Blog

Trendy w e-commerce

Na przestrzeni ostatnich dwóch lat aktywność handlu elektronicznego odnotowała ogromny skok. Pandemia sprawiła, że ludzie zaczęli szukać alternatywnych sposobów przeglądania i kupowania, ze względu na  zamykanie sklepów i inne ograniczenia. Spędzali też więcej czasu w internecie, co dodatkowo wpłynęło na rozwój rynku e-commerce.

Mając to na uwadze, warto zauważyć, jak najnowsze trendy e-commerce wpływają na preferencje konsumentów i jak Twoja firma może się w nie wpisać, aby przynieść Ci maksymalne korzyści.

Warto przyjrzeć się, jak wyglądały trendy w roku 2021. Niektóre z trendów były przewidywalne, a inne zaskakujące. Dobrze jest wyciągnąć wnioski dotyczące powodów zmian w zachowaniach klientów i jak Twoja firma może to wykorzystać.

1. Handel mobilny

Liczba zakupów dokonanych za pomocą telefonu nieustannie wzrasta. Ponad 50% wszystkich zakupów online dokonywanych jest za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Czy Twój sklep internetowy jest zoptymalizowany pod kątem AMP (Accelerated Mobile Pages)? Jeśli nie, powinno się to stać jednym z priorytetów. 

M-commerce związany jest z szybkością. Ludzie korzystając z telefonu przyzwyczajeni są do szybkiego klikania i nie będą chcieli czekać. Jeśli Twój sklep internetowy działa wolno, raczej dokonają zakupu na innej stronie.

2. Popularność mediów społecznościowych

Konsumenci korzystają z mediów społecznościowych, nie tylko aby pozostać w kontakcie ze swoimi znajomymi. To co oglądają, wpływa znacząco na to, co chcą kupić. Aż 58% użytkowników portalu Instagram zainteresuje się produktem po obejrzeniu go w Instagram Stories. Giganci mediów społecznościowych, tacy jak Facebook, Instagram i WhatsApp, szybko zauważyli tą tendencję i zajęli się handlem społecznościowym. Z biegiem czasu można było zaobserwować, jak platformy mediów społecznościowych należące do Meta ewoluowały poza Instagram i Facebook Shopping, oferując bardziej kreatywne opcje, takie jak WhatsApp Business i Facebook Marketplace. Dodatkowo funkcje transmisji na żywo pozwoliły markom na bezpośrednie połączenie z przedstawianymi produktami. W związku z tym, że handel społecznościowy staje się coraz bardziej istotny, spodziewamy się, że najpopularniejsze media społecznościowe kontynuują rozwój swoich funkcji związane z zakupami. Zorientuj się, z jakich platform korzystają Twoi odbiorcy, i wymyśl kreatywne sposoby jak do nich dotrzeć. Przykładowo, jeśli Twoi docelowi klienci korzystają z TikToka, możesz podpisać umowę sponsorską z popularnym na tej platformie twórcą, co może pomóc w generowaniu ruchu dla twojej marki.

3. Hiperpersonalizacja

Dzisiejsza technika pozwala nam na poznanie i zdefiniowanie preferencji konsumenta. Wiemy nie tylko, gdzie się znajduje, ile ma lat, ale co przegląda i w jaki sposób, na jakie strony jest najbardziej skłonny wchodzić i co kupować. Informacje możesz pozyskiwać poprzez ankiety, opinie klientów, podane dane, zarządzanie zgodami i inne źródła. Sztuczna inteligencja przetworzy informacje podane przez klienta w trybie online lub offline i utworzy jego spersonalizowany profil. Dzięki temu zebrane informacje będą mogły zostać zaimplementowane w platformie e-commerce, przez co sugestie dla klienta będą dopasowane do jego preferencji. Powinno być to widoczne w internetowych katalogach produktów, wyszukiwarce, konfigurowalnych produktach i promocjach, koszyku, zarządzaniu zamówieniami oraz we wszystkich dostępnych miejscach, gdzie wstępnie wypełnione pola, takie jak np ostatnio wybierane rozmiary, zostaną dopasowane do profilu klienta.

Znając upodobania swoich klientów dodatkowo możesz stosować w swojej działalności technikę cross-sellingu, czyli sprzedaży komplementarnych do poprzednich zakupów przedmiotów/usług, oraz up-sellingu, czyli zachęcania do kupna bardziej zaawansowanego asortymentu od dotyczczasowego. Może to znacznie zwiększyć sprzedaż w Twojej firmie.

