Rozpoczynając własną działalność e-commerce, wkraczasz w przestrzeń, w której Twoja witryna internetowa staje się wirtualnym sklepem, a Twoje produkty lub usługi stają się dostępne dla milionów użytkowników z całego świata. Podobnie jak w przypadku prowadzenia biznesu w świecie rzeczywistym, w e-commerce istnieją różne modele działalności, które można podzielić na co najmniej cztery ogólne kategorie.

Każda z tych kategorii ma swoje unikalne cechy i niesie za sobą konkretne możliwości. Każda ma także swoje pozytywne, jak i negatywne aspekty. Wybór odpowiedniego modelu działalności e-commerce jest kluczowym etapem w tworzeniu i rozwijaniu swojego biznesu online. Poznanie tych kategorii pozwoli Ci na bardziej świadome podejmowanie decyzji dotyczących Twojej firmy, jak również na maksymalizację jej potencjału na konkurencyjnym rynku e-commerce.

W dalszej części tego artykułu przyjrzymy się bliżej tym czterem głównym kategoriom w e-commerce, omówimy ich zalety i wyzwania oraz dowiemy się, jakie są kluczowe różnice między nimi.

1. B2C – Business to consumer

Jest to najbardziej popularny model biznesu, w którym to firma sprzedaje produkt bezpośrednio klientowi. Podczas gdy wiele firm w tej niszy to dostawcy usług, w tej kategorii znajdziesz firmy zajmujące się oprogramowaniem, meblami biurowymi i dostawcami, hostingiem dokumentów i wiele innych modeli biznesowych e-commerce.

Proces podejmowania decyzji jest znacznie krótszy niż w przypadku zakupu B2B, zwłaszcza w przypadku przedmiotów o niższej wartości. Znacznie łatwiej jest Ci zdecydować się na nową parę butów, niż gdy Twoja firma musi załatwić nowego dostawcę usług. Z powodu tego krótszego procesu sprzedaży, firmy B2C zazwyczaj wydają mniej pieniędzy na marketing, ale mają też niższą średnią wartość zamówienia i mniej powtarzających się zamówień niż ich odpowiednicy B2B.

2. B2B – Business to business

W modelu biznesowym B2B do transakcji dochodzi między firmami. Czasami to kupujący jest użytkownikiem końcowym, ale najczęściej kupujący odsprzedaje dopiero produkt lub usługę konsumentowi. Jego cel jest prosty: zwiększyć zasięg docierania do klientów i obniżyć koszty obsługi, tak aby zwiększyć przychody firmy. Transakcje B2B mają zazwyczaj dłuższy cykl sprzedaży, ale wyższe wartości zamówień i więcej powtarzających się zakupów niż powyżej omawiany model.

Sprzedaż B2B przyjmuje różne odmiany, takie jak sprzedaż hurtowa, sprzedaż do dystrybutorów dużych lub sieciowych sprzedawców detalicznych, czy też do organizacji. Z tego powodu wiele marek sprzedaje zarówno w formie B2B, jak i B2C. Nawet gigant, taki jak Amazon, rozszerza się teraz na e-commerce B2B i może rozwijać się szybciej niż jednostka detaliczna.

3. C2B – Consumer to business

Model C2B pozwala osobom fizycznym sprzedawać towary i usługi firmom. W tym przypadku to konsumenci dostarczają usługi lub produkty atrakcyjne dla firm, odwrotnie niż w poprzednich dwóch modelach. Ten rodzaj e-commerce jest bardzo powszechny w projektach opartych na crowdsourcingu. Wiele osób udostępnia swoje usługi lub produkty do zakupu firmom poszukującym właśnie tego typu usług lub produktów. Przewaga modelu e-commerce C2B polega na samodzielnym ustalaniu cen towarów i usług przez konsumenta. To podejście daje im możliwość określenia własnej ceny w związku z czym mają więcej głosu.

Obecnie możemy zaobserwować, że C2B ewoluowało, ponieważ popularne media i treści tworzone przez konsumentów w różnych segmentach, takich jak sieci społecznościowe, strony internetowe, blogi, podcasty i filmy, zmieniają procesy biznesowe. W dzisiejszym świecie każdy może publikować swoje przemyślenia na temat marek, kiedy tylko chce, a firmy muszą dostosować się do nowych sposobów marketingu.

4. C2C – Consumer to consumer

Firmy C2C nazywane są inaczej rynkiem internetowym. Łączą one konsumentów, którzy mogą wymieniać się towarami i usługami, zazwyczaj zarabiając na opłatach transakcyjnych lub opłatach za wystawianie przedmiotów. Te witryny e-commerce pozwalają klientom handlować, kupować i sprzedawać przedmioty w zamian za niewielką prowizję płaconą na stronie.

