać dobre wyniki treści powinny być starannie zorganizowane i estetyczne, co może zajmować sporo czasu.
3. Tiktok
Stosunkowo nowa platforma społecznościowa jaką jest TikTok, stanowi duże zagrożenie pod względem popularności dla innych serwisów społecznościowych.
Tiktok jest jedną z najszybciej rozwijających się platform social media i od samego początku swojego istnienia odnotowuje ciągły wzrost w ilości aktywnych użytkowników. Na początku 2023 roku ich liczba wyniosła aż 1.53 mld, a jeśli platforma będzie nadal rozwijać się w obecnym tempie, przewiduje się, że może ona przewyższyć bazę użytkowników Facebooka do 2026 roku. Ponad połowa z użytkowników ma nie więcej niż 29 lat, a największy odsetek z nich to osoby w wieku 10-19 lat. Jeśli chcesz dotrzeć ze swoją ofertą do młodszego pokolenia, serwis ten będzie prawdopodobnie świetnym wyborem.
Zalety:
rosnąca popularność i największy dostęp do młodych internautów,
zaawansowany algorytm aplikacji dostosowuje materiały do preferencji użytkowników,
atrakcyjna dla użytkowników forma przekazu,
duży dostęp do mikro-influencerów,
najwyższy wśród platform społecznościowych średni wskaźnik zaangażowania (4.25%),
zasięg reklam sięga 27,6% użytkowników internetu,
jest platformą, na której użytkownicy spędzają najwięcej czasu (ponad 23 godziny miesięcznie),
w łatwy i dodatkowo darmowy sposób Twój filmik może stać się viralem.
dostęp do analityki dotyczącej wydajności Twoich treści, profilu oraz transmisji na żywo,
możliwość wyświetlania szybkiego wprowadzenia przyciągającego uwagę brandingu.
Zagrożenia:
mała szansa na dotarcie do starszych użytkowników,
analizy Tiktoka ograniczone są jedynie do ostatnich 28 dni,
konkurenci wprowadzają bardzo podobne formy publikacji na swoje platformy (YouTube Shorts, Instagram Reels).
4. LinkedIn
LinkedIn utworzony został w 2003 roku aby umożliwiać specjalistom na całym świecie nawiązywanie kontaktów, dzięki czemu mogą oni m.in. podejmować współprace, zwiększać swoją efektywność i odnosić sukcesy. Firma przejęta w 2016 roku przez Microsoft, łączy największą globalną sieć zawodową z usługami światowego lidera profesjonalnych rozwiązań technologicznych.
Ponad 900 milionów osób na świecie posiada konto na LinkedIn, w tym ponad 675 mln aktywnych specjalistów. Co warto mieć na uwadze, jedynie 16,2% z użytkowników jest aktywnych codziennie, a około 48% miesięcznie. Inne z social mediów cieszą się większą aktywnością w ciągu dnia, jednak jeśli zależy Ci na dotarciu do osób wykształconych, pracujących, czy profesjonalistów LinkedIn Ads może okazać się efektywnym narzędziem marketingowym.
Zalety:
jedna z najlepiej rozwijających się międzynarodowych platform,
użytkownicy są zainteresowani treściami biznesowymi,
możliwość dotarcia do ludzi wykształconych połowa użytkowników posiada wykształcenie wyższe,
atmosfera profesjonalizmu,
zasięg reklam sięga 900,2 mln użytkowników (17,5% internautów) na całym świecie, z czego 5,5 mln w samej Polsce,
reklamy dopasowywane są do potrzeb odbiorcy na podstawie danych z jego profilu (stanowiska, obowiązków służbowych, branży, itp.)
prawdopodobnie najbardziej opłacalna opcja reklamy online,
podstawowe konto firmowe na LinkedIn jest całkowicie darmowe, a umożliwia śledzenie statystyk, otrzymywanie cotygodniowych alertów,
posiadając konto premium możesz kontaktować się z użytkownikami z poza swojej sieci za pośrednictwem wiadomości Inmail i zobaczyć, kto odwiedza Twój profil,
możliwość śledzenia najlepszych marek i konkurentów na swoim rynku.
Zagrożenia:
większość użytkowników nie zawsze jest aktywna, tylko 22% użytkowników LinkedIn korzysta z serwisu codziennie,
jeśli nie tworzysz długich postów, tracisz szansę na duże zaangażowanie pod nimi (długie posty osiągają najlepsze wyniki pod względem zaangażowania),
ograniczona możliwość kierowania reklam na podstawie informacji takich jak zainteresowania,
brak opcji bezpośredniej sprzedaży,
platforma może być trudna w użyciu dla początkujących.
Korzystanie z mediów społecznościowych w celu promowania swojej firmy to świetny sposób, aby zyskać na popularności i dotrzeć szerokiego grona odbiorców. Niezależnie od tego, czy chcesz zbudować bazę klientów, wypromować swój produkt lub usługę, a może po prostu chcesz przyciągnąć podobnie myślących ludzi do swojej witryny lub strony, media społecznościowe mogą w dużej mierze przyczynić się do sukcesu na tym polu.
Będąc na bieżąco ze statystykami w branży marketingu cyfrowego oraz wiedząc co oferują poszczególne platformy mediów społecznościowych i kim są jej odbiorcy, możesz dostosować swoją strategię do tego, co się sprawdza i potrzeb docelowych klientów.
Wykorzystaj te dane do kształtowania swojego planu marketingowego i rozwiń swój biznes.