4. Zróżnicowane metody płatności

Jednym z czynników, od których zależy zadowolenie klienta jest różnorodność metod płatności. Jest to ostatni krok w procesie zakupów, a brak optymalnych dla klienta metod płatności może przyczynić się do zrezygnowania z dokonania transakcji. Ważne abyś umożliwił klientom płacenie w najbardziej dogodny dla nich sposób. Według raportu Emarketera ponad 50% wszystkich zakupów będzie dokonywanych za pomocą smartfona do 2025 roku. ApplePay i GooglePay rysują się jako doskonałe rozwiązania dla tego scenariusza. Oprócz płatności kartą kredytową, przelewem bankowym, PayPal i innymi, rośnie tendencja do płacenia na raty. Twoja firma może skorzystać na takim rozwiązaniu, pozyskując klientów, których nie byłoby stać na produkty w danych okolicznościach.

5. Zrównoważony cel

Badania wskazują, że klienci coraz większą uwagę przywiązują do sposobu oraz celu, w jaki wytwarzane są przedmioty, które kupują. Nie chodzi tu jedynie o ekologię ale także cel jakim może być przekazywanie pewnej kwoty na organizacje charytatywne.

Aby zbudować więź z dzisiejszym coraz bardziej świadomym klientem, musisz upewnić się, że Twoje wartości są zgodne z należącymi do docelowych konsumentów. To dostosowanie wzbudzi zaufanie i wpłynie pozytywnie na rozwój Twojej firmy.

6. Subskrypcje i programy lojalnościowe

W związku z rosnącą konkurencją trzeba coraz bardziej starać się aby utrzymać przy sobie klienta. Dlatego też obserwujemy rozwój abonamentów i programów lojalnościowych, które zapewniają kupującym wygodę i oszczędność. Buduje to pozytywną relację z konsumentami i zachęca ich do zostania wiernym Twojej marce.

7. Chatboty

Wraz z rozwojem technologii, firmy wprowadzają coraz to nowsze rozwiązania związane ze sztuczną inteligencją oraz automatyzują większość procesów. Przykładem takiego ulepszenia są chatboty, które pozwalają komunikować się z kupującymi za pośrednictwem interfejsu czatu na żywo. Zapewniają tym samym natychmiastową obsługę klienta 24/7i mogą działać jako źródło, które pomoże trafić kupującemu na odpowiednie strony oraz zachęci go do powrotu do Twojej firmy.

To tylko kilka trendów, jakie są obecne ostatnimi czasy w branży e-commerce, jednak wdrożenie nawet drobnych transformacji i zasugerowanie się tym, co jest na czasie, może przynieść dla twojej marki pozytywne skutki.

Jak rozpocząć biznes e-commerce?

Biznes elektroniczny staje w obecnych czasach coraz bardziej rozwiniętą gałęzią biznesu ze względu, nie tylko na rozwój technologii, ale i zmianę stylu życia na tryb w większej mierze online. Ludzie coraz częściej chcą być własnymi szefami i mieć kontrolę nad tym, jak będzie wyglądać ich przyszłość. Internet umożliwia to praktycznie każdemu, a e-commerce jawi się jako ciekawa i przyszłościowa droga do sukcesu.

Podobnie, jak przy zakładaniu każdego innego przedsięwzięcia, wejście na rynek wiąże się z wieloma wyzwaniami i nie zawsze jest łatwe. W dodatku konkurencja nieustannie rośnie, dlatego trzeba postarać się żeby wyróżnić się na jej tle. Powinieneś więc stworzyć odpowiedni plan przed rozpoczęciem działania. Ważne jest aby skupić się na kilku kluczowych czynnikach, które mają istotny wpływ na powodzenie. W naszym artykule wymienimy kilka z nich.

1. POMYSŁ I STRATEGIA

Kiedy przychodzi do pomysłu, nie musi być on bardzo wyszukany. W końcu przy otwieraniu biznesu zależy nam na tym, aby trafić w to, czego najbardziej potrzebują nasi potencjalni klienci. Warto więc najpierw rozejrzeć się na rynku, żeby być zorientowanym na co jest największy popyt, oraz dowiedzieć się, jak wygląda konkurencja w danej branży. Co sprzedają i jakie są trendy? Jak wygląda ich model biznesowy? Z jakich mediów społecznościowych korzystają i jak napędzają sprzedaż (reklamy, PPC, SEO, e-mail, itp.)? Kto jest ich docelowym klientem? Musisz znaleźć sposób aby się spośród nich wyrożnić, może będą to szczegółowe opisy produktów, lub dbała obsługa klienta, które wygenerują wiekszą sprzedaż.

Prowadząc sklep musisz mieć pewność, że znajdą się ludzie, którzy potrzebują tego, co masz do zaoferowania, a ty jesteś w stanie im to zapewnić. Możesz zacząć od znalezienia swojej niszy i sprzedaży jednej usługi/produktu i stopniowo rozwijać swoje przedsiębiorstwo wprowadzając w obieg nowe przedmioty albo pozostać przy nich i wyspecjalizować się w ich produkcji. Istotna będzie też nazwa i logo firmy, przez które będzie rozpoznawalna na rynku.