Firmy C2C, takie jak Craigslist czy Ebay, czerpią korzyści z samonapędzającego się zarobku dzięki aktywnym kupującym i sprzedającym, ale stają przed kluczowym wyzwaniem w zakresie kontroli jakości i utrzymania technologii. Ogólnie rzecz biorąc, transakcje te są przeprowadzane za pośrednictwem strony trzeciej, która zapewnia platformę internetową, na której faktycznie przeprowadzane są transakcje.

Który z modeli wybrać?

Teraz, gdy wiesz, jakie istnieją rodzaje biznesu e-commerce możesz przejść do działania i spojrzeć szerzej na swój biznesplan. Poznanie różnych rodzajów biznesu e-commerce, to dopiero początek Twojej przygody w tej przestrzeni. Jest to idealny moment, aby wziąć pod uwagę te różnice przy tworzeniu dalszej strategii.

Być może zastanawiasz się, jakie pytania warto zadać sobie, aby podjąć właściwe decyzje. Fundamentalne zagadnienia, nad którymi musisz się zastanowić to: Kto jest Twoim klientem? Co możesz zaoferować i czym się wyróżniasz? Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci wybrać model działalności e-commerce, który najlepiej pasuje do Twojej wizji biznesu.

Nie możesz jednak zapomnieć o konkurencyjnym rynku e-commerce. Musisz poznać swoją pozycję, zrozumieć trendy i oczekiwania klientów oraz śledzić konkurencję. To właśnie te spostrzeżenia pozwolą Ci dostosować się do zmieniającej się rzeczywistości e-commerce i wypracować strategię, która sprawi, że Twoja marka odniesie sukces.

Chociaż ich przeznaczenie jest zasadniczo takie samo, istnieje kilka różnic między kuponami fizycznymi a ich wersjami cyfrowymi. W tym artykule przyjrzymy się kilku podstawowym z nich.

Koszty

Fizyczne kupony są dość kosztowną metodą marketingową, ponieważ pociągają za sobą koszty drukowania i dystrybucji. Kupony cyfrowe wręcz przeciwnie nie wymagają drukowania i można je wysłać za pomocą:

• SMS-ów- aby wysyłać rabaty za pomocą wiadomości tekstowych musisz posiadać odpowiednie pozwolenie i liczyć się z kosztami wypowiedzenia takiego pozwolenia.
• e-maili– poczta e-mail stała się bardzo skutecznym sposobem dostarczania spersonalizowanych treści w odpowiednim czasie.
• mediów społecznościowych– tu musisz być kreatywny, ponieważ w kanałach użytkowników są dosłownie tysiące innych ofert i sponsorowanych reklam.

Dzięki temu eliminowane są również koszty dystrybucji. Docieranie do mnóstwa ludzi przy niewielkim wysiłku to coś, co dobrze sprawdza się w dużych zbiorach danych.

Łatwość stosowania

W porównaniu z fizycznymi kodami kuponów, kuponów cyfrowych można używać bez żadnych problemów. Fizyczne kupony kiedyś były trudne do znalezienia, a kupujący musieli je wycinać i nosić ze sobą do sklepów. W przeciwnym razie nie mogli skorzystać ze zniżki. Jednak dzięki cyfrowym kodom kuponów nie trzeba nosić już kuponów ze sobą, ani przepisywać długich kodów w odpowiednie pola. Teraz wielu sprzedawców oferuje kody cyfrowe po przejściu bezpośrednio do koszyka, w którym wystarczy nacisnąć „zastosuj kupon”. Ponadto informacje cyfrowe są potencjalnie bardziej dynamiczne niż drukowane, dzięki czemu mogą utrzymać zaangażowanie obecnych klientów.

Personalizacja

Uważa się, że kupony cyfrowe są lepsze w przyciąganiu nowych klientów, ponieważ łatwiej im trafić na konkretne komunikaty. Kupony cyfrowe umożliwiają również markom zbieranie informacji kontaktowych, co rozszerza marketing e-mailowy, kampanie biuletynowe i reakcje w mediach społecznościowych.

Pomimo wprowadzenia kuponów cyfrowych w ciągu ostatnich kilku dekad i ich owocności, kupony papierowe nie poszły w odstawkę. Drukowane kupony drukowane stanowią nadal prawie połowę całego rynku kuponów. Badania przeprowadzone przez ATM wykazały, że 80% ankietowanych internautów nadal poszukuje i realizuje kupony papierowe, które znajdują w różnych prenumeratach drukowanych i pocztą.

