Blog

Jak konta w social mediach mogą pomóc Twojej firmie?

Nie da się nie zauważyć, że w ostatnich latach social media stały się częścią naszej codzienności. Z roku na rok coraz więcej osób używa mediów społecznościowych.

W styczniu 2023 roku liczba użytkowników wyniosła 4,76 miliarda , co stanowi prawie 60% całej populacji. Co więcej, przeciętna osoba spędza na ich przeglądaniu około 2,5 godziny w ciągu dnia.

Kanały społecznościowe i ich ciągle rosnąca popularność dają przestrzeń nie tylko do docierania do masy potencjalnych lub obecnych klientów, ale także ich angażowania i komunikowania się z nimi. 

Jakie jeszcze zalety ma prowadzenie firmowego konta w mediach społecznościowych? Czy nie budując świadomości swojej marki w mediach marnujesz potencjał swojej firmy?

W tym artykule przyjrzeliśmy się bliżej korzyściom dla Twojej marki, jakie mogą płynąć z posiadania kont na social mediach i które mogą przyczynić się do zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie internetowym.

1. Dotrzesz do większej ilości klientów.

Jedną z głównych zalet posiadania kont w mediach społecznościowych jest to, że pozwalają one na dotarcie do tysięcy odbiorców za pomocą jednego kliknięcia.

Jeśli chcesz przyciągnąć ruch do swojej witryny, musisz najpierw sprawić aby ludzie się o niej dowiedzieli. Organiczne przyciągnięcie ruchu może zająć sporo czasu, a promując i nagłaśniając swoją markę w mediach możesz osiągnąć nawet lepszy efekt w znacznie krótszym czasie.

Najnowsze dane GWI pokazują, że co najmniej 1 na 4 internautów w wieku od 16-64 lat odkrywa nowe marki, produkty i usługi za pośrednictwem reklam w mediach społecznościowych (niewiele mniej niż w przypadku reklam telewizyjnych). Posiadając tam profil jesteś w stanie zwiększyć szansę, że potencjalny klient natknie się na Twoją markę właśnie tam.

Jednak aby generować naprawdę duże zasięgi trzeba dodatkowo dbać o swój wizerunek przyjmując odpowiednią strategię. W jej skład może wchodzić konsekwentne publikowanie treści zgodnie z ustalonym harmonogramem, angażowanie swoich odbiorców poprzez polubienia, udostępnianie i komentarze, używanie odpowiednich hashtagów, itp. Jeśli zwiększysz swoją widoczność swojego profilu, Twoja marka stanie się rozpoznawalna, co wiąże się ze wzbudzeniem poczucia zaufania w klientach.

2. Możesz zaoszczędzić na reklamie.

Na większości platform mediów społecznościowych, nawet tych najbardziej popularnych, założenie biznesowego profilu jest całkowicie bezpłatne. Jeśli zależy Ci na tym, aby reklamy Twoich produktów lub usług wyświetlały się innym użytkownikom, będziesz musiał ponieść dodatkowe koszty, jednak samo posiadanie konta daje Ci już dużą przewagę nad markami, które ich nie posiadają.

Posiadając profil na social mediach możesz wchodzić w interakcje z innymi postami, kontaktować się z potencjalnymi klientami i publikować swoje treści, nie wydając ani grosza.

3. Social media wzmocnią Twoją więź z klientem.

Posiadając profil swojej firmy w social mediach może sprawić, że staniesz się dla klientów bardziej ludzki. Możesz wzmocnić relacje wchodząc z nimi w bezpośrednie interakcje, reagować na ich treści, a także dawać pole do interakcji z Twoimi.

Aby stać się bliższym dla swoich odbiorców możesz na przykład pokazać im, jak wyglądają kulisy pracy w Twoim przedsiębiorstwie. Możesz przedstawić im swoich pracowników, oprowadzić ich po biurze, pokazać, jak wygląda pakowanie Twoich produktów, itp. Dzięki temu klient poczuje się bardziej zaangażowany, pozwoli mu to bardziej poznać Twoją firmę, zobaczyć jak ona działa.

Wiele z portali daje także możliwość na tworzenie interaktywnych ankiet i zadawanie pytań swoim odbiorcom, co pozwoli Ci na lepsze zrozumienie ich oczekiwań. Dobrą praktyką jest wykorzystywanie tych spostrzeżeń, aby je spełnić i tym samym ulepszyć swój biznes. Sprawi to, że Twoi odbiorcy będą zadowoleni, ponieważ będą wiedzieć, że naprawdę zależy ci na ich potrzebach. W rezultacie Twoje relacje z odbiorcami staną się silniejsze.

4. Klient ma ułatwiony kontakt z Twoim zespołem.

Klient lubi być w bezpośrednim kontakcie ze sprzedawcą, a dzięki możliwości bezpośredniego przesyłania wiadomości, może szybko i bezproblemowo skontaktować się z Twoim zespołem. Nie musi on dzięki temu wyszukiwać danych kontaktowych Twojej firmy w Internecie i wykonywać połączeń telefonicznych lub wysyłać wiadomości e-mail. Co więcej, co może również okazać się wygodne dla Ciebie, cała komunikacja może odbywać się w jednym zorganizowanym miejscu.

Ważne jest jednak, aby regularnie odpowiadać na zapytania Twoich klientów (albo posiadać zespół, który będzie się tym zajmował). Im dłużej muszą oni czekać na odpowiedź, tym większa szansa na to, że zmniejszy się ich zaangażowanie, co wiąże się z prawdopodobną rezygnacją z produktów/usług Twojej firmy.