Po wymyśleniu, co będzie niszą biznesu e-commerce, nie ważne czy będą to usługi czy produkty, przychodzi kolej na pomysł na to, jak przejść do realizacji. Zanim do tego przejdziesz, potrzebna będzie ci starannie przygotowana i przemyślana strategia. Dobrze jest stworzyć ją w formie listy kroków, które będą ułatwiać kontrolę, a ty będziesz mieć pewność, że o niczym nie zapomniałeś.

2. STRONA INTERNETOWA

Po załatwieniu formalności, jakimi są m.in. założenie odpowiedniej działalności, czas na przejście do zaprojektowania i uruchomienia strony internetowej, dzięki której klienci będą mogli skorzystać z twoich usług. Jednym z popularnych rozwiązań jest skorzystanie z usług platform handlu elektronicznego. Większość z nich umożliwia tworzenie, projektowanie i dostosowywanie projektów, a także oraz uruchomienie sklepu internetowego. Mogą pomóc również w dodawaniu domeny, przyjmowaniu i wysyłaniu zamówień, otrzymywaniu płatności i nie tylko.

Działająca strona jest kluczowa dla sukcesu sklepu internetowego. Warto zadbać o jej atrakcyjność i przejrzystość, która przekona potencjalnych klientów do dokonania zakupu właśnie na twojej stronie. Dobrze skonstruowany portal powinien posiadać kilka istotnych zakładek:

  • strona główna, na której będzie można dokonać zakupów,
  • strona kontaktowa, która pozwoli klientowi do ciebie dotrzeć,
  • strona z informacjami o twojej firmie.

Dodatkowo strona z FAQ, czyli najczęściej zadawanymi pytaniami, mogą uatrakcyjnić twoją witrynę i rozwiać wątpliwości klientów.

3. DOMENA

Działając w internecie musimy posiadać miejsce żeby strona mogła funkcjonować. Warto pamiętać o przedłużaniu subskrypcji usług aby nasz biznes mógł generować stałe dochody. Niedziałającą domeną skazujemy naszą firmę na straty nawet kilku lub kilkudziesięciu tysięcy złotych, w zależności od tego jakie obroty generuje nasz e-commerce.

4. BEZPIECZEŃSTWO

Dla klienta jednym z najważniejszych czynników jest poczucie bezpieczeństwa. Musi być pewien, że wchodząc i korzystając z twojej strony internetowej jego dane będą bezpieczne, a transakcja jakiej dokonają będzie sprawiedliwa i nie przyniesie negatywnych konsekwencji. Zapewnij mu komfort inwestując w odpowiednie zabezpieczenia, takie jak  certyfikat SSL. Sporządź także, w oparciu o odpowiednie normy prawne, lub po konsultacjach z prawnikiem, odpowiedni regulamin, który dodatkowo zapewni nabywców o rzetelności twojego sklepu. Dodatkowo zainwestuj w wygodny system płatności oraz dostaw. Opcja płatności przy odbiorze także może pozytywnie wpłynąć na poczucie bezpieczeństwa użytkowników.

Zakładając biznes e-commerce na pewno musisz wziąć pod uwagę o wiele więcej innych czynników. W powyższym artykule podsumowaliśmy jedynie najważniejsze z nich. Jednak jeśli skupisz się na nich i odpowiednio przygotujesz swój plan biznesowy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że odniesiesz sukces w branży.

Roundcube – ważne informacje o logowaniu

Dzisiaj obchodzimy Dnia Bezpiecznego Internetu. Z tej okazji chcielibyśmy szczególnie zwrócić uwagę na sposób logowania do swojej poczty za pomocą tego popularnego webmaila.

Otrzymujemy informacje o problemach podczas logowania się na stronie www.roundcube.pl

Każdy kto posiada usługę hostingową w STATNET może korzystać z popularnego webmaila Roundcube.

PRZYPOMINAMY! To nie jest strona naszej firmy. W żaden sposób nie jest powiązana z naszymi serwerami. Ponadto nie jest to również oficjalna domena twórców tego webmaila. Logowanie poprzez tą stronę może narażać na niebezpieczeństwo!

Przypominamy, że wszyscy nasi klienci mogą logować się w następujący sposób:

https://hd-nnn.stpl.net.pl/roundcube

W przypadku, gdy domena podpięta jest do naszego serwera, należy zalogować się w następujący sposób:

mojastrona.pl/roundcube

Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się zalogować na stronę roundcube.pl zalecamy natychmiastową zmianę hasła do skrzynki pocztowej.

Dla zwiększenia bezpieczeństwa zablokowaliśmy dostęp do strony roundcube.pl oraz dodaliśmy adres IP tej strony na czarną listę.