Kupony i inne rodzaje promocji potrafią skutecznie zwiększyć sprzedaż. Klienci kochają okazje, ale Ty także możesz na nich skorzystać! Twoja firma może nie tylko uzyskać wyraźny wzrost sprzedaży, ale także nabyć stałych klientów, którzy znaleźli Twoją witrynę dzięki promocji. Trafiona promocja zadowoli kupujących i pomoże napędzić ruch na Twojej witrynie.

Ludzie uwielbiają przeceny i kupony, bo dzięki nim mogą nabyć to, co chcą po niższej cenie. Nie chodzi jednak tylko o oszczędność, ale także o wpływ promocji na emocje klientów. Z praktycznego punktu widzenia, szczególnie lubią oni otrzymywać zniżki w okresie, gdy muszą kupować wiele rzeczy, na przykład w święta. W określonych porach roku, można więc spodziewać się dużych wyprzedaży. Na poziomie emocjonalnym klienci ekscytują się otrzymywaniem zniżek, dzięki którym czują się nagrodzeni lub w pewien sposób wyjątkowi. Mogą się tak poczuć otrzymując np. kupon, który odblokowali, dokonując zakupów. Możesz także zbierać informacje na ich temat, i wysłać im kupony w dniu ich urodzin. Zrozumienie tego pomoże Ci tworzyć ciekawsze promocje.

Przyjrzeliśmy się najpopularniejszym z kuponów i promocji, jakie możesz wprowadzić do swojego sklepu. Dzięki temu będziesz mógł sprzedać więcej pomimo wprowadzeniu obniżek.

Kupon zniżkowy na pierwsze zakupy

Większość sklepów oferuje procentową zniżkę np. w zamian za udostępnienie adresu e-mail lub zapisanie się do newslettera. Zazwyczaj ludzie nie mają nic przeciwko udostępnianiu e-maila w zamian za 10% czy 20% zniżki na pierwszy zakup w nowym sklepie.

Darmowa wysyłka

Bezpłatna wysyłka może być jednym z najskuteczniejszych rodzajów promocji. Wysokie koszty wysyłki to jeden z głównych powodów, dla których kupujący porzucają swoje koszyki przed zakończeniem kasy. Podczas gdy wielu sprzedawców zawsze oferuje opcję bezpłatnej wysyłki, oferowanie bezpłatnej wysyłki jako ograniczonego czasowo rabatu może być świetną strategią dla tych, którzy tego nie robią. Wymaganie minimalnego zakupu, aby aktywować zniżkę na bezpłatną wysyłkę, może również pomóc w zwiększeniu średniej wartości zamówienia.

Darmowe dodatki

Danie darmowego prezentu przy zakupie to kolejny świetny sposób na zwiększenie sprzedaży. Jest to również dobry sposób na przeniesienie produktów, które nie sprzedają się samodzielnie, oferując je jako dodatek. Mogą to być małe, lekkie przedmioty lub próbki nowych produktów, które możesz dołączyć do swoich zamówień.
Najbardziej korzystne jest dodanie darmowego prezentu, gdy klient osiągnie w koszyku minimalną cenę. Zachęca to do robienia większych zakupów. Ludzie, otrzymując produkt za darmo, często rozmawiają o tym z innymi, przy okazji reklamując Twoją firmę.

Zniżki dla stałych klientów

Klienci chętnie zdobywają punkty podczas zakupów, zwłaszcza gdy te punkty dają im dostęp do późniejszych zniżek. Gdy zdobędziesz kupujących, nagradzaj ich za ciągłe zakupy. Firmy obsługujące karty kredytowe, jak i również sklepy internetowe oferują to od lat.Utrzymując zaangażowanie obecnych klientów, możesz zyskać ogromne korzyści.

BOGO

Angielski skrót od „buy one get one” można przetłumaczyć jako często używane sformułowanie „2 w cenie 1” lub podobne do tego zniżki. Może to być także „Kup jeden, zdobądź drugi 50% taniej”, a innym przykładem może być „Kup dwie bluzki, odbierz trzecią za 24,99 zł”. Ten format transakcji zachęca klientów do kupowania dodatkowych przedmiotów i wydawania więcej, niż zaplanowali.

Kupony są z pewnością atrakcyjnym sposobem na zwiększenie wolumenu i sprzedaży. Włączenie ich do marketingu mix może szybko zbudować plik klienta i tymczasowo zwiększyć współczynniki konwersji. Same w sobie nie zbudują wartości Twojej marki i nie zastąpią wysokiej jakości produktów, ale zapewnią znacznie lepsze wrażenia dla konsumentów dzięki inteligentnej strategii.

Dobrze zaplanuj i odpowiednio rozłóż budżet, ponieważ wdrożenie do swojego biznesu kuponów może być bardzo kosztowną strategią, na którą wiele firm nie może sobie pozwolić.