To tylko kilka powodów, dla których Twoja firma powinna posiadać konta na mediach społecznościowych. Media społecznościowe, które stworzone zostały do celów społecznościowych stały się teraz ogromną platformą marketingową, która może pomóc Twojej marce rozwijać się i odnosić sukcesy.

Jeśli jeszcze nie korzystasz z mediów społecznościowych, teraz jest idealny moment aby zacząć to robić.

Jak lubią płacić Polacy? Wprowadź te formy płatności do swojego sklepu internetowego.

Wybór odpowiednich form płatności w sklepie internetowym to istotny temat. Może się okazać nawet kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o finalizację transakcji.

Prawie 1 na 10 klientów porzuca swój koszyk i nie finalizuje transakcji, jeśli nie ma opcji zapłacenia w odpowiadający mu sposób.

Każdy z konsumentów ma swoje preferencje, więc oferując im szeroki wachlarz metod płacenia, zwiększasz szanse, że dokonają zakupy w Twoim sklepie.

Polacy jednoznacznie preferują płacenie za zakupy online za pośrednictwem szybkich serwisów płatności (np. PayU, Przelewy24).  Płatności za pomocą BLIK oraz przy użyciu karty płatniczej są kolejnymi metodami, które wybierają najchętniej. Istnieje jednak znacznie więcej opcji zapłacenia za produkty.

Które z nich warto zaoferować klientom w sklepie internetowym?

Jak Polacy płacą przez Internet?

Na podstawie raportu E-commerce w Polsce 2022 firmy Gemius sporządziliśmy zestawienie form płatności, najczęściej wybieranych przez Polaków w ubiegłym roku.

  • 70% badanych płaciło za zamówienia poprzez szybkie serwisy płatności
  • 58% dokonywało płatności mobilnych (np. BLIK)
  • 43% płaciło kartą płatniczą przy składaniu zamówienia
  • 40% dokonywało tradycyjnych przelewów

Kolejnymi wskazywanymi formami płatności była płatność przy odbiorze. Najmniejszą popularnością cieszyły się natomiast płatności z odroczonym terminem, ratalne, a także te za pośrednictwem SMS oraz kodów QR.

Co ciekawe, pomimo tego, że stosunkowo niewiele osób wybiera formę płatności online z odroczonym terminem (np. PayPo) coraz więcej sklepów internetowych wprowadza do swojej strategii rozwiązania BNPL (buy now pay later). W 2022 roku aż 75% największych z polskich sklepów internetowych, takich jak np. eobuwie.pl, Empik czy Sinsay, posiadało je w swojej ofercie. Dzieje się tak m.in. ze względu na generowanie przez nie wyższej nawet o 60% wartości transakcji w porównaniu z innymi metodami płatności. Metoda ta jednak jest stosunkowo mało znana, dlatego będzie potrzebować odpowiedniej promocji.

Które serwisy płatności najczęściej wybierają Polacy podczas zakupów online?

Jeśli wprowadzasz do swojego sklepu internetowego możliwość płatności poprzez szybkie serwisy płatności, informacja, że cieszą się one największą popularnością wśród kupujących może okazać się niewystarczająca. Najlepiej jest wybrać formę, której zaufa najwięcej klientów.

Osoby wybierające taką formę płatności decydują się najczęściej na zapłacenie przez PayU (43%) oraz Przelewy24 (40%). Serwisy, takie jak ePrzelewy, Dotpay, czy Bluemedia wybierane są zaledwie przez od 2-4% konsumentów.

Które formy e-płatności wprowadzić w sklepie internetowym?

Przy wyborze opcji dokonywania płatności na stronie Twojego sklepu internetowego warto jest w pierwszej kolejności zidentyfikować grupę klientów, do której kierujesz swoją ofertę. Obserwuj ich wybory i upodobania, a także zwracaj uwagę na potrzeby.

Istotny może być fakt, do jakiej grupy wiekowej należą konsumenci Twoich produktów. Wraz ze wzrostem wieku badanych, płatności mobilne, takie jak BLIK stają się mniej popularne. W najmłodszej grupie badanych (15-24) okazały się natomiast być najczęściej wskazywaną formą. Z kolei osoby w wieku 25-34 lata najczęściej deklarują korzystanie z większości sposobów płatności.

Zadbaj również o to, aby konsument czuł, że zakup Twoich produktów jest dla niego bezpieczny. Internauci chcą płacić nie tylko łatwo i szybko, ale biorą pod uwagę także poczucie bezpieczeństwa, które ściśle związane jest z dokonywaniem płatności.

Pomimo, że możliwość płatności przy odbiorze nie jest często wybierana przez klientów, może wpłynąć znacząco na zaufanie, jakim obdarzą Twój sklep. Okazuje się, że jest ona drugim, po opiniach innych konsumentów, z czynników od jakich zależy wiarygodność nowo odwiedzanego sklepu internetowego. Kolejnymi z najbezpieczniejszych według nich sposobów płatności jest przelew tradycyjny , BLIK oraz karta płatnicza.

Kolejnym czynnikiem, jaki powinien być kluczowy przy wyborze dostępnych form płatności będzie ich dywersyfikacja.Prawie 1/5 osób wskazuje dostępność różnych form płatności jako czynnik wpływający znacząco na wybór danego serwisu.

Im więcej opcji udostępnisz klientowi, tym większa szansa na to, że dokona zakupu właśnie u Ciebie.